物业管理处客服代表工作指引.docx

1工作指引1.1 负责客户入驻、续租、退租等手续的办理接待工作以及相关资料的收集、整理、 归档工作。1.2 负责来电来访人员的接待工作，并及时记录在K来电来访信息登记表内。1. 3负责陪同客户首次入驻、租赁大业主房屋退租时的物业验收。负责报修服务的信息接收、制单、转告、回访和费用的确认和结算。1.4 负责客户特约服务需求信息的收集和联络工作。1.5 负责公开文件的发放和签收工作。1.6 负责办理二次装修的进退场接待工作、接受施工单位临时动火作业申请，办理 临时出入证、收取二次装修的各类费用。1.7 负责管理区域内各类费用的收缴、催缴、统计、数据输入及开具发票等工作。1.8 根据有关规定或协议向客户收取其它各类费用。1.9 协助客服主管做好管理区域内客户资料档案的归类、整理、立卷及保管工作。LlO协助公司或第三方做好客户满意度测评工作。1.11 完成领导交办的其它工作。2相关文件2. 1客户入驻、续租、退租管理规程2.2 报修服务管理规程2.3 物业特约服务管理规程2.4 客户沟通及投诉处理规程2.5 公开文件管理规程2.6 二次装修管理规程2.7 收费工作管理规程2.8 管理处收款开票操作流程2.9 机动车停放管理规程2. 10动用明火作业管理工作规程3适用记录2.1 R入驻文件资料收发清单2.2 R房屋交接单2.3 K退租验收单2.4 K报修单H2.5 K报修服务登记表D2.6 K特约服务委托单H2.7 K临时动火作业申请表2.8 K付款通知书2.9 K第一次催款函D3. 10 K第二次催款函U3. 11 K回访/沟通记录表3. 12 K公开文件签收单H3. 13 K维修基金分摊确认单3. 14 K来电来访信息登记表4. 15 K固定车位收费情况统计表U5. 16 K二次装修申请表U