2023年门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题.docx

门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试一、单选题1、手部没有肉眼可见污染时，可采用下列哪种方式洗手（）单选题*A、使用速干手消毒剂消毒双手B、流动水洗手C、外科手消毒2、洗手时揉搓双手至少需要多少时间（）单选题A、1分钟B、40秒C、30秒D、15秒3、外科手消毒必须在何种洗手方式的基础上进行方式（）单选题*A、使用速干手消毒剂消毒双手B、流动水洗手VC、先流动水洗手后再用使用速干手消毒剂消毒双手D、外科洗手4、最佳干燥双手方法是（）单选题*A、烘干机B、毛巾C、布巾D、干手纸巾5、戴手套能代替洗手吗（）单选题*A、能B、不能6、速干手消毒剂是含有醵类和护肤成分的手消毒剂，不包括（）单选题*A、水剂B、油剂C、凝胶D、泡沫型7、手卫生相关知识培训的主要内容是（）单选题*A、手卫生指征和方法B、无菌技术C、消毒隔离知识D、手部保养8、外科手消毒干手巾应每人一用，用后清洁、灭菌:盛装消毒巾的容器应多长时间清洗、灭菌（）单选题*A、每次B、每天C、每4小时D、每周9、以下哪项是评价手卫生依从性的金标准（）单选题*A、医务人员自我评价法B、直接观察法C、间接监测法D、授权患者监督法10、一20天新生儿高热不退来医院就诊，下列导诊护士做法正确的是（）单选题*A、帮忙报到候诊B、先夹体温计C、安排直接提前就诊，D、不能插队11、护士正在取血样。完成后，她取下止血带，在皮肤的针孔上贴上一个橡皮膏，然后把所有工具放回托盘中。她摘下手套把它们扔进垃圾桶里。然后她测量患者的脉搏。上述过程的手卫生指征是（）单选题*A、接触患者前B、接触患者后C、接触患者血液体液后D、接触患者周围环境后12、孕妇：我正尝试着不去担心'我的孩子护理人员:我感到焦虑时，我总是去散步，你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效（）单选题*A、改变话题B、陈述个人的观点和意见VC、提供错误的或不恰当的保证D、快速下结论或者提供解决问题的方法A、亲密距离B、个人距离，C、社会距离D、公众距离14.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通（）单选题*A、直接沟通B、间接沟通C、语言沟通D、双向沟通15、护患间沟通最合适的距离是（）单选题*A、亲密距离B、个人距离，C、社会距离D、公众距离16、在护患交往中，护士微笑的作用不包括（）单选题*A、缩短护患之间距离B、改善护患关系C、化解护患矛盾D、优化护士形象17、目光是面部表情的核心。在目光的接触中反映了双方的内心意向，下列表达正确的是（）单选题*A、互相注视-表示坦诚B、互相瞪眼-表示鄙视C、斜眼扫视-表示命令D、正视逼视-表示敌意18、个人距离是指沟通时双方相距大约（）单选题*A、0.5米B、0.5-1.2米C、1.3-4米D、1-2米19、关于手势下列说法中，哪一项是正确的（）单选题*A、递刀、剪、笔之类尖利的物品时，需将尖端朝向对方B、与长辈交谈时，拍其肩部或头部C、护士在实际工作中应多用手势D、掌心向上表示诚恳、谦虚之意V20、语调指通过声音升降平直、高低起伏的变化表达思想情感，下列哪项不是（）单选题*A、平直调B、上扬调C、升降调D、下降调21、使用感控工作间发起手卫生依从性观察时能同时观察多少个对象（）单选题*A、6个B、10个D、26个22、七步洗手法时间洗手时间不少于一min（）单选题*A、15sB、30sC、IminD、2min23、在护患语言交流的过程中，应该使用哪些语气（）单选题*A、命令式的、质问式的语气B、不耐烦的、埋怨的语气C、态度和蔼的、关切的语气D、责怪和生硬的语气24、目光注视他人的常规角度是（）单选题*A、平视B、侧视U仰视D、.以上都是25、卫生手消毒是将消毒剂均匀喷雾手部或涂擦于手部1遍或2遍，每遍各作用时间不少于（）min单选题*A、15sB、30sC、1minD、2min26、在护患语言交流的过程中，应该禁忌（）单选题*A、禁忌个人隐私的话题B、忌用不文明的言语C、忌用粗话、脏话，还有让人羞涩的话D、忌用伤人的话语27、可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得，随时通过手传播,与医院感染密切相关的是。（）单选题*A、暂居菌B、常驻菌Cx病毒D、支原体28、医务人员手部无明显污染时，在以下哪种情形下推荐首选含醇类速干手消毒剂进行手卫生（）单选题*A、接触轮状病毒感染患者后B、接触耐碳青霉烯类肠杆菌科细菌（CRE）感染患者后C、接触诺如病毒感染患者后D、接触手足口病患儿后二、多选题1以下哪种情况需要洗手（）多选题*A、医生查房直接接触病人前后（如听诊、触诊、查看病人伤口等）B、摘除手套后VC、穿脱隔离衣前后VD、戴手套之前2、什么情况下需采用先流动水洗手再进行卫生手消毒（）多选题*A、直接为传染病患者进行检杳、治疗、护理或处理传染患者污物之后，B、接触患者的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后VC、接触普通患者后，手上有可见污染时3、洗手的步骤包括哪些（）多选题*A、流动水打湿双手B、取适量清洁剂涂抹所有手部皮肤VC、双手相互揉搓至少15秒D、流动水冲洗4、揉搓双手应包括哪些部位（）多选题*A、掌心B、手背C、指缝D、大拇指5、有效的洗手设施包括以下哪些（）多选题*A、洗手池B、非手触式水龙头开关VC、清洁剂或速干手消毒剂D、干手用品A、情境性B、整体性C、可信性7、体语包括（）多选题*A、仪表姿态B、面部表情C、目光接触D、手势触摸8、沟通的三大要素（）多选题*A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议VC、沟通信息、思想和情感9、影响有效沟通的因素（）多选题*A、个人因素B、信息因素VC、环境因素D、沟通技巧因素10、手消毒指征（）多选题*A、进入和离开隔离病房、穿脱隔离衣前后VB、接触特殊感染病原体后VC、接触血液、体液和被污染的物品后VD、接触消毒物品后三、判断题1.2019 版医务人员手卫生规范规定了医务人员手卫生管理与基本要求、手卫生设施、洗手与卫生手消毒、外科手消毒和手卫生监测等。对V错1.2020 版医务人员手卫生规范中明确手卫生是指洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。对错V3 .手卫生依从率的计算方法为:手卫生依从率二手卫生执行时机数/应执行手卫生时机数X1OO%。对V错4 .想要确定一个手卫生时机，必须至少得观察到一次手卫生指征。对V错5 .医务人员应正确使用防护用品，戴手套前应当洗手，脱去手套或隔离月艮后应当立即流动水洗手。对V错6 .进行手卫生依从性观察时，不能对观察对象进行实名。对错V7 .医务人员对选用的手消毒剂应有良好的接受性，手消毒剂无异味、无刺激性等。错8、洗手池设置在手术间附近，水池大小、高矮适宜，能防止洗手水溅出，池面应光滑无死角易于清洁。洗手池应每日清洁与消毒。对V错9、外科手消毒应遵循先消毒，后洗手的原则。对错V10、只要手套没有破，就不用担心有害微生物会污染到手。对错“