管理学基础——习题答案 何海军 ch05 擅用领导职能.docx

模块五擅用领导职能一、填空题1 .组织、管理者、被管理者2 .管理体制、职位、实际决定能力3 .组织性、个人性、法定、奖赏、强制、资源、专长、表率、亲和、人格、统御4 .组织目标、日常事务中超脱出来、激励下级、培养，锻炼5 .权威、内容、形式、对象、环境6 .答案略7 .一次性、原则，程序及办法、规范8 .需要、动机、实现目标9 .生理、安全、社交、尊重、自我实现10 .保健、激励I1效价、期望值12 .相对报酬、横比、纵比13 .奖酬激励、关心照顾、处罚14 .适应、挑战、完整、自主、扩大、丰富、成果15 .答案略16 .控制功能、情绪表达功能、激励功能、信息功能17 .答案略18 .答案略19 .统一指挥、尊重职权、信息沟通、等级链20 .制度方式、组织方式、人际关系方式21 .本职、职权、沟通、适度22 .工作绩效、群体维系23 .生产、人24 .答案略25 .答案略26 .领导者与成员关系、任务结构、职位权力二、选择题27 5BCD、BDE>BCD、ABCDE、BCDE6-10ACE、ABCDE.BCE、ABC、ABCE11-15ABCDE>BDE>BCDE>ABDE、BDE三、简答题1简述领导的典型特质。领导是一个社会组织系统；领导是动态的行为过程；领导是高层次的管理；领导是体现高度权威的管理活动。2 .简述管理方格理论。美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿对理想的领导方式加以分析综合,于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目地表示主管人员对生产关心程度和对人的关心程度。该理论把对生产的关心和对人的关心进行评估，给出等级分值，标注在两维坐标轴上，并分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。3 .简述影响权力的因素。管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响：组织。组织的性质、管理体制、组织文化、管理者在组织中所占据的职位、组织授权的程度等。管理者。管理者自身的素质、风格、及其领导行为也对权力产生很大的影响。被管理者。被管理者的素质、个性，特别是对领导的认可与服从程度,对管理者的权力也有很大的影响。其他因素。如管理工作的性质、环境等。4 .简述被管理者服从与追随心理原因有哪些。对正统观念的认同；对利益的追逐；基于恐惧心理；理性信从；情感因素；自我实现。5 .简述授权的优越性与授权的原则有哪些。（1）有利于组织目标的实现；（2）有利于领导者从口常事务中超脱出来,集中力量处理重要决策问题；（3）有利于激励下级；（4）有利于培养、锻炼下级。6 .试述影响指挥有效性的因素。权威,指挥内容的科学性,指挥形式的适宜性,指挥对象,环境。7 .简述马斯洛的需要层次理论的主要观点。马斯洛的需要层次理论的主要观点是：（1）马斯洛将人的需要从低向高分为五个层次：即生理安全、社交、尊重、自我实现需要；（2）马斯洛在需要层次基础上分析了需要层次之间的关系最基本的生理和安全需要满足之后,高层次需要才依次出现和满足;不同年龄阶段，总有一种需要处在优势地位,成为主导需要,人的需要除受年龄因素影响之外,还与其所处的社会经济状况及教育普及程度有关；（3）马斯洛特别强调自我实现需要的重要性及其实现途径。8 .简述双因素理论的主要观点。赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。9,简述期望理论的主要观点。期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出来的。该理论认为人的工作积极性的高低取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激励水平取决于期望值与效价的乘积,用公式表示为：M=VEo10 .简述公平理论的主要观点。主要观点：（1）人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（2）人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。（3）公平感直接影响职工的工作动机和行为。11 .简述沟通的障碍有哪些。（1）语言文化障碍；（2）心理障碍；（3）物理方面的障碍；（4）过滤的障碍；（5）时间压力的障碍；（6）信息过多的障碍；（7）组织机构与地位的障碍。12 .工作纵向协调的原则有哪些？维护统一指挥原则;相互尊重职权;加强信息沟通建立清晰的等级链。13 .工作横向协调的制度方式、组织方式、人际关系方式各有哪些？答案略。14 .简述协调上级关系的方法与艺术。协调好与上级的关系，即包括努力工作方面,有包括协调的艺术与方法。最根本的是要出色地做好本职工作,并反映出有很强的工作能力。摆正位置,尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。15 .简述协调下级关系的方法与艺术。坚持“以人为本”的现代理念充分信任，放手使用多沟通，多联络搞“五湖四海”“亚”“爱”结合，宽猛相济。四、情境应用题1 .时近年底,为赶上春节销售旺季,公司开始加班加点增加产量,于是号召全体员工大干IOO天,创产盘新高,要求员工加班加点。对出勤提出更严厉的要求,无论事病假缺1天扣50元。有的员工有病也不敢请假,很有意见。但经理说,这是一年之中销售黄金季节,不管多有意见,处罚绝不手软。（1）请你根据管理方格理论,在管理方格中标出这位经理的领导方式（用圆圈标出大致位置即可），并按管理方格理论说明其领导方式的特点。（2）你能向这位经理提出好的建议吗？有罚就应有奖，100天出满勤有什么奖?若没有，罚不成立。第二:加班加点应该有报酬。没有就违背劳动法，就是剥消。第三:经理应把方案行文上报劳动部门。以后职工有把丙找。2 .某研究所设备先进,人才济济,但却一直没有高水平的科研成果,这让赵所长有些困惑。赵所长曾长期在工厂当厂长,有着丰富的管理经验,为了更好地管理研究人员,他制定了严格的考勤制度:迟到3分钟要罚款200元。为此,员工有时为准时到达,不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在高水平的科研成果方面,他在研究之后,采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效却甚微。这让赵所长着急起来,毕竟研究所要出高水平研究成果才能更好地发展。请你按照权变理论的公式,分析说明上述现象,并向赵所长提出你的建议。答案略。3,某部门的一些工作人员在原岗位已工作多年,部门负责人明显感觉到不少员工开始对工作没什么兴趣。于是该部门负责人为调动积极性,通过多方融资为这些员工解决了“住房”这一老大难问题。大家搬进了新居,然而,工作积极性一点也没有提高。请运用激励的双因素理论分析并回答下列问题：(1)创立双因素理论的学者是谁？(2)“双因素”分别是什么?并指出本情景中的“双因素”。(3)你认为调动这个部门员工积极性的关键因素是什么？(4)你能为这位负责人提供哪些有益建议？答案略。4.小唐调到公司营销部担任经理已近半年,可业绩一直不理想,特别是与一些重要的客户的关系似有松动,于是他打算好好地规划一下与客户的沟通交流。为了能实现突破,他要好好筹划一番,确保每次能实现有效沟通,建立稳固的长期合作关系。请你根据本课程所讲的有效沟通的原则,为小唐经理提供一些有效沟通的建议。答案略。