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公共关系期末考试复习题库大全含答案简答题1.1、公共关系定义和其三大核心要素。答案：定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象通过传播、沟通等手段来影响公众的科学和艺术。三大核心要素：社会组织、公众、传播和沟通。2. 2组织形象定义与其构成要素答案：（一）组织形象组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是公众对社会组织的总体评价。（二）组织形象的构成组织的总体特征和风格；认知度、美誉度与和谐度；组织形象定位3.3现代公共关系的四个发展阶段及其呈现出的特点。答案：1、（酝职课程）（一）、酝酿阶段巴纳姆时期（19世纪中叶19世纪末期）特征：（1）置公众利益于不顾（2）不择手段（3）带有一定的组织性和较为明确的目的性（二）职业化阶段艾维李时期（19世纪末期一20世纪初期）本时期的特点：（1）讲真话；（2）开明互惠；（3）言行并彰记忆：只爱讲真话开名言（三）科学化阶段“爱德华伯内斯”时期（20世纪初）本时期的特点：（1）公共关系学科化 （2）公共关系理论和实践系统化。（四）、成熟阶段一一现代时期（20世纪中叶） 本时期特点：国际公共关系机构出现，学科交叉，公共关系人才培养更进一步。4. 4公共关系的功能答案：一、对组织的功能 （一）采集信息，使组织能监测环境 （二）塑造形象，引导舆论 （三）沟通内外，协调关系记忆：主公踩树沟二、对社会的功能（一）净化社会风气，调控社会行为（二）消除心理障碍，优化社会心理环境（三）繁荣社会经济，优化社会经济环境（四）促进民主政治，优化社会政治环境记忆：社工 进消繁处一组织内部公关部门()公关部门在组织中的结构位置4.痴抚祠涮总经理物点：公人;常，组织中外，；很心的打改杈妹有代人的沟通权限,可以直接和«荏行政於百沟通，讦代表段嵩行政K官与其上部门道打沟通,同时力耗相HPtl和门I权:机构格Q/油一,组织内部公关部门()公关部门在组织中的结构位置:松立#排乳型,总经理ItKu此类T!的公美机构在组织中的地位和权力比较高，反应公K帜八组"中的热、,/悔和，I ，串门”"|接卒与第高U决策，仃处鲂的权利夫调动方源，协调企业的内、外部美系*5.5、公共关系部门中总经理负责制公关部门结构或部门并列型公关部门结构。第一节公共关系组织机构答案:第一节公共关系组织机构具有较大的总经理负责制特点：公关部在组织中有着很高的行政权力,沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。部门并列型特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权力比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权力去调动资源，协调企业的内、外部关系。6.6、公共关系公司的定义和其特点答案：公关公司，指专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。公关公司的特点1 .分析观察问题具有客观性2.提出的建议和方案具有权威性3.信息来源的广泛性和渠道的网络性4.公共活动整体规划的经济性记忆：公司：分提公信7.7、公共关系专题活动定义和特点答案：（一）公关专题活动的概念又称为公关特殊事件。是组织以公共关系为主题，有计划、有步歌地开展的各种有特定目的和内容的公关活动。特点：3力1、吸引力大。2、创新力强3、影响力强8.8、公共关系礼仪的概念和主要作用答案：公共关系礼仪是组织公共关系工作人员在开展公共关系活动时应该遵从的尊敬他人、讲究礼节的程序。公共关系礼仪的作用1.提升组织竞争力2.有利于信息的沟通3.有利于协调关系（说人话就是讲礼貌带来的作用）9.9、公众的定义、特点和分类答案：“公众” （The Public）是公共关系的对象。指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众的特点包括:整体性;共同性;多样性;可变性;可导性分类：（一）按关系的重要程度首要公众次要公众（二）按公众对组织的态度顺意公众。逆意公众。边缘公众。（三）按关系的稳定程度分类临时公众。周期公众。稳定公众。（四）按组织的价值取向受欢迎的公众。不受欢迎的公众。被追求的公众。（五）按公众发展过程的不同阶段非公众。潜在公众。知晓公众。行动公众。10. 10.政府危机公关定义，网络信息时代给政府危机公关带来的影响。答案：政府危机公关 指在一个国家范围内，在公共危机发生时，政府为了维护社会大众的公共利益、将公共危机造成的损失降到最低而采取的应急手段。网络信息对政府危机公关的影响（一）积极影响促使政府危机信息的公开化、透明化，有利于改变传统政府危机处理观念，提升政府形象。促进危机预警体系的建立，开展事前公关。强化危机公关过程的监督，增强政府的积极性和主动性。有利于转换政府提供公共信息服务的方式。（鸡友出墙）促强（二）消极影响缩短了政府危机公关的反应时间虚假信息扰乱了社会舆论导向容易引发群众性规模运动11.1k公共关系从业人员的素质要求答案：公共关系人员素质：从事公共关系工作的人员必须具备的先决条件。杰夫金斯：与多种人相处的能力。传播能力。组织能力。想象能力。诚实的品德。帕特杰克逊：今天的公关人员必须是研究者、参谋者、计划制定者、教育者、传播者和鼓动者。 公关从业人员的基本素质1.公关意识2.心理素质3.专业知识、相关学科知识4.公关基本技能5.道德修养素质：一专鸡道
