中级人力2018年精讲班赵照-第2章领导行为-第3节领导决策.docx

第三节领导决策【知识点】决策过程1.西蒙的决策过程(3阶段)(1)智力活动:对环境进行搜索，确定决策的情境。(2)设计活动:探索、发展和分析可能发生的行为系列。(3)选择活动:在上一步可能的行为系列中选择一个行为。2.明茨伯格的决策过程(3阶段)(1)确认阶段:认知到问题或机会的产生，进行诊断。(2)发展阶段:个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的。(3)选择阶段:确定最终的方案。一般有三种选择方法：经验知觉、逻辑、成员权衡。【注意】每个阶段之间都是有明确界限的。决策过程是一个动态的过程。【真题：2015年单选题】西蒙将决策分为三个阶段，其中第一个阶段是()oA.设计活动阶段B.选择活动阶段C.智力活动阶段D.确认活动阶段【答案】C【解题思路】西蒙决策过程，依次为智力活动、设计活动、选择活动。【知识点】决策模型(3模型)1.经济理性模型(1)决策者在任何方面都是完全理性,决策者是完美的,大型公司依靠强大数据可以采用这种模型进行决策。(2)匿济理性模型决策者的特征从目标意义上分析，决策完全理性存在定整和一致的偏好系统，使决策者在不同备选方案中进行选择决策者可以知道所有备选方案对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出量佳备选方案对于概率的计算不存在任何困难。2.情限理性模型I(西蒙)一更加接近现实支(1)选择备选方案：决策者试图使自己龌或寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、合适的价格等。(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。(3)采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。(4)可以用相对简单的经验启发式原则,或商业窍门，以及一些习惯来进行决策。丕需要很高的思维和计算的能力。注意限理性模型同经济理性模型的关国(1)联系有限理性模型同经济理性模型都是理性和最大化的,但是前者的理性受到了限制，决策者以满意为决策的终点，因为他们没有能力做到最大化。(2)差异二者的差异体现在程度上，而非质的差异。3.社会模型一来自心理学，理性模型相对的另一端1)弗洛伊德认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动，人类没有办法进行有效的理性决策2)美国管理心理学家所罗门阿什的一致性实验表明，人们会迫于团体压力，做出非理性的选择。3)有一部分决策者认为人们力.坚持错误决策的倾向,他们称为投入的增加。产生这种现象的国画主要有四个：(1)项目的特点:例如投资回报的延期，以及临时问题的处理，都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。(2)心理决定因素:一旦管理者做出了错误的决策，他可能存在信息加工错误(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施)。同时由于决策者置身其中，负面信息被忽略，自身防御机制启动。(3)社会压力:对于决策者来说，存在着同伴压力，以及需要维护自己的面子，所以继续维持或增加错误行为。(4)组织决定因素:不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见，组织中沟通体系的失效,政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。【例题：多选题】经济理性模型的观点有()。.可以通过计算选择出最佳备选方案B.决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案C.决策完全理性D.决策者试图寻找令人满意的结果E.决策者可以知道所有备选方案【答案】ACE【解题思路】根据经济理性模型中具有“绝对化词语”可得出ACE选项。【真题：2017年单选题】西蒙的有限理性模型认为，决策者在决策时依据的是()原则。A.最大化B.经济C.满意D.简化【答案】C【解题思路】有限理性模型是非绝对化的，可运用排除法，采用的是满意原则而非最大化原则。【知识点】决策风格1 .决策风格的两个维度价值取向指决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会因素模糊耐受性指测量到的决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性)，以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性)2 .四种决策风格指导型(1)决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身(2)表现：独裁的领导风格(3)特征：解决问题的时候一般是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。这样的决策者喜欢关注事实，迅速完成工作；同时也是行动取向的，关注近期效果；喜欢使用权力，喜欢有控制感分析型(1)决策者具有较高的模糊耐受性及很强的任务和技术取向(2)表现：倾向使用独裁的领导风格（3）特征：喜欢对情境进行分析，倾向于过度分析事物。他们比指导型决策者评估更多的信息和备选方案，使用更多的时间进行决策，对新的、不确定的情境的反应比较好概念型（1）决策者具有较高的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注（2）特征：在解决问题的时候视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他们喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决何题。有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中行为型（1）决策者具有较低的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注（2）特征：可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境；乐意接受建议并提供支持和帮助，更喜欢口头而非书面的信息；倾向于避免冲突，力争使每个人感到快乐；不喜欢困难的决策，尤其是当决策结果可能会给他人带来不快的时候3 .结论决策者通常使用多于一种决策风格，这些风格可以体现决策者的优点和缺点，也可以解释不同管理者在分析相同信息后作出不同决策的原因。【真题：2014年单选题】决策者具有较高的模糊耐受性以及很强的任务和技术取向，属于（）。A.指导型8 .分析型C.概念型D.行为型【答案】B【解题思路】根据“复杂”的“任务”需要“分析”，答案为B。【真题：2016年单选题】小张发现，他的领导在做决策时收集尽可能多的信息，与尽可能多的人进行讨论，而且擅长使用创新的方法解决问题。这种决策风格属于（）。A.概念型9 .指导型C.分析型D.行为型【答案】A【解题思路】概念型：他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，擅长使用创新的方法解决问题。不过，有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决。【小结】特明先天具备特质理论交曷型领导、变革型领导（更好魅力型领导-非道德即不好需避免路径目标.4种-指导、支持、参与、成就取向第二:老师管理方格图人站立为纵坐标俱乐部会使人放松.生命周期叫2成熟度、询领导腐领导石的毓做人做事有，鲤权变：品或大-工作取向、关系取向早期研究，物温（3种）、斯道格迪尔（情境）成员交换一2角色一-决策过程x'z'明确密西根一生产取向、员工JR向俄亥俄关心人、工作管R经济理性核型一绝对七*1由限理性极型一非绝对决策”有指导性低模Ah任务、行为型-低模鞘h人决策风格分析型高模Ah任务、概念型高模糊I人