医美现场咨询岗位说明.docx

现场咨询岗位说明书岗位名称现场咨询所属部门咨询部定员人数10岗位编号直接上司运营管理总监直接下属专职秘书所辖人数0岗位目的通过现场解答客户疑问，调动客户需求，邀约客户到本院来消费，定期进行客户回访和市场调研，提高业务开拓。工作关系内部协调配合1、手术中心2、非手术中心3、客服部及其他相关部门咨询中心总监外部协调配合1、客户咨询主管现场咨询序号岗位职责衡量标准1工作计划：根据部门业绩目标，制定个人当月业绩目标和工作规划。2客户接待准备：严格按照本院服务礼仪要求，整理好个人仪容仪表，按照预约号码调阅客户资料，保持最佳个人状态，做好客户接待准备。3接待工作：接待前来咨询的意向客户，了解客户的真正需求和消费能力，回答客户疑问，结合客户的实际情况进行问诊和形象设计，对客户进行现场咨询诊断工作。成交额4产品推荐与折扣申请：积极主动向客户推荐本院的项目和产品，及时向上级反映客户提出的超出权限范围的价格折扣要求，申请必要的销售支持，完成客户成交工作，5满足客户要求及技术求助：尽量满足客户约见专家的要求，对不能完全确定和把握诊断的情况邀请主治医生或专家实施会诊。6客户建档：协助已成交的客户办理病历填写和交费手续，带客户去化验室进行常规检查，落实客户照相和档案建立工作。7数据收集：按要求在CRM系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。8预约登记及术前提醒：登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体的手术时间。9客户关怀：探望问候住院客户，/解客户恢复情况，提升客户满意度。10客户回访：整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。11未成交客户回访：跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。12学习与成长：主动参加部门组织相关培训，提高个人技能。13其他工作：完成上级交办的其他工作任务。任职资格内容必备条件期望条件学历和专业中专以上学历大专以上学历,医疗或营销类专业职业资格无无经验1年以上同行业销售类工作经验1年以上同职位工作经验能力口齿清楚，国粤语标准流利，具备良好的沟通表达能力和理解能力性格开朗外向具备很好的谈判技巧,善于捕捉客户心理，销售意识强，有很好的市场敏感度。团队合作性好。形象要求女性，身高160CM以上，形象良好气质大方。性格和心态1、亲和力2、信息情报获取能力3、市场意识4、开拓精神5、人际理解力6、责任心与主动性工作环境工作地点咨询中心工作时间每周6天发展空间可宜接晋升的岗位咨询主管、高级咨询、电话网络咨询部经理可相互轮换的岗位电话网络咨询组长可晋升至此的岗位电话网络咨询分析人员审核人批准人