供电企业综合管理场景化仿真案例库开发方案（纯方案42页）.docx

目录3、投标工作方案33.1 对招标项目的理解33.1.1 微课短小精悍，节省培训时间33.1.2 全员参与知识体系建设33.1.3 网络化微课教育平台为企业培训提高助力43.1.4 甲方综合管理微课知识体系的构建43.3项目实施组织像是和管理措施.43.3.1. 售后服务响应及承诺53.5项目质量保障体系及措施.53.5.1. 服务质量保证计划53.5.2. 服务质量保证措施73.5.3. 课件管理平台操作培训1136项目实施进度、安全控制措施、应急措施.113.6.1.项目实施组织架构133.6.2.工作进度计划143.6.3,安全控制措施193.6.4.应急管理措施213.7对招标文件技术标准与要求的应答.223.7.1. 微课资源设计思路233.7.2. 拍摄脚本撰写策略263.7.3. 微课拍摄脚本制作293.7.4. 微课视频拍摄303.7.5. 微课后期制作313.7.6. 微课拍摄计划323.7.7. 拍摄及录制333.7.8. 项目案例353.9项目服务承诺措施391. 9.1.资料保密承诺393. 9.2.版权承诺404. 9.3.开发进度承诺405. 9.4.项目咨询质量承诺416. 9.5.技术实施方案承诺413.9.6.后续工作承诺413.9.7.其他承诺413.9.8.项目服务质量保证措施423、投标工作方案3.1 对招标项目的理解随着电力体制改革的深入，电力企业面对的市场竞争越来越激烈。企业竞争与人才息息相关，如何培训出一流技术人员和管理人员，在未来市场中占有一席之地，是企业人力资源培训的重要任务。本方案从目前电力企业培训面对的问题出发，对甲方综合管理培训设计具体的技术方案，以场景化、案例式微课教学为主要方法，对目前培训模式、体系进行改进。尝试通过细化运行知识体系，建立全员参与的培训师队伍，并考虑后期项目在网络上建立微课教育平台，提高培训效果、效率，提升企业核心竞争力。随着互联网技术的飞速发展，越来越多的人热衷于利用手机等智能终端设备进行知识的获取，对于电力企业员工来说，如何利用碎片化时间进行理论与实践技能的巩固与提升,从而促进企业生产安全稳定运行，是企业人资管理重要环节。通过将微课引入到该部门技能培训，把运行技能和安全管理知识体系碎片化、微课化，让基层管理人员充分利用手机、网络等平台，使用碎片化的时间，随时随地的学习运行技能知识，积少成多，逐步提升技能素质。通过网络平台便于运行人员日常学习和交流，方便对学习效果进行评价。“微课”是最近两年快速发展的一种教育形式，强调受训者使用“碎片化”的时间进行“碎片化”知识的学习。“微课”指培训师围绕某个知识点或技能等进行教学的一种教学方式，具有目标明确、针对性强和讲授时间短的特点。而且因为微课课程容量微小、用时简短，传播形式多样（网上视频、手机传播、微博讨论），很适合运行技能培训。3.1.1 微课短小精悍，节省培训时间微课课件短小精悍，基本上是510分钟，主题突出、内容具体。一节课就一个主题,或者一节课说一个事，短时间内讲解一项运行技能。甲方管理人员花几分钟时间，就可以学习到一项技能，大可不必浪费太多时间参与集中培训。这样提高了员工的培训效率，促进员工自主学习的能动性与积极性。3.1.2 全员参与知识体系建设微课体系建立的前提就是要求每个员工都参与进来，使用“众包”模式，每个员工都成为体系建设的分包商。而且员工在制作微课期间，肯定会遇到各种问题，那么他就会自主的进行学习和充电，激发了员工的自主学习动力。通过微课体系建设，让班组体系逐渐形成自主学习的氛围，使班组整体技能水平得到提升。2.3）微课可重现标准化运行工作程序“运行四化”（例行工作程序化、运行操作规范化、指标控制精细化、岗位工作全能化）是对供电运行工作的基本要求。微课这种培训形式可以用视频、动画文字等形式，重现工作场景，可以标准化、程序化的解释例行工作怎么做、如何做，可以演示规范化的操作如何进行等等。通过场景再现，让学习者掌握各类工作的重点，利于学习接受。3.1.3 网络化微课教育平台为企业培训提高助力发布微课作品到网络平台，同时开通网络平台互动评论功能。甲方管理人员学习完微课后，可以对该课件进行讨论评价与发表意见。通过网络平台形成一个广泛参与的讨论课堂，而且这个课堂又不需要把所有员工都集结起来，节约了公众的时间和资源。微课制作人也可以通过查阅评价和评论，查找微课制作的不足，总结其他人提出的建议，改进完善作品。3.1.4 甲方综合管理微课知识体系的构建1）基础知识体系甲方综合管理技能主要包括两部分，第一部分是供电管理基础知识，第二部分为供电管理技能知识。基础知识体系主要包括电气知识、机械知识、电工基础知识、安全管理等,这一类知识是运行职业入门的基础知识，受训者接受知识的方式主要是靠通过记忆和理解。2）技能知识体系第二部分内容是技能知识，主要是管理经验，这些技能主要靠师傅传授、平时工作的积累与摸索。能否做一名合格管理人员，主要是看是否掌握这些知识，这部分知识包括报装接电、抄表收费、营销管理、设备维护等。微课体系的主要建设内容就是第二部分，建立这一部分的目的是想让供电管理每个人都参与进来，加强平时的工作经验总结与积累，分享自己运行工作的体会与拿手绝活。这一部分的每一项内容必须细化成一大类，然后每一大类再细分成重要的知识点，最后微课就是对这个知识点进行讲解。3.3项目实施组织像是和管理措施按照技术规范书的要求，我公司承诺保质保量按期完成规定的交付成果，包括但不限于：1 .甲方综合管理场景化仿真案例库;2 .甲方综合管理场景化教学案例库框架体系设计方案；3 .甲方综合管理场景化教学案例教学指南；4 .甲方生产管理代表性案例微课至少一门；5 .甲方营销管理代表性案例微课至少一门；6 .甲方客户管理代表性案例微课至少一门；7 .甲方舆情管理代表性案例微课至少一门。交付时间：自合同签订之日起至2023年12月31日。3.3.1,售后服务响应及承诺333.1.售后服务信息售后服务机构网点地点、联系方式、投诉电话制造商名称：_制造商地址：_制造商售后联系人及电话：3.3.3.2.售后服务响应及时性(1)在项目实施期间内，我公司对方案出现的质量问题负责处理解决并承担一切费用。(2)项目实施期间依据客户意见而采取的改进服务，确保对所收集的意见做出响应;我方在接到招标方修改意见通知后2小时内做出响应，并承诺我方在48小时明确修改方案。(3)用户可以通过不同方式向公司客户服务中心提出服务申报。通过电话、传真、信函、E-mai1、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，以保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。3.5 项目质量保障体系及措施3.5.1, 服务质量保证计划我公司具有一套完整的质量保证体系，已通过IS09001质量认证14000环境体系及18000职业健康安全管理体系认证。在多年的开发和工程实践中，特别是在近年来的大规模电力三维仿真课件的开发和实施过程中，我们严格遵循IS09001系列质量标准进行质量管理，并逐步探索和总结出一整套行之有效的，适合电力三维仿真课件特点的质量管理方案，为系统的成功开发和实施提供了有力的保证。我公司售后服务体系及服务质量标准符合IS09001质量标准的相关要求。我公司建立建全了完善的售后服务体系，为学员提供量身订做、递进式的技术服务。1.1 .1.1质量保证体系我公司质量管理的运作由总经理直接控制，质量保证工作的主要任务属于各个功能部门，功能部门的工作影响着最终产品的质量。公司建立专门的质量管理部门，以协调和监督企业内部质量方针的执行，在每个功能部门设立专职（兼职）的质量保证员参与质量保证的管理和质量方针的落实。功能部门质量活动的权限委托给质量专员，每个质量专员清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。公司每个岗位人员明确认识本部门的质量职能范围以及对产品质量的影响，每个岗位员工都深刻体会到实现质量目标的责任感和荣誉感，并根据公司制定的质量管理办法和激励措施，达到质量保证的最终目标。1.2 质量保证小组质量保证体现在研发过程中的每一个环节，是每一个员工的职责，而检验、验证和实验室试验等活动，归属于质量保证部门完成。我公司设立专门的生产质量管理部门，专职负责监控和审核，并向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在产品（项目）出现质量问题时，及时采取纠正措施。项目实施工程组设立专门的质量保证小组专职负责工程项目的实施质量，质量管理小组的主要职责如下：独立、客观地行使质量管理权，定期召开质量管理会议，评价质量体系运行的有效性，完善各种检验、测量和试验手段。支持项目经理开展质量管理工作，主持处理有关的质量问题，对质量问题进行评估，提出改正措施，并记录存档。控制质量计划和质量程序的发布，确保质量问题得到及时的处理。负责课件从设计、制作、调试、验收全过程的质量控制，对关键的技术活动进行不间断的监督与跟踪。负责对各种测试结果正确性的检验。1.3 质量保证过程控制下图描述了项目工程实施过程中实施质量控制的工作流程，控制过程对工程关键点、关键环节的监测控制，提交阶段性成果，提出不合格项的整改措施，从而保证整个项目工3.5.2, 服务质量保证措施35.2.1.工程人员自检职责及要求自检各项工作的开工条件，提出各项模块开工报告及有关技术资料。在各项模块实施中，对每道工序进行现场质量自检，保证整个施工过程中的软硬件环境及每步操作符合要求并获得质量保证人员的认可。对开发过程中出现的质量缺陷，经质管人员认可后及时采取措施予以消除；对开发质量事故进行现场记录，并及时报告质量保证人员。对每道工序或分项开发完工后进行自检和测定，配合质量保证人员检查验收。对各项模块质量进行数理统计和分析整理，建立质量档案系列，交工验收时提供详实的开发资料。每道工序完成后，须报请质量保证人员进行质量验收，合格后方可进行下一道工序；未合格工序进行完善，报请验收后进入下一道工序。3.52.2文档控制为保证项目的顺利实施、控制项目的开发质量和正确评估项目的成败，这和技术和管理文件的支持是分不开的。项目验收时提供的主要技术和管理文件包括：项目实施计划项目质量保证计划测试计划课件设计说明书系统测试报告项目验收报告（包括：初验报告、终验报告）课件使用手册（包括：技术说明书、安装手册、使用手册和检验报告等）3.523风险管控计划对情景认知与沉浸沉浸体验式三维仿真课件建设项目中可能存在的风险因素进识别的基础上，项目执行过程中风险评估的主要任务是对已经识别出的风险因素进行进一步的分析评估并进行重要性排序，以便明确重大风险因素重点采取应对策略。组织风险的应对从总体上需要，我公司在项目建设中要配置一支高水平的计算机专业开发队伍，只有专业的维护才能保证信息系统发挥其重要的作用；需要建立风险评估制度,按照风险评估制度结合信息系统建设生命周期适时开展评估工作，从制度上保证风险管理的有效落实；项目执行过程中定期召开风险控制小组会议加强各方沟通。甲、乙双方相关部门，定期对出现的风险因素和造成的后果进行评估，同时对采取的措施的效果进行评估;针对组织风险中的具体风险因素提出应对策略。图2风险控制流程图内部环境监督与审核