中小学校食堂管理与服务满意度测评制度.docx

中小学校食堂管理与服务满意度测评制度为办好学校食堂，提高师生伙食质量和食堂服务质量，办人民满意的食堂，特制定食堂管理与服务满意度测评制度。1 .学校成立食堂管理与服务测评工作领导小组，由测评小组负责测评。测评小组由学校校办、工会和教师代表等组成，不少于5人。2 .参加食堂管理和服务满意度测评对象为在本校食堂就餐的师生。3 .参加满意度测评人数为全校师生人数。4 .食堂管理和服务满意度测评内容包括饭菜卫生状况、环境卫生、板菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。5 .食堂管理和服务满意度测评频次每学期至少进行一次。6 .食堂师生满意度计算方法：每次测评后进行汇总。满意率=（满意票数+基本满意票数X0.9）÷测评总票数，最后得出师生满意度，师生满意度二八项测评内容满意率之和÷8,并且由测评汇总人、测评小组人员及食堂负责人在满意度测评汇总表上签字。7 .每次测评汇总的结果应及时报学校校办，在全体教师会上通报,并及时反馈给食堂负责人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐师生公示，每次测评表和每次测评汇总表学校应及时保存，并备上级检查。