医美整形前台顾客分诊制度.docx

医美整形前台顾客分诊制度1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客；2、现场咨询如休息不给予补单，休息日的现场咨询来、初诊老顾客介绍）、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接）O3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史，前台可重新安排初诊顾客来接诊，不论成交与否，该顾客按首诊制处理。4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客，要求重新更换现场咨询，按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊，不论成交与否，都给予下一位现场咨询，并按正常再接诊新的顾客。5、网络电话客服第三方不能指定咨询，所有顾客按正常分诊轮排。6、复诊顾客，由原现场咨询在岗接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。7、按正常轮诊。如现场咨询在接诊，而重新轮诊到她。前台应咨询现场咨询需要多久,如超过10分钟。前台分诊给予下一位现场咨询接诊。导医在通报来院就诊顾客，不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询，不管来院顾客项目好坏，必须接诊）。8、科室内部人员或介绍来诊顾客，按初诊制度正常轮排。9、如有急诊顾客车祸、大面积烧伤新鲜,前台应该优先安排医生接诊/现场咨询，该顾客按顺序正常轮排。10、老顾客介绍新顾客来院就诊，该属于初诊时接诊现场咨询接待，所产生业绩归初诊现场咨询，前台登记，入单。但是不参与正常分诊轮排。转介绍客户界定：（1）新诊顾客明确指出是由哪位（电网+现场）医生的哪位客人介绍到院的；（2）（电网+现场）医生的老顾客提前告知的，并提前报备系统的；（3）新诊顾客由其他部门同事介绍过来的，需第一时间填写转介绍单；（4）凡不符合以上3条标准的，均不定性为转介绍。11、客服回访复诊、复查、再消费到院的，应提交顾客到前台或登记在系统里。由初诊现场咨询接待。12、现场咨询在正常规定时间上班，出现外出、请假等顾客来院就诊初诊按正常给予下一位现场咨询，同时下一位第二位顾客）新诊还是给予正常现场咨询接诊。不予补单外出等情况的现场咨询）o13、所有到院就诊的顾客：初诊、复诊、拆线、换药等都必须填写到系统及就诊表。如报表遗失、泄露、填错按科室相关管理规定、系统漏入、分诊不均等情况按规定给予50元罚款。任何非现场咨询未经领导授权不得接诊初诊顾客。一经发现，扣除100元。本报表等属于保密资料，请妥善保管。14、对于特殊不愿意挂号的顾客，导医按照正常分诊执行，任何接诊医生不得拒绝接诊。发现一次，停诊一天处理。一年在出现2次，予以辞退。15、接诊医生不得到前台了解分诊情况，发现一次罚款100元。