38-《服务营销》课程简介中文.docx

消费者行为学课程简介课程名称：服务营销课程编码：先修课程：管理学、市场营销学后续课程：学分：2总学时：32理论学时：32实验学时：上机学时：实践学时:开课单位：商学院适用专业：市场营销、组织管理课程简介（要求200字左右）服务营销是市场营销专业的一门专业选修课程，具有较强的应用性。服务营销是针对服务行业和企业服务活动的具体特点，着力研究服务产品、服务活动及其特殊性的一门课程。该课程有较强的实践性与技巧性，涉及到服务、服务市场、服务消费行为、顾客期望与服务承诺、服务调研、服务策略、有形展示与服务环节、服务质量等内容。通过教学使学生：掌握服务营销的基本内涵、有关概念、研究对象和研究范畴；区分服务营销与市场营销在内容和营销组合要素上的不同、掌握服务营销组合的基本要素：了解服务消费行为特点，树立正确的服务营销理念；理解服务质量的概念及构成要素、服务质量的测定、服务质量的管理；在理论学习的基础上，能够联系实际，为从事服务业营销活动或参与企业营销服务活动奠定基础。教材：瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔，玛丽乔比特纳，德韦恩D.格兰姆勒.服务营销（第七版）M.北京：机械工业出版社，2018.参考书目：1.王永贵，服务营销1.北京：清华大学出版社，2019.2.李克芳，聂元昆，服务营销M.北京：机械工业出版社，2023.阅读材料：郑锐洪.服务营销：理论、方法与案例（第二版）口通北京：机械工业出版社，2019撰写人：孟繁博审核人：