采购项目概述、采购清单、技术参数要求及商务要求.docx

附件L采购项目概述、采购清单、技术参数要求及商务要求一、项目概况宝兴县公安局智慧接处警系统,项目预算：135万元。二、采购清单序号名称数量单位备注一、软件部分1话务功能呼叫信息呼叫排队列表1项2振铃显示1项3电话代接1项4骚扰报警提示1项5接听状态显示1项6黑名单识别1项7红名单识别1项8报警电话分配模式1项9超时提醒排队超时提醒1项10电话振铃超时警告1项11通话超时警告1项12通话记录最近通话1项13排队早释列表1项14未接电话列表1项15呼出电话列表1项16已接电话列表1项17通话功能语音会议1项18单呼/回呼1项19三方通话1项20置忙/置闲1项21休眠/解除休眠1项22接警受理 模块最新警情列表1项23警情催单1项24退单审核1项25警情升级降级1项26时序化警情过程1项27综合警情查询1项28关注警情查询1项29三字段信息展示1项30隐私保护1项31涉外警情1项32警情关注1项33设置黑名单1项34短信辅助定位1项35短信发送1项36警单样式切换1项37自接警1项38智能语音识别1项39报警定位1项40管辖单位自动识别1项41警情摘要自动生成1项42警情类型及等级关联1项43报警人背景调 查报警人身份证号信息填写1项44报警人身份信息自动填充1项45接警询问提示1项46热词提示1项47警情关联重复警情自动识别1项48重复警情关联1项49警情补充关联1项50警情标签警情标签-自动标签1项51警情标签-人工标签1项52电话转警1项53警单保存1项54修改警情1项55派警调度 模块单位调度1项56人员调度1项57车辆调度1项58巡组调度1项59网格调度1项60警情回访 模块回访短信回访1项61人工电话回访1项62回访单填写1项63回访查看与统 计回访录音关联1项64回访单查看1项65回访单查询1项66监控模块接警席监控状态监控1项67整体态势1项68对接警席操作1项69处警席监控状态监控1项70整体态势1项71重点区域监控1项72黑名单管理1项73管辖单位 受理台警情接收1项74口头报警1项75处警单打印1项76到场反馈1项77处置反馈1项78接派警员辅助反馈1项79指令退单1项80人员车辆调度1项81警情统计1项82录音播放1项83地图台1项84全警情闭 环管理全流程记录1项85推送警综1项86受立案反馈1项87接处警交接班1项88移动接处 警模块警情提醒1项89警情列表1项90处警单签收1项91警情处置警情详情1项92报警录音播放1项93报警电话回拨1项94到达现场反馈1项95处置反馈信息填写1项96当事人信息采 集人工采集1项97身份证号码识别1项98身份识别信息获取1项99警情二次定位1项100即时通讯1项101通知公告1项102警情统计 分析模块警情查询1项103警情报表警情日报1项104警情周报1项105警情月报1项106警情年报1项107信息管理 模块系统管理角色管理1项108坐席设置1项109功能权限管理1项no数据字典1项111基础信息管理机构管理1项112联动单位1项113用户信息1项114人员编组管理1项115车辆管理1项116网格管理1项117巡组管理1项118业务数据管理三字段管理1项119红名单管理1项120黑名单管理1项121外语志愿者管理1项122警情询问提示语管理1项123重点区域管理1项124风险防护推荐1项125警情描述模板设置1项126预案管理1项127警情标签管理1项128外围接口 管理短信系统1项129天气服务1项130实时消息接口1项131CTl 接口1项132录音接口1项133三字段接口1项134PGlS对接接口1项135天网对接接口1项136与公安数字身份证书接口1项137与语综对接接口1项138与联网汇聚平台对接接口1项139与警综平台对接接口1项140与大数据平台对接接口1项141与移动警务平台对接接口1项142与短信定位平台对接接口1项143与勤务管理系统对接接口1项144与视频联网平台对接接口1项145与北斗定位平台对接接口1项146与12345政务服务平台对接接口1项二、系统支撑环境及配套部分1呼叫中心系统1套2中继网关1台3中继录音系统-工控机1台4中继录音系统-录音卡1套5中继录音系统-录音软件1套6IP话机10套7接警坐席接警控制终端3台8接警显示终端9台9处警坐席处警控制终端16台10处警显示终端22台11系统支撑 环境数据管理终端112应用管理终端1台13消息管理终端1台14交换机1台15辅材网线1批16水晶头等辅材1批三、服务保障部分1软硬件安装部署及联调服务1项2重大事件配合服务3年3数据迁移服务1项三、技术参数要求序号名称技术参数一、软件部分1话务 功能呼叫信 息呼叫排队列表当所有座席全忙时，再次呼入的报警电话会在排队区自动显示排队号 码、等待时长。2振铃显不电话分配坐席后，话机振铃的同时系统自动显示来电号码、振铃坐席、 等待时间。3电话代接电话分配坐席后，话机振铃的同时所有坐席系统自动显示来电号码、 振铃坐席、等待时间，点击代接按钮可对指定振铃坐席话务进行代接。4骚扰报警提示当电话呼入后，系统根据骚扰判定规则自动提示疑似骚扰报警提示。5接听状态显示当接警员接听报警电话后，系统会在通话界面上显示通话状态，并显 示实时通话时长。6黑名单识别被加入黑名单的电话在锁定时长内呼入时，系统提示多次骚扰告警， 自动挂断。7红名单识别系统自动判断一些预先维护好的特殊人员的报警呼入，呼入时在排队 区自动显示红名单标识以及人员职务信息。8报警电话分配模式接警台可根据项目实际情况，在语音排队机的ACD系统上配置报警电 话分配规则，设置如轮循分配、空闲优先等多个条件组合方式分配。9超时提 醒排队超时提醒当排队队列中的电话超过设置的排队最长时长后，自动显示超时标识， 提示接警员尽快处理当前警情，受理后续报警电话。10电话振铃超时 警告当电话振铃超过设定时长，自动显示振铃超时标识。11通话超时警告当通话时长超过设定时长，自动显示通话超时状态。12通话记 录最近通话系统显示24小时内的通话记录，接警员可以快速回呼或查询呼叫记 录，回放录音。支持按时间段、号码进行高级查询。13排队早释列表系统显示24小时内的早释电话列表，支持点击快速回呼。支持按时间 段、号码进行高级查询。14未接电话列表系统显示24小时内的未接电话列表，支持点击快速回呼。支持按时间 段、号码进行高级查询。15呼出电话列表系统显示24小时内的呼出电话列表，支持回放录音、快速回呼。支持 按时间段、号码进行高级查询。16已接电话列表系统显示24小时内的已接电话列表，支持回放录音、快速回呼。支持 按时间段、号码进行高级查询。17通话功 能语音会议需要多方人员参与线上讨论时，将此多方人员拉通到一个会议中，在 会议过程中，也可再次添加会议成员，也可移除某些成员，当沟通结 束后，结束并关闭会议。18单呼/回呼系统支持外呼/回拨功能，接处警员可以通过警单快速回拨报警人，支 持快速呼叫各级警力单位、人员以及联动单位电话。19三方通话系统支持三方通话功能，在报警人、接警员通话过中拉入第三方如管 辖单位、联动单位形成三方通话，以便更快更准确地处置警情。20置忙/置闲可对接警座席的忙闲状态进行手动设置，以控制报警电话是否分配到 座席，置忙后报警电话将无法分配到座席。21休眠/解除休眠接警员需要暂时离席时，可使用休眠功能锁定操作界面并防止报警电 话分配进入。