中医家庭居家护理护士管理制度.docx

XX中医医院居家护理护士管理制度一、出诊护士资格条件护士开展家庭医护线上服务，需满足以下全部认证条件，具体内容如下：1、XX中医医院注册护士。2、至少具备五年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称。4、通过统一组织的岗前培训，具有良好的护患沟通交流能力。二、服务前准备1、接单前，请认真查看客户预约信息，避免接单后无法上门服务的情况发生。2、接单后，请电话或视频主动联系用户，确认服务内容、服务时间和地点，帮忙代购耗材等，如客户选择错误，需指导修改订单。3、上门服务前提专用出诊箱并准备好相关物品：速干手消毒剂、鞋套、医疗垃圾袋、锐器盒等，以及按客户需求准备的代购耗材等。4、如因特殊原因接单后不能提供上门服务，请及时与平台或护理部联系。三、服务中注意事项1、上门服务进门前，整理仪表，戴好口罩，穿好工作服及鞋套。2、根据服务内容，核对患者信息及代购耗材规格等。3、服务过程中，如有任何问题，请在第一时间与平台联系或一键报警并上报护理部。四、服务后事项1、完成操作后，注意留存并上传服务相关的图片资料：如知情同意书图片、服务过程留取图片等；并对患者进行相关健康教育，告知患者注意事项。2、提醒患者点击【确认完成】按钮，并对本次服务进行评价。3、整理用物，操作产生的医疗垃圾带回医院按规范进行处理。五、护士工作要求1、双人同时出诊，并做好上门护理服务的统计工作。2、尊重患者，保护患者隐私，不泄露病人及家属信息。3、严禁护士与患者达成私下交易，私自提供服务或提供超出服务范围的其他服务。4、不接受服务对象的物品、钱财等表示谢意的馈赠。5、每季度进行一次上门服务工作总结交流，有突发情况随时交流，不断改进和提高服务质量。6、服务细节到位，尽职尽责，高质量完成任务，提高社会效益。2023.5.10护理部