居家养老服务中心管理和服务规范(常用范本).docx

居家养老服务中心管理和服务规范一、范围本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务管理、改进等要求。二、基本原则1、以人为本原则，整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。2、公平公正原则，不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。3、安全便捷原则，保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。三、服务内容和要求1、生活护理(1)基本内容：个人卫生护理，生活起居护理。(2)服务要求:a、符合食品安全法律法规的规定。b、尊重老年人的饮食生活习惯。C、注意营养、合理配餐，每周有食谱。d、提前一周为用餐老人预订膳食。e、助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。f、送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。g、助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识。3、助洁服务（1）基本内容：居家整洁，物具清洁。（2）服务要求：a、保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物具清洁。b、保洁用具应及时清洗，保持清洁。4、洗涤服务（1）基本服务：集中送洗，上门洗涤。（2）服务要求：a、洗涤钱应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。b、集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。C、集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。d、上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。e、贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。5、助行服务（1）基本内容：陪同户外散步，陪同外出。（2）服务要求：a、助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内。b、助行服务应注意途中安全。c、使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。6、代办服务（1）基本内容：代购物品，代领物品，代缴费用。（2）服务要求:a、代办服务范围一般为日常生活事务。b、代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。7、康复辅助（1）基本内容：群体康复，个体康复。（2）服务要求:a、康复辅助应在专业人员指导下进行。b、康复辅助应符合老年人的生理心理特点。c、康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。d、康复辅助根据需要配备相应的康复器具。e、群体康复一般借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设施,指导和组织老年人开展肢体功能性康复训练。f、个体康复一般提供，被动运动的肢体功能性康复训练，辅助运动的肢体功能性康复训练，保健性康复。8、相谈服务（1）基本内容：谈心交流，读书读报。（2）服务要求:a、相谈服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则。b、预先了解老年人兴趣爱好等情况。C、相谈过程中应与老年人保持良性互动。9、助医服务（1）基本内容：陪同就诊，代为配药。（2）服务要求：a、陪同就诊的情形为：常见病、慢性病复诊，辅助性检查，门诊注射、换药。b、陪同就诊应注意途中安全。C、及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。d、代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。e、代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。f、代为配药应做到当面清点钱款和药物等。四、服务管理1、服务机构和人员要求（1）服务机构a、具有与服务项目相符合的服务人员和管理人员。b、配备与服务项目相符合的相关设备设施和场所。c、应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流程。d、应使用统一的社区居家养老服务标识。（2）服务人员a、应遵守社区居家养老服务机构规章制度。b、持有效健康证明。C、应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业认定的证书上UL4冈。d、应遵守社区居家养老服务职业道德，保护老年人隐私。e、提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。f、提供服务时应语言文明、态度热情、细致周到、操作规范。2、服务过程控制(1)信息公示a、服务机构应公示以下信息：执业证照、服务项目、收费标准、规章制度、工作流程、服务承诺、投诉方式。b、信息内容应真实、准确、完整。c、信息应便于老年人了解、获取。d、公示信息应及时更新。(2)服务对象a、服务对象为本市60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老年人。b、有下列情况之一的老年人不在服务范围：患有传染性疾病的；患有精神病且病情不稳定的。c、内容核定c. K应主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费价格等。c.2、根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力，核定服务内容。(3)协议签订与终止a、应根据核定的服务内容，与接受服务的老年人或其家属(其监护人)签订服务协议。b、服务提供过程中如发现下列情况之一的可以终止服务：接受服务的老年人患有传染性疾病的。接受服务的老年人患有精神病且病情不稳定的。违反服务约定的。(4)服务安排应根据服务协议制定服务计划，安排服务内容和服务人员，提供相应服务。(5)意外事件处理1、应建立居家养老服务意外事件处置应急预案。2、在服务过程中如发生意外情况，应启动应急预案。(6)档案管理1、档案包括服务机构档案，服务档案。2、服务机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。3、服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等资料。4、档案应建立保管、使用及保密制度，并动态管理。5、有条件的机构应建立数字化档案，形成网络化信息管理。