精益质量管理精益生产与六西格玛的结合（DOC 11）.docx

精益质量管理一一精益生产与六西格玛的结合精益质量菅理是对作业系统质量、效率、成本综合改善的方法， 是在精益生产与六西格坦关于作业系统相关理论方法基础上，吸收其 他关于作业系统综合改善的相关理论和方法形成的管理模式。精益质 量管理“精益”的研究重点是作业系统，重点是效率改善，其核心工 具是JlT指令；“质量”的研究重点是作业工序，重点是质量改善， 其核心工具是CPk指标。华安盛道认为，对制造企业而言，管理革新可先以精益质量管理 为切入点，精益质量管理方法能平滑实现作业系统质量、效率和成本 的综合改善，能克服原有生产项目与质量项目相互孤立以及项目切换 困难的弊端。在针对作业系统和作业工序的精益质量管理取得成效后 再扩展到精益生产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精益生产 和六西格玛管理成果，促进企业管理变革的推行，达到管理显著改善 的最终目的。一、精益质量管理来源在上世纪八十年代，在生产管理领域和质量管理领域分别基于企 业实践进而理论总结形成了两个革命性的理论，即精益生产管理与六 西格玛管理，这分别发源于日本与美国的两种理论，随着中西方企业 的竞争与合作，逐渐被我国企业重视并掀起了学习和应用的热潮。由于中西方文化的差异，中西方管理基础的差距，重视程度及资 源投入的差距，以及对理论内涵理解的偏差，精益生产与六西格玛在 我国的应用仍处于曲高和寡的状态，表现为一方面是尝试应用的企业 数量少，另一方面是多数应用效果不理想，尤其是资金和人才相对受 限情况下的中小规模企业。笔者认为，精益生产与六西格玛这两种理论在我国应用不理想除 前述原因外，二者没有有效结合并找到更好的切入点是应用不理想的 一个重要原因。从二者各自核心思想看，精益生产强调减少浪费，强 调生产效率的改进，六西格玛强调减少偏差或波动，强调质量的持续 改进。质量、效率、成本在管理过程中尤其是生产过程中相互伴随密 不可分的，因而改进过程中孤立改善某方面常会限制改进效果。精益生产与六西格玛从理论看实际已有部分交叉。比如精益生产 方式两大支柱之一的JIT （三及时，或称准时制）其重要依托是可靠 的产品质量，甚至于称为零缺陷质量，另一支柱自动化（包括人的因 素的自动化）其特色是自动防错装置，目的是保证质量的高效率。从 六西格玛角度看，质量是广义的质量，偏差也可表现为时间的偏差、 数量的偏差等，精益生产中JlT指令就可纳入六西格玛方法度量。另 外，二者在成本与浪费方面均有关注，只是角度有所区别。精益生产 与六西格玛除交叉部分外，各自均有相关理论方法和特色应用模式。 如精益生产强调的均衡生产、Jrr拉动式、看板工具、5S基础、改善 活动等。如六西格玛独特的度量方法、六西格玛项目模式、绿带黑带 等组织模式等。基于华安盛道对中小型制造企业推行管理变革特点的认识，以及 对作业体系和工序中质量、效率、成本三者关系的理解，我们认为把 精益生产与六西格玛中围绕作业体系和作业工序的方法提取出来，并 结合其他相关方法，形成针对作业系统和作业工序的质量、效率、成 本综合改善方法，并以此为总切入点，将有利于企业推行管理革新， 此方法我们称为精益质量管理。精益质量管理来源及其与精益生产和六西格玛的关系如图1所 示。精益质量管理是综合精益生产和六西格玛的各自特定成果而形成 的方法，而精益生产和六西格玛仍独自保持原有体系。我们认为，对 制造企业而言，管理革新可先以针对作业系统和作业工序的质量、效 率、成本综合改善为使命的精益质量管理为切入点，取得成效后再扩 展到精益生产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精益生产和六 西格玛管理成果，促进企业管理变革的推行，达到管理显著改善的最 终目的。精益质量管觉源相关共同相关 方法，方法J方法六西格玛 管理精益质量管理ASWISER 2。6图1精益质量管理来源二、精益质量管理对象精益质量管理研究目的是质量、效率、成本的综合改善，基于制 造企业质量、效率、成本影响因素的分析，我们可以得出相应的管理 重点。作业工序是基本生产单元，是形成产品的基本过程，对产品质 量有着关键影响。作业工序除显著影响质量外，对生产效率、生产成 本均有直接影响，作业工序是精益质量管理的基础关键点，其管理的 重点是质量。作业系统由作业工序组成，作业系统的结构和布局对生 产效率有着关键影响，进而对生产成本有着直接影响，也影响到了产 品质量。作业系统是精益质量管理的关键点，其管理的重点是效率。精益质量管理研究对象是作业系统和作业工序，其中作业系统包 含作业工序，精益质量管理对象如图2所示。精益质量管理“精益” 的研究重点是作业系统，重点是效率改善，其核心工具是“ JIT指令”;“质量”的研究重点是作业工序，重点是质量改善，其核心工具是'Cpk 指标”。“精益”与“质量”研究中均要综合促进成本的改善，并通 过自身的改善达到成本的改善。ASWISER 2006图2精益质量管理对象针对作业工序的质量改善是精益质量管理的重点之一，是推行精 益质量管理的切入点，也是精益质量管理推行成功的前提条件。我们 认为，对制造企业而言，质量是效率的基础，质量也是成本的基础。 通过作业工序质量的改善，实现精益质量的基础保障之后，过渡到作 业系统精益的改善，总体实现作业系统和作业工序质量、效率、成本 的改善。由于作业系统和作业工序与外围管理的互动关系，通过对作 业系统及作业工序的精益质量管理，可进一步实现外围管理系统改 善。三、精益质量管理方法精益质量管理中“精益”的核心工具是“ JIT指令”，即实现生 产经营各环节间”准确的产品、准确的数量、准确的时间”。根据作 业系统的构成，JIT指令可逐层分解形成作业系统的JIT指令、各作 业子系统JlT指令、各作业工序的JIT指令。JIT指令的特征是要求 各作业子系统间的协作，要求各子系统中各作业工序间的协作。“精 益”的管理目标是通过各级JlT指令的实现以达到整个作业系统的 “JIT”，从订单交付角度看就是要达到订单交付时“准确的产品、 准确的数量、准确的时间”，实现客户满意。Jrr指令内含着产品质量上、产品数量上、交付时间上的三方面 要求，Jrr向企业生产系统提出了很高的挑战，企业生产系统中质量 保证、效率保证、数量衔接是Jrr应用的基础。实施JIT指令必然需 要企业对生产作业系统进行评估和优化。即要在准确分析各工序的生 产能力、工序能力、资源耗用及价值创造等基础上，优化组合形成保 证JIT实现的作业流程。精益质量管理中“质量”的核心工具是''Cpk指标”，即工序能 力评价指数。根据作业系统的构成，CPk指标在作业工序CPk指标基 础上，根据作业体系构成，形成各作业子系统CPk指标和作业系统的 Cpk指标。Cpk指标是衡量作业工序加工精确度和加工准确度的综合 指标。Cpk指标是作业工序质量能力评价的指标，可作为质量的要求, 也可反应实际质量状况。Cpk指标是保证JIT实现的重要条件。Jrr三方面要求均可借鉴六西格玛管理中西格玛水平度量方法进 行评价，CPk指标也可用西格玛水平来近似评价。总体看，精益质 量管理针对效率和质量分别提出了 JIT要求和Cpk指标，并可总体用 西格玛水平来度量。管理改进的重要基础就是度量，精益质量管理通 过对作业系统和作业工序的定量化度量以促进管理改善。精益生产管理提出了 JIT要求,却未借鉴六西格玛管理方法对JlT 进行度量评价，精益生产提出了为下工序交付准确的产品，却未结合 实际质量状况进行评价和应对，而以“零缺陷”一笔带过。六西格玛 管理强调了度量的作业，并给出了西格玛水平这个度量工具，却未针 对作业系统JlT三要求进行度量。可见，综合精益生产和六西格玛各 自优点的精益质量管理弥补了双方各自的不足，在针对作业系统和作 业工序的Jrr要求和度量、CPk要求及评价方面具有应用价值，能克 服原有孤立方法在作业系统管理改善效果方面的不足。四、精益质量管理基础精益质量管理研究对象是作业系统和作业工序，研究目的是质量、 效率、成本的综合改善，精益质量管理的核心工具是JlT指令与CPk 指标，精益质量管理的推行基础是标准化作业。标准化作业重点是“5M1E”的标准化，即人、机、料、法、环、 测此六方面的标准化。5M1E标准化重点是作业工序的标准化。根据 作业系统的构成，5M1E标准也可形成作业系统的5M1E标准、各作业 子系统5M1E标准、各作业工序的5M1E标准。“质量”的管理目标是 通过各作业工序实施5M1E标准提高工序能力指数Cpk,进而促进整 体作业系统质量水平的提高。作业系统及其组成工序同时作用着JIT指令和Cpk两方面要求，质量的具体要求表现为5M1E标准。5M1E标准的执行结果表现为Cpk 指标，JIT指令要结合5M1E标准和CPk指标，精益质量管理中“精 益”与“质量”形成互相促进关系，共同促进作业系统质量、成本、 效率的改善。作业工序是精益质量管理的重点细分对象。作业工序是保证作业 系统JIT指令和Cpk指标和5M1E标准实现的基本单位，工序标准化 管理是精益质量管理的基础。精益质量管理倡导的作业工序管理模型 如图3所示。ASWlSER 2X6图3作业工序控制模型精益质量管理的两项核心工具JlT指令、Cpk指标作用于作业工 序，精益质量管理的基础5M1E标准作用于作业工序。作业工序的各 项要求执行的结果纳入度量和反馈，并形成改进提案，指导JlT指令、 Cpk指标和5M1E标准的制定和评价，形成工序单元的闭环系统。五、精益质量管理推行精益质量管理借鉴和综合了精益生产和六西格玛管理的研究成 果，根据其特点应采取相应策略。精益质量管理推行的切入点是作业 工序，主抓的重点是标准化作业，进而转入作业系统的精益管理改善 阶段，通过作业系统和作业工序的精益质量管理拉动外围相关工作的 改善。精益质量管理标准化作业的推行，可借助精益生产中5S工具。开 展现场整理、整顿、清扫等工作，并形成规范化，进而养成好的习惯, 实现5S的高水准，通过5S促进5M1E标准的落实与完善。标准化的 推行，也可借助精益生产中自动化、防错装置等工具。5M1E标准应 随着企业管理水平的提高不断改进，即企业应追求Cpk指标的不断提 高，因而作业CPk指标基础的5M1E标准应不断改进。精益质量管理离不开度量和反馈，除Cpk可以度量工序标准化执 行结果外，对JlT指令的执行情况要纳入度量，即从偏差或波动的角 度分析工序对Jrr相关要求的保障程度，可以西格玛水平来度量。西 格玛水平是综合了标准差与公差限的计算值，公式为Z= (USL-LSL) 2q,即顾客要求的公差限除以两倍标准差，其反映了工序能力满足 顾客要求的程度。精益质量管理改善提案方面，可借助质量管理中的QC小组活动， 通过活动小组运用QC工具，如检查表、排列图、因果图等找出问题 典型原因以及主要解决措施，实施质量改进，实现效率提升。也可借 助六西格管理中DMAIC相关方法实施质量改进和效率提升。精益质量管理以作业工序的质量改善和效率改善为基础，在实现 此方面改善后，精益质量管理重心可转向针对作业系统的精益管理改 善阶段。其应用工具包括价值流分析、生产布局优化、自动化、看板、 拉体系、一个流等，这些工具实施效果的标准是实现JlT的程度。Jrr 的实现以质量为基础，并且要以不降低质量为标准。通过作业工序为切入，推行标准化管理，并对工序纳入度量和评 价，实现工序环节质量和效率的改善，实现成本的改善。进而转入为 作业系统的管理改善，从系统整体高度促进效率的改善和成本的改 善。精益质量管理方法能平滑实现作业系统质量、效率和成本的综合 改善，避免原有生产项目与质量项目相互孤立以及项目切换困难的弊 端，能为企业带来实实在在的收益。作者：王振华(cko)青岛华安盛道管理咨询有限公 司咨询顾问、执行经理，研究方向：精益