某改造工程质量回访及工程保修措施.docx

某改造工程质量回访及工程保修措施1 .质量回访制度1.1 按国家规定做好回访保修。1.2 按公司程序文件产品防护、交付和服务制度执行，工程产品交付同时，项目部向用户提供：保修工程产品保修书一式二份；建筑工程质量修理通知书一式二份；2 .工程保修承诺及措施2.1 属于本公司在施工质量上造成的问题，依据其性质和程度，由项目部落实返修或返工。一般维修工作的返修项目应在一个月内处理完毕；问题较严重需进行结构性返工处理的，也应控制在二个月内处理完毕；属生产、居民生活急难问题的，应先作应急处理。2.2 根据国家有关规定及招标文件的要求，本公司特制定质量保修期如下：基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；2.3 保修完毕，项目部要认真填写竣工工程（产品）回访维修情况表,并经自检合格，通知顾客验收签字，将表格报公司工程技术部核存，同时建立服务记录台帐。3 .投诉处理项目部对用户投诉情况必须详细做好用户投诉记录，在接到投诉后三到五天内组织专人进行现场调查，勘察查实工程质量或使用中存在的问题及性质、程度，如涉及到使用功能造成用户生活困难或不安全因素的，应先作应急处理，一般问题应及时回复处理意见。4 .处理验证对用户的处理，在处理完毕后项目部必须在用户投诉记录中记录在案，并签写处理人姓名，公司工程技术部每季度进行查验。5 .定期回访自产品交付日起，公司工程技术部应在间隔不大于6个月内会同项目部等有关部门对用户进行一次质量回访，并办理竣工工程（产品）回访维修情况表，初步拟定处理意见，保修期内回访不少于二次,必要时可召开用户座谈会，征询顾客对产品质量和服务的情况，做好用户座谈会记录。