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客服年终工作总结范文客服年终工作总结范文1在公司售后客服部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将20年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:一、树立全局观念,做好工作。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量。5.为各分公司售后人员提供技术支持,解决客户问题。6、认真完成领导安排其他任务。二、擅长专业技能,勤于现场观察。我公司开发的产品具有世界一流的新技术,涉及专业多,对售后服务人员的专业技能要求高。售后人员不仅能解决个别设备故障,还能从整个系统考虑问题,提出完善的解决方案。作为服务人员,勤于观察,独立思考,现场与客户沟通解决问题,提高专业技能是非常重要的。我积极学习和参与新产品的调试,提高自己的专业技能。在公司的三期客户培训班期间,我和各分公司的客户和售后服务人员一起学习。在售后的走访中,我不仅提高了自己的专业水平,也从同事那里学到了做人做事的道理。三、善于沟通交流,强于协助协调。售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还要有良好的沟通能力。对于新技术,客户往往会有操作不当的情况,并不是所有的操作都不如客户反映的'质量好。所以这个时候就需要找出症结所在,与客户沟通,提高客户对应用产品的维护水平,避免对产品的不信任,甚至损害企业形象。在今年的售后回访的过程中,我深深地体会到:客户看中的不仅仅是产品质量,更看重的是售后服务。真正的销售始于售后,我们有因售后不好丢失市场的案例,也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中,处理情感与处理事件同样重要,我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户,站在“客户利益”角度上,向客户介绍推广新技术、新产品,提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足,展望未来。我在售后客服部工作了一年,做了一些工作,学了很多知识,提高了不少能力,还存在很多不足和问题,需要学习和改进:1)对新技术、新产品掌握不够,应加强理论和实践学习,并参与工程现场。2)要到售后服务现场去,了解客户需求,从根本上解决客户的问题,同时进一步完善售后服务档案。3)配合售后客服部门领导,加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。4)工作创新意识不强,还需要多加学习,多去售后服务现场,提高自己的工作能力。在今后的工作中,我将发扬优点,克服不足,以对工作高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。客服年终工作总结范文2丰富繁忙的20年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下:一、20_年初,对东路一号小区一号楼户业主的资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了一户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金万元,并同时准备户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写一户健康东路一号小区一号楼办理土地证资料共计本,办理了一户土地证。二、为了使销售档案标准化,整理了从20_年至20_年之前的销售档案,将花园,一号小区,_号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了商品房买卖合同共计一套本,对公共局部盖章、粘贴。五、为了一号小区的宣传工作,为了20年_月_日房交会,准备了房交会的资料及前期工作,使_月_日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对一号小区的开盘奠定了根底。六、为了使公司能尽快预售,准备收集一号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的标准的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底_月_日顺利的将户贷款资料上报及审批通过,使户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。八、截止20_年_月_日,已审核商品房买卖合同户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额多万元,放贷率达100%。回忆这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面:一是公司领导的重视支持;二是公司其他部门的配合协作;三是本部门员工的团结协作,共同努力的工作。在总结成绩的同时,还有很多缺乏的地方需要改进和努力。在新的一年里,我部门要积极适应公司开展的要求,随着公司不断的扩大、标准、完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需要掌握的知识更广,为此,客服部门的全体员工将更加勤奋学习,提高自身素质和技能,适应公司的开展要求,做好20年的工作方案,紧紧围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主动性、积极性和创造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作。客服年终工作总结范文3物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。以下是我今年的工作总结。1、真诚待业主常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业的上帝。作为一名物业客服人员,必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友赢得业主喜欢和信赖。2、是服务要规范规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程,服务没有规范,必然导致杂乱无章,导致问题处理不及时,工作效率不高效,引起业主不满,影响物业整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必须要有规范的工作流程,3、遇事讲原则没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。4、工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议,热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。5、专业得过硬业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员,必须具备全面的与物业相关的专业知识。对其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此,平时遇到常规性问题才能做出初步判断,减轻工程人员负担,尤其是遇到突发事件时,6、工作要配合密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门,及时做好解释处理,可大大减少业主的负面情绪,既解决了问题,又展示雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业在广大业主心中的地位。客服年终工作总结范文4一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色。回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下:一、加强自身的管理和工作能力在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着企业的形象。我们的一举一动都影响着企业在的顾客们心中的形象。而在今年里,我们更是在领导的'安排下进行了共一次培训!每一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!二、提升服务思想和态度除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在一月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断