美容院规章制度及管理.docx

美容院规章制度及管理美容院管理制度包括：自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法；做护理不准偷工减料或铺张浪费；严格执行卫生清洁制度；不能请霸王假，工休按店内轮休制执行；不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客；工作积极主动，主动联系及预约顾客等。美容院管理制度1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）2、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。3、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。4、严格执行卫生清洁制度。5、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。7、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。8、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。9、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私,谋取私利。10、每周三上午10:00-11:00各店例会Q1:00前不预约客人），全体员工须准时参加。11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。12、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。13、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁,佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。14、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。15、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。16、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重,挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。18、不能在店内从事工作业务无关的事情。19、当班时间必须按规定填定各类报表。20、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。21、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。22、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。美容院管理制度包括：自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法；做护理不准偷工减料或铺张浪费；严格执行卫生清洁制度；不能请霸王假，工休按店内轮休制执行；不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客；工作积极主动，主动联系及预约顾客等。