公共安全视频监控建设联网应用运维服务方案（纯方案32页）.docx

目录一、技术文件111月艮11.1.1 项目背景11.1.2 运维服务范围11.1.3 运维服务内容21.1.4 14维人贝及工具保卜早91.1.5 运维服务方式101.1.6运维服务时间101.1.7安全管理方案11118女全维承191.1.9 服务报告191.1.10 运维服务清单201.1.11 维护设备清单231.1.12代维人员日常巡检标准271.1.13运维考核评分表281.1.14人员投入计划方案29一、技术文件1.1 运维服务方案1 .11项目背景公共安全视频监控建设联网应用（雪亮工程）二期工程基于“信息联网、资源共享、服务实战”的理念，完善公共安全视频监控建设，任务为对应城市6个街道、10个镇、1个铁路派出所辖区的视频监控设备进行安装建设，建设内容包含3275个前端监控点位（2875个高清摄像头、微卡口150个、300个人脸识别高清摄像头和100个标准卡口摄像头），于2023年底完成后，转入运行维护阶段，维护内容包含3275个前端监控点位维护。2 .1.2运维服务范围本合同的运维服务范围为招标方在【应城市】建设的包括但不限于雪亮工程二期项目等全部项目的：1、【前端、服务器、存储、传输网络、数据中心、客户端、终端】等硬件设备、配件与线路；2、【平台、应用及支撑的操作系统、中间件、云数据资源池、数据库网络边界、用户认证、漏洞管理】等软件系统；3、【手井、杆件基础、杆件接地、杆件（含杆号）、补光灯、横臂/抱箍/支架、电源、护罩、设备箱（含箱内设备、锁具、接线板、空开、防雷器、自动重合闸等）等与监控点相关的所有附属设备及设施，和周围影响或遮挡视频图像的分环境（例如树木、油烟等）工【以及取电线路】4、招标人为投标人提供的备品备件；5、【招标人建设的17个派出所等环境及基础设施】。维护对象中软、硬件设备清单见维护设备清单（见3.1.11维护设备清单113运维服务内容1.13.1例行巡检服务我公司每天对运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境进行巡检、除尘和养护，发现问题或隐患并及时排除，保证环境及系统安全、稳定运行。在巡检过程中，我公司详细记录巡检过程与结果，常规问题须在【2小时】内发现并及时处理、上报。严重问题或隐患（系统、网络或数据库瘫痪、主要业务功能丧失、大面积点位掉线等），在问题发生后的【10分钟】内，即时上报给招标人并及时处理。不能及时发现问题并上报招标人的，我公司承担相关后果。我公司制定清晰、可执行的巡检计划，保证巡检工作有规律的执行。在巡检计划中，对于特别重要的系统软、硬件、设施及环境的巡检频次我公司满足代维人员日常巡检要求的要求（见后）。我公司制定清晰、完整、专业的巡检方案，保证巡检工作能达成及时发现问题的目的。我公司巡检满足以下要求：1、巡检中对故障点位判断故隙原因，并负责对运营商链路故障问题通知运营商予以维修。2、我公司每月对项目范围内的设备箱、立杆、摄像机及派出所设备进行1次清洁、除尘、调焦和去除遮挡；3、我公司每月对项目范围内的机房地板、设备、线缆等进行一次清洁和整理，核心机房每月至少进行2次以上的清洁和整理。1.1. 3.2故障处理服务我公司提供运维服务范围内的软件、硬件、设施及环境全天候7X24小时的故障处理维修服务。我公司巡检发现或在接到故障报修后，在10分钟内响应，每天【8：0018：00】期间【1小时】到达现场，其余时间【2小时】到达现场，到达现场后【4小时】内解决故障（非本合同范围的运营商管网以及市政建设、被盗被撞、自然灾害、战乱等不可抗力事故除外），保证故障能被及时发现、定位、联络，并得到及时解决。我公司满足以下故障处理要求：1、我公司承担运维服务范围内全部硬件、软件、设施及环境的辅材、配件、配线的维修、更换费用；2、我公司承担手井（包括手井盖）、设备箱（包括设备箱锁、自动重合闸）、立杆基础、立杆标签、故障线路、线缆套管、空开等的维修、更换费用；3、我公司承担摄像机配件、配线、电源的故障维修、更换费用。4、机房基础设施的维修更换费用；1.1.3.3 视频保障服务我公司完成本合同涉及的所有项目范围内的演出、比赛、临时现场监控、安全保卫、重大事件、重大会议、重大活动的7*24小时无条件按照招标人要求在现场视频保障服务和保障。我公司制定妥善的保障服务方案，并上报招标人审核通过后，我公司严格执行保障方案，服从招标人调度。在紧急情况下为了完成保障工作任务，我公司按招标人要求无条件的临时增派人手和车辆。在保障期间发现任何故障，我公司在20分钟内及时响应。1. 13.4应急保障服务我公司承诺在运维服务范围内，系统出现故障后，无论是什么原因造成的，无条件按招标人要求的时限先行免费修复至正常运行状态。运维项目组制定了详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。1.1.3.4 .2突发事件应急策略1、值班人员平时做好应急事件的监控工作，对于突发事件认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。对于不在机房的故隙，应在第一时间内通知负责人去现场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。2、正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动应急预案，并严格按照应急预案所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。3、在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师或厂家技术支持赶赴现场援助处理。我公司将深入了解采购人的需求，编制详细的维护方案，巡检保障方案等，探讨解决运维的关键问题；对于采购人的需求变更，经过双方确认协商解决；建立良好的双方沟通机制及信息发布渠道。调研工作主要包括对采购人目前的系统现状（如网络结构、网络软硬件配置和网络业务等）、各设备巡检条件以及系统运维必须了解的其他情况进行调研。在经过系统深入的调研之后，我公司将结合自己的资源实际，根据需求调研报告进行详细运维方案设计工作。在设计和编制过程中，我公司项目组将与采购人方技术负责人及时沟通和交流，确保运维方案与图像在线率保障方案做到合理、设计格式规范，符合国家有关规定和合同要求。本项目的运维方案与图像在线率保障方案，我公司的运维人员将充分借鉴多个项目的运维经验，在考虑有线通信系统运维、监控点位置、线路配置、机房内设备摆放、无线通信系统运维等方面都根据实际需要做出最优的运维保障。项目运维时需要对原系统在线以及故障情况进行全面的详细摸查，摸查敷设管道电缆和直埋电缆的路由状况,取电稳定情况，并对各管道标出路由标志；摸查光纤路由与光纤配线情况,并与业主单位进行技术交流；运维人员需熟悉设备点位图纸及有关资料，包括产品适用说明书、故障修复手册等。做到运维保障工作万无一失。113.4.4设备材料工具保障设备、仪器、器材、机具、辅材、工具和机械等满足连续施工和阶段施工，与图像保障的要求；运维时需对原有系统的材料、部件和设备按要求进行检查；检查所有设备工作及功能运行情况；每一个维修点的服务小组配备系统维修、保养必备专业工具：专业维修检测工具（便携式视频监控综合测试仪）、专用工具（数字式电缆分析仪、接地电阻测试仪、万能表、简易测试仪等）、50OG移动硬盘、备品备件（系统的主要设备）以及软硬件调试专用手提电脑。我公司承诺为常驻维护人员配备系统维修、保养必备专业工具、专业维修检测工具（便携式视频监控综合测试仪）、500G移动硬盘、备品备件（系统的主要设备、尾纤等）以及1台软硬件调试专用手提电脑。我公司承诺为维护小组专门配备一台移动电话，专供交通监控报障使用，专人接听，24小时保持通话畅通。对每天检查中发现的各种不稳定、不正常情况及时排除，消除系统设备的故障隐患。同时，应将因外部因素引起而不能正常工作的监控点告知监控系统的各级应用部门。113.4.5备件保障准备好相关的备品备件，当设备出现故障快速使用备件切换，有效控制故障时间，保障在线率。在线率保障期间，我公司承诺使用备件设备以保证系统的正常运行，我公司保证备足相关备件，以满足保证系统安全稳定运行以及减少中断时间的需要，所需费用由我公司负责，备件产权属于我公司。我公司将与相应的设备供应商签订合理的运维服务保障协议，保证提供充足的备品备件资源。我公司长期从事相关项目建设，建立了备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库将合理分布，部分设备将直接在用户的使用现场储存，保证能满足故障抢修的要求。同时我公司会对备品仓库定期进行检查，及时补充及检查备品的可用性。1.1.3.4.6人员保障根据运维项目的特点，为确保项目能按计划有序进行，本项目实行项目运维管理办法。组织以项目经理为主的运维管理团队，全权负责本项目运维管理工作。技术负责人负责运维项目中技术细节。项目组还设前端巡检组、后端巡检组、维护组。项目团队成员优选有能力、有技术、有实际经验的运维人员。针对有线通信和信息网络子系统，我公司提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备4名相关专业人员成立维护小组。针对视频监控系统子系统，我公司提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备4名相关专业人员成立维护小组。针对无线通信子系统，我公司提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备4名相关专业人员成立维护小组。对项目的质量、安全及文明施工进行有计划、有组织的高效、科学、协调管理，确保本工程运维质量优良，争创优良样板工程。1.1.3.5 前端点位迁移服务因市政建设、道路施工、场地搬迁、人为破坏、业务需求、工作环境等原因造成已交付使用的监控前端点位不能正常工作时，我公司完成对应点位的迁移、恢复或增设临时保障活动点位的服务，包括对原监控点位设备的标记、拆卸、保管、运输；现监控点位的勘测、设计、安装、调试、视频监控平台接入等。前端点位不能正常工作之日起，我公司在【3天】内完成协调和选址确认工作，【2周】内完成点位迁移、恢复，迁移和恢复所需全部物资、费用、协调由我公司承担。若对于重点点位，建设方有特别要求的，按照建设方要求恢复；若原址所有立杆及设备被破坏，则由我公司负责赔偿，如果涉及到取电电表迁移，由我公司负责协调，由此产生的劳务和辅材（水泥、沙、砖、线材等）及其他费用由我公司负责，如我公司不能如期迁移，招标人有权聘请双方共同认可的第三方提供服务，由此所产生的成本费用我公司承担。我公司在恢复现场至正常状态后，在得到招标人授权的情况下，向相关责任单位索赔，索赔所得用于设备、设施恢复，我公司索赔的责任和义务仅限于本合同约定的范围。1.1.3.6 技术咨询服务我公司设立本地、专门的服务咨询中心，设立24小时服务热线电话，安排专人专岗受理故障报修、业务和技术咨询、服务投诉等服务。1.13.7其他运维服务点位关系维系当发生维护维修、点位迁改、立杆损坏或者其他需要与城管、园林、市政、物业、住户等部门、单位或个人沟通协调的情况，我公司在招标人授权的情况下完成沟通协调工作。运营商协同调试我公司配合运营商对视频监控系统链路和网络进行协同优化调试，对受到影响的点位提前告知招标人并预判影响范围，给运营商提供前端设备信息，在调试结束后检查业务恢复情况，对未恢复点位进行排查