电力公司营销基础数据系统维护方案（纯方案35页）.docx

目录1 .服务方案21.1. 项目建设方案21.1.1. 项目建设规模及内容21.1.2. 基础数据核查21.1.3. 建设内容清单21.2. 服务的具体策略，服务内容、服务流程41.2.1. 创建电力数据质量评价模型41.2.2. 创建电力大数据治理体系41.2.3. 使数据质量管理水平得到提高51.2.4. 结合大数据处理功能51.3. 服务计划及时间进度安排及相关描述61.3.1. 技术服务要求61.3.2. 服务响应61.3.3. 服务的维护方法与保障机制61.3.4. 服务水平质量承诺及服务管理71.4. 对确保服务质量的措施等有关问题的详细说明111.4.1. 数据质量I11.4.2. 数据治理保障机制121.4.3. 数据质量评估办法161.5. 服务违约赔偿191.6. 人员安排管理201.7. 技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等范围和内容231.7.1. 对于数据治理的认识231.7.2. 数据治理体系231.7.3. 数据治理核心领域231.8. 保密方案291.8.1. 保密原则291.8.2. 组织机构建立291.8.3. 保密内容301.8.4. 做好保密工作的措施301.8.5. 工程保密规章制度321.8.6. 奖励与处罚341服务方案11.项目建设方案项目建设规模及内容1 .完成项目单位所有营销基础数据系统维护。2 .上述工作包括项目单位在项目合同签订前或验收合格前的所有营销基础数据系统维护。3 .受托方需严格按照采购人提供的标准开展工作。4 .协助营销基础数据系统维护质量管理。受托方在委托方统一组织下，协助开展营销基础数据系统维护的质量管理。一是编制并完善各类营销基础数据系统维护作业指导书，用于指导委托方所属地市（县）公司具体营销基础数据系统维护工作；二是收集委托方所属市（县）公司营销基础数据系统维护实施中存在的各类典型及特殊问题，与委托方人员共同讨论并提出问题解决的方案，并经委托方审核后用于指导数据治理工作；三是协助委托方按周从营销系统抽取营销基础数据，核查指标数据正确性；四是协助委托方做好营销基础数据系统维护相关的各类报告和报表编制工作。5 .其他事项。受托方应按委托方要求按月制定营销基础数据系统维护工作计划、问题整改计划，编制月度工作总结并交委托方审查。1.1.2. 基础数据核查完成项目验收合格前所有营销基础数据系统维护工作。1.1.3. 建设内容清单项目单位本期营销基础数据系统维护内容详细清单如下:序号所属市公司县公司高压用户低压用户用电计量箱1260290005600我公司深知随着现代智能电网的不断发展，促进了电力系统的信息化及智能化发展，其运行过程中的历史数据、状态监测数据及电能计量数据等较为庞大,并且增长速度较快，充分展现出数据治理的必要性。电力数据治理为基于数据责任的明确，创建规范化数据使用标准，使组织数据质量得到提高,从而实现数据的广泛共享,而且还能够将数据应用到战略决策、资源管理、业务管理中，充分展现数据资产的商业价值。基于大数据实现，如何完善数据治理体系，有效规范工作流程，从而治理海量数据，将其中的价值充分的挖掘出来，是现代电力行业需要面对的主要问题。12服务的具体策略，服务内容、服务流程1.2.1. 创建电力数据质量评价模型因为电力数据的收集包括电力运行、供电售电、业务维护等方面数据，所以对电力数据质量造成影响的主要因素就是工作人员自身素质及能力、后期数据维护体系、数据分析算法、数据管理机制等。以数据定性、定量、可比性及实用性的原则，实现以下指标考察纬度的定义：（1）电力数据数量性。基于指标历史数据、数据应接入量、实际接入量等实现考察。（2）电力数据时间性。将各源业务系统数据接入、上报的及时性作为基础进行等查。（3）电力数据完整性。主要是基于数据业务纬度、指标值完整、单位纬度完整等方式核查。数据质量完整性主要包括数据业务纬度组合完整、指标值完整、单位完整等，通过月指标、周指标及日志表等数据完整率。（4）电力数据精准。主要指的是数据之间业务逻辑精准及数据纬度、字段及频度之间业务逻辑精准性。在电力数据指标纬度划分之后，为了降低人为主观因素对于各个指标权重的影响，能够利用信息烯使数据不精准性进行消除，从而使质量评价数据更加的精准。1.2.2. 创建电力大数据治理体系企业要使数据治理作为专门业务对待并且管理，以企业实际情况实现相应数据自理目标的制定，从而创建专业化数据治理体系、保障机构,从而创建高效率、全方位的数据治理体系。此数据治理体系要企业各个组织、部门及技术等全面配合。（1）实现相应数据治理组织机构的创建。能够在企业顶层创建数据治理委员会，包括业务部门、信息管理部门及高等管理人员等主要负责人。在中间层创建通过各个业务部门呢、数据库管理、信息部门技术及培训等专家构成的数据治理工作组。（2）实现相应标准规范的创建。基于企业角度创建统一化数据标准，和数据治理工作相互结合，创办技术标准工作组，实现工作计划及标准的制定，主要包括业务标准、技术标准、数据质量标准及管理标准等。（3）在实现数据治理的过程中，和数据技术支撑具有密切的关系，企业要通过数据技术实现企业信息数据管控及支撑，使元数据管理、收集及应用作为主要核心，结合规范数据标准及高质量信息，充分使用企业已经创建的元数据管理平台、数据分析技术，从而创建完善数据治理体系。1.2.3. 使数据质量管理水平得到提高以企业的实际情况实现目前额数据质量管理现状的改进，实现完善数据质量管理体系的完善。选择和企业相关指标作为基础，对数据成熟度进行分析，并且实现集中抽取。从而实现编码、标准、数据及模型的统一管理，避免出现数据多头管理及冲突，将数据冗余进行消除，实现数据集中管理、共享的目的。逐渐实现事前防范、事后管理及集中监控的闭环管理，对企业级数据质量管理规范、制度的创建，从而对高价值数据属性的识别，保证能够提高数据质量，从而使其支撑业务运营及经营分析。1.2.4. 结合大数据处理功能定义数据架构，使其能够使多数据、高速度、多样性等需求得到满足，实现独特分布式并行处理结构的创建，解析大数据集。其次，具备使不同技术策略实现实时处理需求的满足。存储实时键值，实现高性能的索引。此过程就是MaPRedUCe技术处理，就是将制定数据作为基础删选数据，之后实现数据的全面分析，使其能够加载到其他非结构化数据库中，然后发送到移动设备中，和结构化数据相互关联。不仅具备全新非结构化数据种类，大数据的优势还包括：（1）因为具有小量数据集，无法实现原始数据存储到移动仓储中。利用MaP实现处理,从而使缩减结果集成到数据仓储环境中，便于实现常规B1报告、统计、语义和关联的功能。结合传统B1平台与大数据可视化的功能，能够提高分析功能的效果。（2）为了能够使Had。P环境分析功能得到提高，可以创建沙盒环境实现。1.3.服务计划及时间进度安排及相关描述1.3.1. 技术服务要求保证提供7X24小时的服务电话服务支持，招标人可直接与受托方有关技术人员定期和不定期的进行技术咨询和联络。1.3.2. 服务响应1 .我方承诺：在质保期内，对于出现的数据质量问题，我方应提供7X24小时的服务响应，即在接到问题电话2小时内做出实质响应，若未能解决问题，我方启动更高级别的响应服务，与招标人或项目实施单位协商确定到达现场时限并进行现场处理。2 .在质保期内，如果发现任何属于受托方责任的缺陷，我方免费进行修复；3 .在质保期满后，我方积极响应招标人或项目实施单位对所出现工程质量缺陷的修复请求。1.3.3. 服务的维护方法与保障机制（一）维护方式及流程1维护内容及流程简述（1）电话远程维护：指导进行常规检查、处理一般故隙判断故隙范围，根据故隙难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：查看现场，判断类别，报告相关技术问题救助实施，完毕清理现场，有始有终填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。4、每季度巡检：每季度固定上门巡检一次，检查设备的状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写局域网及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，提供7*24小时城市范围2小时内响应到位，城区范围外保证4小时内响应到位，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。1.3.4.服务水平质量承诺及服务管理（一）服务水平体系我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。1.报告服务主要内容如下:服务交付内容服务级别日常运维服务报告运维月/季/年报告月度/季度/年度重大事件服务报告重大事件服务报告按事件发生情况巡检报告巡检工作记录月度设备维修设备维修单5X8驻场电话服务质量自检服务质量自检报告每月系统安全分析安全分析报告每月系统/网络优化分析系统/网络优化建议按客户计划2.管理类服务主要内容如下:服务交付内容服务级别现状评估评估报告1次标准化标准与流程定制1次基线建立基线建立报告1次标准镜像文件预装按客户使用的基准镜像随建设更新资产标签资产标签1次文档、知识管理文档管理库/知识库每周更新3.主动式服务主要内容如下:服务交付内容服务级别运维服务流程规范编撰管理规范建议书按客户计划（二）服务质量承诺1工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后1小时内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。2 .响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。3 .服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。4 .人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。5 .保密要求承诺：详见保密协议。（三）服务管理1 .服务管理总则服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄