财会经济-高级经济师-旅游经济-9-旅行服务企业业务运营与经营战略.docx

财会经济-高级经济师-旅游经济-9-旅行服务企业业务运营与经营战略单选题1.旅行社在经营过程中，应遵循（）原则，认真履行与饭店、旅游景点、餐馆等供应商签证的业务合同内容，不随意拖欠团款。A.成本核算（江南博哥）B.诚实守信C.真实可靠D.公平竞争正确答案：B参考解析：余行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则，对于旅游者、合作伙伴及企业员工应以诚相待，通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效果。诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等多项内容。单选题2.在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点的旅行社产品是（）。A.全新型产品B.改良型产品C.创新型产品D.仿制型产品正确答案：A参考解析:旅行社新产品的类型有：全新型产品；改良型产品；仿制型产品。其中，全新型产品是指旅游市场上首次出现的旅游产品。此类产品在形式和内容上都具有新颖的特点，容易对旅游者产生强烈的吸引力，形成卖点，包括新的旅游线路、旅游节庆活动等。单选题3.（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A.完美型产品B.微瑕疵型产品C.严重瑕疵型产品D.落伍型产品正确答案：C参考解析：现有产品主要可分为以下几种类型：完美型产品；微瑕疵型产品；严重瑕疵型产品；落伍型产品。其中，严重瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，在产品设计、内容、价格等方面存在严重缺陷的旅游产品。此类产品已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但它们仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。单选题4.关于旅行社真实可靠的原则，不属于提供真实信息的要求是（）。A.应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息B.尊重旅游者的消费知情权C.不应发布虚假旅游信息和广告D.应及时公开旅行社的经营成本和收费价格正确答案：D参考解析：旅行社应向旅游市场及相关企业或部门提供真实信息，尊重旅游者的消费知情权，如实向旅游者介绍产品的内容、包价和服务等级，使旅游者明白地进行选择和购买。旅行社不应发布虚假旅游信息和广告，不使用含混不清的语言误导游客，不欺客、宰客。单选题5.（）产品通常是在产品的某一个方面存在着不足。A.完美型B.微瑕疵型C.严重瑕疵型D.落伍型正确答案：B参考解析：微瑕疵型产品是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。它通常是在产品的某一个方面存在着不足，也可能是产品的个别内容不能够满足消费者的需求。前者如旅游线路中存在着两个雷同的旅游景点，后者如旅游者不再对一条旅游路线中的某个城市感兴趣。单选题6.在旅行社产品价格构成中，汽车超公里费属于（）。A.管理费B.不可预见费C.附加费D.综合服务费正确答案：Q参考解*诵加费是在旅游团游览期间临时发生的费用，包括汽车超公里费、游船（游艇）临时加收的服务费，以及某些游览参观点由于种种原因临时加收的费用。它们也是按照一定的标准按人按天收取，并计入包价成本。单选题7.旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、（）和利润构成。A.人员工资B.开发费用C.税金D.设施维护费用正确答案：C参考解析：旅行社产品价格与其他产品价格一样，都是由产品成本、税金和利润构成。其中，产品成本规定了产品价格的最低界限；税金在一段时间内，税种和税率是相对固定的；旅行社产品的利润是在一定时期内，旅行社通过销售其产品所获得的收入和旅行社为生产和销售产品所付出的各项成本费用相抵后的余额，是旅行社经营的财务成果。单选题8.关于旅行社提高产品价格的原则的说法，错误的是（）。A.提价必须与适当的宣传相配合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因B.要让旅游者相信，旅行社的价格提高是为了保证旅游产品的质量，最终还是为了维护旅游者的利益C.慎重进行提价行为，提价之前一定要进行市场分析D.产品多元化，降低购买者对旅游产品价格的敏感程度正确答案：D参考解析：旅行社提高产品价格的原则包括：提价必须与适当的宣传相配合，注意与旅游者的沟通，解释提价原因，要让旅游者相信，旅行社的价格提高是为了保证旅游产品的质量，最终还是为了维护旅游者的利益；一定要慎重进行提价行为，大多数旅游产品的购买者都属于价格敏感型。所以，旅行社在提价之前一定要进行市场分析，考虑提价对销售量的影响。单选题9.旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（）为中心的商业模式。A.销售B,产品C.市场D.客户正确答案：D参考解析：面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的旅行社为了抢占市场，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户为中心的商业模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节，从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。单选题o.旅行社产品定价的价格上限是（）。A.旅游市场的竞争性B.旅游服务的供应量C.目标市场的购买力D.旅行社的组团能力正确答案：C参考解析：目标市场的购买力是旅行社产品定价的价格上限。旅行社必须首先明确旅游者对一种产品愿意支付及能够支付的费用是多少，做到定价时心中有数O.选题11.我国中小型旅行社开展电子商务，以（）为宜。A.建立B2B企业门户网站B.建立B2C企业门户网站C.借用相关网站或第三方服务商D.与相关网站结成战略联盟正确答案：C参考解析：C项，对于中小型旅行社企业而言，由于企业规模有限，覆盖范围仅限于具体的某个区域，没有能力在互联网的应用上投入大量的人力、物力，因此通常借助旅游网站或第三方技术服务商，完成企业网站的建设和维护。ABD三项属于大型旅行社企业电子商务战略选择。单选题12.下列不属于旅行社提价原因的是（）。A.成本上涨B.通货膨胀率较高C.供不应求D.实行高价策略，回收成本正确答案：D参考解析：旅行社提高产品价格的最主要原因通常就是成本上涨。如果社会的通货膨胀率较高，或某些旅游要素提价，将导致旅行社产品的成本上涨。如果成本上涨的幅度超出了旅行社可以承受的范围，旅行社就必须提价，否则会蒙受损失。如果市场上某种产品的供求状况发生了明显的变化，如供不应求，旅行社则可以采取提价措施。单选题13.新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了（）。A.研制阶段B.检验阶段C.试销阶段D.反馈阶段正确答案：A参考解析：旅行社新产品的开发环节有：市场需求的调查与预测；产品创意的产生与选择；产品的设计与研制。其中，新产品创意一经选定，旅行社产品的设计工作便进入了研制阶段。单选题14.（）是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。A.基本房费B.夜房差费C.客房时差费D.自然单间房差费正确答案：C参考解析：房费是指旅游全程住宿费，包括：基本房费；房差费，包括自然单间房差费、客房时差费和夜房差费。其中，客房时差费是由于旅游团中旅游者离店退房时间不同所发生的房差费。单选题15.下列关于旅行社应对竞争策略的说法，不正确的是（）。A.价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B.采用非价格竞争手段不可以有效地减少和回避竞争C.如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D.如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理正确答案：B参考解析：B项，采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争。单选题16.下列不属于旅行社新产品的开发过程的是（）。A.市场需求的调查与预测B.产品创意的产生与选择C.产品的设计与研制D.产品的试用与推广正确答案：D参考解析：旅行社新产品的开发步骤包括：市场需求的调查与预测；产品创意的产生与选择；产品的设计与研制。在此阶段，旅行社应根据旅游者的旅游消费偏好，旅游市场需求的发展趋势，创意的经济可行性等因素，再次对新产品的创意加以修改，以便设计出适合旅游市场需要的产品。单选题17.在旅行社行业中，由于旅游团人数、性别构成的不同而引起的实际用户数超过预定用房数所发生的房差称为（）房差费。A.自然单间B.游客性别C.客房数量D.游客人数正确答案：A参考解析：房差费构成包括：自然单间房差费，是由于旅游团人数、性别构成的不同，而可能引起的实际用房超过预定客房数所发生的房差费；客房时差费，是由于旅游团中旅游者离店退房时间不同所发生的房差费；夜房差费，夜房差费是由于旅游团在晚餐后至次日凌晨4时前抵达饭店住宿所发生的房差费。单选题18.下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是（）。A.对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良B.对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分C.对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题D.对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良正确答案：D参考解析：D项，落伍型产品无法继续满足旅游市场的需求，所以旅行社没有必要对其进行重新设计和改良的尝试。旅行社应停止提供此类产品，并将资源转用于新型产品的开发。单选题19.维护市场秩序属于旅行社业务经营中的（）原则。A.依法经营B.诚实守信C.真实可靠D,公平竞争正确答案：D参考解析：旅行社经营的原则包括：依法经营原则；诚实守信原则；真实可靠原则；公平竞争原则。其中，旅行社在经营中应坚持公平竞争原则，反对恶性价格竞争行为、歧视性经营行为。公平竞争原则主要包含维护市场秩序、反对霸王条款等内容。单选题20.（）是指旅行社所设计的旅游产品，应能够最大限度地满足其目标市场的需求，最能够体观其目标消费群体的消费特点和偏好。A.市场导向原则B.独特性原则C.针对性原则D.可接受性原则正确答案：C参考解析：旅行社产品设计的原则包括：市场导向原则；独特性原则；针对性原则；可进入性原则；布局合理性原则；经济可行性原则；可接受性原则。其中，针对性原则是指旅行社所设计的旅游产品，应能够最大限度地满足其目标市场的需求，最能够体现其目标消费群体的消费特点和偏好。单选题21.旅游市场需求调查不包括（）。A.旅游客源市场的需求状况、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变化、市场需求的发展趋势等情况B.旅游者消费结构及其发展变化趋势C.国家经济政策的变化对旅游市场需求结构所产生的影响D.居民消费水平和物价指数正确答案：D参考解析：市场需求调查是指旅行社通过对原始资料、二手资料的收集、整理和分析，发现旅游市场对新产品需求的真实情况，以便为旅游市场需求和新产品的设计奠定基础。旅游市场需求调查一般包括三个方面：旅游客源市场的需求状况、旅游者的流向、外出旅行的规模、旅游方式的变化、市场需求的发展趋势等情况；旅游者消费结构及其发展变化趋势；国家经济政策的变化对旅游市场需求结构所产生的影响。单选题22.（）是由种种不可预见原因引起的费用。A.领队减免费B.综合服务费C.附加费D.不可预见费正确答案：D参考解析：不可预见费是由种种不可预见原因引起的费用，主要有因旅行社直接责任引起的旅行社违约损失赔偿费和其他难以预料而必须支付的费用，如旅游团来到目的地前后发生了航空机票涨价，旅行社必须为全团旅游者支付机票涨