质量目标和过程绩效指标的区别与联系（精品解读）.docx

质量目标和过程绩效指标的区别与联系2023-10-20目录一、 前言1二、 标准原文1三、 目标和指标1四、 质量目标和过程业绩指标2五、 关于质量目标与过程绩效指标疑问与解答3六、 质量目标的建立方法及分解4七、 质量目标方面的不符合项4正文一、前言在IS09001：2015标准管理评审输入中，需要对质量目标和过程绩效（指标）进行统计和趋势分析，那么质量目标和过程绩效指标到底有怎么的区别和联系？在管理评审或其他场合如何汇报这些数据的达成情况？二、标准原文9. 3.2管理评审输入策划和实施管理评审时应考虑下列内容：c）下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括其趋势：1）顾客满意和有关相关方的反馈；2）质量目标的实现程度；3）过程绩效以及产品和服务的合格情况；三、目标和指标要搞清这两个概念，需要先清楚目标和指标的区别和联系:目标：要实现的结果指标：衡量目标的参数从以上定义可以看出，指标是支撑目标的中间过程参数。可以简单的用以下对应关系标识。生活中一个通俗的例子:目标是：身体健康，衡量：身体感觉无异样或身体外在表现无异常指标可以是：血压值、血糖值、血脂、身高体重指数.等等下载后删除本框可阅读全文率（客户投诉过程）、准时交付率（交付过程）、配合度（客户服务过程）、价格（报价过程）.例2：分解的质量目标：交付不良率PPM过程绩效指标：IPQe巡检合格率、FQC终检合格率、出货检验合格率（质量检验过程）.从以上可以看出，质量目标和过程绩效指标在本质上并没有区别，不同的地方在于所处的阶段，所处的层次不同。质量目标是指组织在质量方面为满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标。而组织的过程绩效是指组织完成最终目标的中间过程指标。过程绩效指标是为了完成质量目标而设定的，是为监控过程执行的好坏而设立的指标，总结如下：A质量目标在质量方面追求的结果过程绩效指标一一是实现质量目标的中间过程指标过程绩效指标数量质量目标数量过程绩效指标：通常有过程有效性指标和效率指标两种确定顺序：制定总质量目标一质量目标分解一过程设计一过程绩效指标五、 关于质量目标与过程绩效指标疑问与解答问题：我们公司质量管理体系策划了15个过程，每个过程均策划了有效性和效率的指标，在制定质量目标的时候是否需要全部识别。解答：下载后删除本框可阅读全文在IATFI6949体系中，既要有质量目标，也要有各个过程的过程绩效指标。通常质量目标是更精炼，相对更高层次的，也是高层管理者更为关注的。所以建议不应将质量目标完全等同或包含各个过程的绩效指标。特别是企业人数，生产复杂的企业。六、 质量目标的建立方法及分解企业的质量目标来自于企业的经营战略和质量方针，质量方针应能为质量目标的建立、评审提供方向和途径，质量目标是质量方针展开的具体化，质量目标应与质量方针相对应，并依据质量方针展开和分解，企业各部门根据上一级（公司层）的质量目标，结合本部门的工作流程，制订本部门的质量目标。下一级的质量目标是由上一级的质量目标展开而来的，上一级的质量目标可能展开到几个下级部门，在有需要时，本部门的质量目标还可以继续分解到各工作岗位的质量目标。七、 质量目标方面的不符合项1 .质量目标制定不合理或者不适用；2 .质量目标没有达成，且没有任何改进措施或改进计划；3 .质量目标无法进行测量和评价；4 .质量目标在连续多个年度内就一直没有被修改或更新调整过；5 .质量目标没有形成文件化，仅仅是管理层口头传达过；6 .质量目标无法落实到相关的责任部门或人员；7 .质量目标制定得太少，仅只有成品合格率这一项作为质量目标，而一些非常重要的职能、层次等方面没有制定质量目标，例如：进料检验、制程控制、出货交付、设备管理等方面。8 .质量目标的实现不能提供证据，质量目标的统计未能提供原始数据，无法掌握最终目标统计数值的真实性；4.9、质量目标有统计，但未进行分析；9 .质量目标的内容不完整，没有包括产品要求的所需内容，例如：仅仅只有外观不合格率，缺少了功能或性能方面的质量目标。10 .质量目标与质量方针给定的框架不一致。