XX机电科技有限公司产品售后服务措施(2023年).docx

XX机电科技有限公司产品售后服务措施XX机电科技有限公司的售后服务体系完全按照IS09001质量体系进行管理体系进行管理。不仅为客户提供高质量的配电柜产品，还为客户提供优质的售后服务。企业拥有着一支由X名专业电气工程师组成的售后服务队伍，本着“客户至上”的原则，承担着“开箱验货、安装指导、送电调试、运行维护、客户培训、故障检修、工程改造、投诉处理、预防性维修与维护”等全面的技术服务工作。1、企业服务的承诺： 现场及售后服务由我企业派资深专职售后服务人员完成； 免费进行设备安装指导和调试的指导及现场操作培训；培训内容主要包括以下部分： 培训用户操作人员正确使用我厂生产的开关设备。 培训用户维修人员正确鉴别故障，排除故障及有效的预防故障的方法。 质保期内免费更换正常操作情况下出现故障的器件； 在调试期内免费提供常用易损件； 在质保期内，免费提供设备的维护服务。如发生因产品质量原因引起的故障，免费及时派员排除解决，并保证在收到客户的通知后，北京市内2小时内到达维护现场，外地48小时内到位（视问题严重性而定）。 提供长期的技术及维护服务。对超过质保期的产品进行维修时只对所需材料按成本价优惠计费，免收服务费。2、开关柜质保期、运行期的技术支持对开关柜商业运行期的设备与系统可能的技术支持描述。XX机电科技有限公司售后服务完全遵循“专业、及时、负责、高效”的服务原则，除向客户提供免费的安装指导、调试指导等，对开关柜在保修期内由于质量问题上引起的损坏进行免费维修或更换。还将根据建立的客户档案，无论保质期内外，都将定期对客户进行回访和产品巡检制度，通过保持与客户沟通和信息交流，发现一些潜在的问题，并适时解决，同时结合问题点给客户作培训，为客户创造更多的价值。3、技术服务、人员培训表序号名称序号内容1技术服务a对此工程售前、售中、售后，提供技术咨询；b单位派技术人员到现场进行技术指导等；C设备安装调试阶段，技术人员进行现场指导，并参加建设单位组织的最终验收。2人员培训1a即技术人员在工程驻地对需方人员进行现场培训；b需方人员到我单位学习。3具体表格培训内容计划人/天培训教师构成地点备注职称人数集中培训2人/天工程师1X交货前现场调试2人/天高级技工1现场施工现场现场试验2人/天高级技工1现场施工现场设备运行/维护2人/天高级技工1现场施工现场4售后服务机构及人员情况表机构名称售后服务部机构地址XX机电科技有限公司负责人姓名X服务人员数量X人（专业人员X人）电话X传真X5投标人指定的中标后本项目总负责人姓名、职务和详细联系方法。全权负责有关的咨询查询、签订执行合同、无条件履行售后服务承诺等事务；总负责人：经理电话：X手机：X统一销售热线X销售及售后服务代理网点的详细地址、电话、传真工厂地址：X电话/传真：销售X售后：X-售后