长城物业写字楼月度工作报告范本.docx

长城物业写字楼月度工作报告范本尊敬的领导：为了不断提高我们的管理服务水平，充分体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命，以及致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务品质文化，现将我们上月的服务管理报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。一、顾客服务：1、11月客服服务会场181会次，参会人数9909人；会务人员努力做到会前准备充分，会中服务规范。2、监控报修379件；电梯故障83起，其中困人1起；监控人员按照规定要求对不同时间、范围，进行严密观察，对异常可疑情况作好记录，发现问题及时上报相关人员跟进，真正做到技防和人防结合。3、前台接待以微笑服务为己任,做好来访人员的身份确认与引导，本月来访80人次，个体上访31次，群体上访37次。4、在会场服务期间涌现了很多好人好事，面对超强度的会场服务从不怨言，以极大的工作热情展现出长城物业人专业的服务技能和工作态度，对拾到的物品在第一时间交到失主，赢得领导的好评和赞赏。5、会场卫生有保障，确保会议室每一个角落整洁有序。6、培训方面：针对在工作中检查出现的问题集中部门专项培训I。7、各会场使用情况:5人-20人20人-50人50人-200人200人以上70次70次36次10次主会场使用情况:序号日期使用单位人数备注12016年11月1日11：40热线办30022016年11月9日9：00市委办30032016年11月17日8：30市委办30042016年11月17日14：30人保局28052016年11月28日14：30宣传部500市直机关会场使用情况：序号日期会场使用单位人数12016年11月2日9:00第八会议室卫计委8022016年U月4日9:00第七会议室教育局12032016年11月7日9:00第一会议室林业局12042016年11月7日9:00第六会议室妇联4052016年11月14日14:30第会见厅旅发委4062016年11月17日10:00第二会议室机关工委20072016年11月17日14:30第一会议室妇联16082016年11月22日8:30第七会议室机关工委10092016年11月22日14:30第七会议室机关工委100102016年U月23日8:30第二会议室文联200112016年11月24日10:00第四会议室卫计委35122016年11月25日9:30第八会议室林业局120132016年11月25日14:30第二会议室林业局180142016年11月26日9:00第六会议室医药公司50152016年11月26日13:00第六会议室医药公司50162016年11月28日9:00第一会议室教育局2008、消防控制台情况:消防控制台10月17日在机管局的指导监督下检测已完成，以下是11月消防控制台出现的故障显示点。序号回路点位模板区域111回路159点智能光电四层走廊A212回路47点输入模块一层水流314回路13点输入模块泵房压力开关48回路192点智能光电三层走廊C512回路13点智能光电一层走廊612回路133点智能光电一层走廊A711回路67点光电感烟C021189回路35点输入模块一层水流BD92回路50点控制模块电梯迫降A9、监控视频故障异常情况:序号点位状况备注125-2二楼大厅内球机信号不稳；黑屏222-3二楼大厅东边对大屏信号不稳3D02-3二楼大厅内西枪机信号不稳4CO1-3地下室配电房一4天无录象524-7二楼D区电梯口5天无录象6NVR1I（I-21号无监控录象）广信大厦顾客服务:本月前台接待来访共603次（东楼370次、西楼233次），上访11次（东楼1次、西楼10次）；会务接待24次；监控报修296件；电梯故障25起；消防故障16起。1、前台和秩序门岗相互配合，对外来人员进行询问、盘查、登记。2、坚持每月对茶水间进行消毒清扫，茶具整理清洗；对遗留在会议桌上、地毯上的垃圾进行全面清扫，每月对地毯进行吸尘。3、会务人员参与重要的会场服务和接待，圆满完成了会议科布置的各项任务，得到参会人员的好评和表扬。4、东、西楼食堂1ED大屏模组故障导致字幕显示不全，监控探头出现盲点，网络链接不上的问题仍不断出现，已经联系智能化维护人员进行修复。5、监控视频异常情况：序号点位状况备注1东楼6层西走廊黑屏2东楼3层西出口黑屏3西楼14层东安全出口黑屏4西楼8层东电梯口黑屏5西楼3层群楼东电梯黑屏6西楼1层主楼大厅-6黑屏7西楼1层主楼西电梯口黑屏8西楼1层裙楼西出口黑屏9东楼北大门枪机-2黑屏10东楼东南停车场-3黑屏11西楼裙楼1楼西出口-2黑屏12西楼13楼东安全出口黑屏13西楼51#电梯黑屏14西楼52#电梯黑屏15西楼61#电梯黑屏16西楼62#电梯黑屏17西楼11层西走廊黑屏18西楼61#62#71#52#51#电梯黑屏19外围东楼东南停车场-03黑屏20外围西楼西停车场黑屏21外围西楼南门马路黑屏22A-B连接通道1-6黑屏23A-B连接通道球机黑屏广信大厦共有监控探头460个，以上情况正在跟进维修中。视频监控：监控时间不正常，有时间断点，网络延迟（如从45秒直接跳到59秒）。时间跳动忽快忽慢，断点较多。6、电悌故障情况：序号日期电梯编号状况备注12016年11月2日西楼62#故障困人22016年11月3日西楼62#故障按钮脱落32016年11月3日西楼61#62#63#故障42016年11月4日东楼12#故障52016年11月4日东楼23#故障62016年11月9日西楼51#故障有噪音72016年11月10日东楼11#12#故障门无法打开82016年11月17日西楼63#故障困人92016年11月17日东楼21#故障困人102016年11月17日东楼5部电梯故障母线槽烧掉112016年11月18日西楼52#故障122016年11月18日西楼52#故障困人132016年11月18日西楼51#故障按钮松动142016年11月18日西楼52#故障152016年11月23日西楼52#故障162016年11月27日东楼12#故障172016年11月28日东楼22#故障有噪音182016年11月29日东楼21#22#23#故障门无法开启192016年11月30日东楼11#故障自动报警以上情况正在跟进维修中。二、秩序服务：1、结合季节性特点，做好安全防范。针对秋冬季节天气干燥的实际情况，加强所有秩序员的消防知识培训工作，消除麻痹思想，提高隐患意识，系统的检查和统计消防设施设备；主要认真检查消防箱配备的工具齐全和完好率，做到及时维修和补充工作。(1)参加公司组织的年度消防培训。(2)、参加机关事务管理局组织的消防培训观摩学习。(3)、检查灭火器的压力、有效期等相关符合情况。2、强化秩序员岗位职责，提高岗位执勤能力，严格执行行政大楼外来人员进出管理；秩序员工作中认真按工作流程做好来访人员的访客登记。3、针对CD区大厅堆放的书籍及杂物，不仅影响美观且存在一定的消防隐患。根据管理处安排，积极与会务主管到相关部门做好协调事宜。4、加强地库车辆管理及设施设备使用巡查，发现故障及时上报维修处理。5、规范车场岗秩序员着装及仪容仪表，为做到整齐、美观、醒目，管理处购置警用安全帽上岗。6、加强大楼周边管理及巡查力度，巡查发现篮球场运动设备上晾晒衣物不仅违反了管理规定，而且影响市容市貌，及时与相关单位或个人进行告知，并做好巡查记录。7、本月接待来访人员80余人次；阻拦上访人员68次；本月完成186次会议的秩序保障；指挥调整停车16407车次，确保了办公大楼的办公秩序正常。8、秩序部其他事项：（1）月底对广场红旗进行更换1次。（2）本月对办公楼ABCD区、会议中心、服务中心天面门锁检查28次。（3） 11月14日对行政中心办公大楼的消防设施设备进行月度检查。（4） 11月份夜间查岗4次。广信大厦秩序服务：1、继续对路面的车辆停放进行整治，对违规停放的车主进行劝阻与提示；夜间对停放车辆进行检查，对未关门窗的车辆作出提示。2、日常巡逻中对发现的问题进行处理以及上报，让问题得到尽早的解决，避免问题的扩大。3、夜间巡逻过程中发现未上锁的办公室，对其做出提示。4、对尾随进入大楼内违规推销、散发小广告的外来人员进行警告及教育，并通知派出所做出处理。5、其他事项：（1）本月对东、西大楼天面门锁检查30次。（2） 11月8日对东、西大楼的消防设施设备进行月度检查。（3） 11月份夜间查岗4次。三、工程服务：1、应机管局要求本月对重要办公室照明灯及其他设施进行维修更换。2、本月对楼层办公室空调过滤网进行清洗。3、本月对二楼大厅和B区一楼食堂通道灯进行维修。4、应机管局要求对C区9楼门口增加通道常明灯。5、本月对生活水箱进行清洗。6、本月对大楼及外围平台的地砖、墙砖进行修复。7、本月对会议中心北面的生活水泵进行维修更换。8、本月外围水管爆裂二次，机管局安排抢修处理，工程人员做好协助工作。9、本月对C区一楼男卫生间损坏的小便斗进行更换安装。10、应机关食堂要求对维修单的事项进行维修安装。11、应机管局要求对大楼各区域设施设备进行安全检查，并对存在安全的进行整改。12、本月对天面空调供暖前进行设备检查，对存在压力及噪声大等问题反馈施工单位维修。13、应机管局要求对楼层配电间消防应急电源柜进行故障及型号统计。14、本月对外围部分草坪绝缘绿化灯进行维修。15、本月CD区外围景观灯总电源短路跳闸，现已查明C区电缆存在短路现象无法使用。16、水电能耗:用电抄表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月电表1读数343.33445.34526.20573.45629.73742.61893.