物业管理处.保洁分包商作业质量督导标准孟核.docx

1目的规范分包商保洁服务作业标准及质量标准，为公司及各管理处（中心）对保洁分包商工作的检查、考核、评估提供依据，确保为客户及物业内部提供整洁、舒适的工作环境。2适用范围本标准适用于上海漕河泾开发区物业管理有限公司管理服务区域内物业的保洁服务。管理处（中心）对自管保洁人员的监督和管理参照本规程执行。3对保洁作业的基本要求3.1 保洁工应按规定统一着装，佩带胸卡，仪容仪表整洁端庄。3.2 保洁工上岗前应经所在公司或专门机构统一培训，包括安全意识、礼仪常识和业务知识培训。3.3 保洁工上班前应做好规定的作业准备工作。3.4 保洁工应遵守服务单位的规章制度，礼貌待人，规范作业。3.5 保洁工应牢固树立“安全第一”思想，防止人身事故发生，防止对物业设备设施和相关方造成损失，防止损坏保洁机械设备。3.6 保洁作业应尽可能减少对客户及相关方正常工作的影响。3.7 保洁作业时工具应随身携带或在保洁车上规范放置，不允许在作业区内随意乱放。作业完毕应按规定地点规范摆放或放回工具间。3.8 清运垃圾应按指定路线及时段操作，事前对袋内垃圾进行检查，以防非垃圾物品混入；垃圾处理应袋装化。3.9 保洁工如果拾到物品应及时交管理处或所在场所客户方主管部门。3.10 保洁工在工作时，不允许发生以下行为：a）浓妆艳抹，外露长发，留长指甲，佩带金银饰品；b）倚墙而立，支撑保洁工具或托腮而立，在作业区域休息、说笑；c）丢失或有意损坏工具；d）擅自离岗，不按规定时间休息；e）将与工作无关的物件带入保洁作业区域。311实行“扫防结合，以防为主”的工作原则，保洁作业负责人应听取客户意见，加强宣传和沟通，争取客户的支持，不断改进工作。3.12 定时、定人、定地、定任务、定质量，实施保洁服务计划。保洁作业负责人须按规定的作业频次，分区域及项目排出具体的作业时间流程表，提交所服务的管理处（中心）环保主管；如有调整变化，须将调整后的作业时间流程表及时提交所服务的管理处（中心）环保主管。3.13 保洁作业负责人应将周期性保洁服务项目，分解落实到平时的保洁工作中去，做好统筹安排。3.14 根据客户的特定需求，另行安排保洁工，提供保洁服务或完成突击保洁任务。3.15 科学地运用化学护理用品，对于建筑装潢等设施的材质进行正确的维护保养，不允许损伤、损坏相关的设施、设备；存放化学护理用品的容器及包装物等不得丢弃在作业现场，服务期间不发生对环境造成不良影响的其他行为。4保洁员安全操作规定4.1 工作前必须检查所用的工具、设备（特别是电气工具、设备的绝缘材料）是否完好，周围的环境是否符合安全操作要求，确认情况正常后才能进行工作。4.2 保洁操作时要注意防滑、防跌。登高作业时要系好安全带；在使用扶梯登高操作时，安放的位置要牢靠，并要采取防滑措施；登高超过2米以上时应有专人把住扶梯和监护。4.3 清扫走廊、通道及楼梯、卫生间时，要注意避免碰撞，并设置作业警示牌。如遇雨天，各大堂入口需设置防滑警示牌。4.4 擦拭灯头、插座等电器装置时要用干布，以防发生触电事故。4.5 保洁员在工作中需使用热水的，必须先放冷水再加热水。4.6 打捞景观湖或喷水池中的垃圾时，必须使用专用的工具操作。4.7 二人以上工作时应保持互相联系，工作中要互相配合，防止事故发生。4.8 高空外墙清洗的保洁员必须持证上岗。作业前必须检查所使用的工具是否配置安全；清空身体上一切可能的坠落物；作业人员身体明显不适需要休息时，作业单位不得强令其登高作业。此外，作业时风力大于于4级、下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温（35C以上）和低温（OC以下）等气候条件下都不适合进行外墙清洗5常见材料的保洁操作注意事项:材料物件的保养操作大理石、花岗石避免使用酸性清洁剂，花岗石上蜡一般不用底蜡；日常保养：用尘推喷上静电除尘剂对地面进行推尘护理面石专墙面、面砖地面面砖表面是釉质，故怕酸不怕碱，但地面砖拼接缝的灰浆怕碱，因此清洁剂选用中性；墙面用中性清洁剂清洗、刷净，用清水过洗干净并擦干，地面尽量避免潮湿打滑金属附件及面板采用金属光亮剂对其进行上光护理，操作前应将物件油污、尘灰擦净木质地板木质地板的封蜡和面蜡宜用油性蜡，经密封自理和打过蜡的地板可以用湿拖布（少量水）清洁地板上的脏物墙纸耐水墙纸可用中、弱碱性清洁剂和毛巾或牙刷擦洗，洗后用干毛巾吸干；不耐水墙纸用干擦法，可试用膏型去污迹清洗涂料墙用膏型去污剂挤在清洁的抹布上，对受污区域进行擦抹木质护墙板定时用干布擦净除尘，如有污迹可用拧干的抹布擦拭除垢，定期上家具蜡，避免硬物与尖锐物刮伤墙面软质墙面定期吸尘，不宜经常用清洁剂擦洗地毯1）干式清洗（粉末清洗法与干泡擦洗法）；2）湿式清洗（旋转式刷洗法与温水抽洗法）玻璃将中性玻璃清洁剂与水稀释，均匀地涂在玻璃上，用刮窗器刮净，操作应细致，不要划伤窗框表面洁具瓷面用专用中性全能清洁剂擦抹水泥地面用稀释过的清洁剂擦洗，但要漂洗擦干6保洁服务质量标准及分等级作业频次根据公司标准成本的“分等定级”原则，将物.业项目分成A、B二个等级。以下是保洁服务质量标准及分等级作业频次一览表：区域清洁项目工具质量标准分级作业频次A级B级大楼公共区域大理石地面喷油、尘推无垃圾、无污迹脚印、光洁明亮循环循环墙面及立柱毛巾、伸缩杆无积灰、无污迹手印、光洁明亮1次/天1次/天大门玻璃毛巾、清洁剂无污迹手印、光洁明亮循环1次/天拉手毛巾无污迹、无手印循环循环区域清洁项目工具质量标准分级作业频次A级B级区域清洁项目工具质量标准分级作业频次A级B级大楼公共区域(续)n套毛巾、钢油无污迹、无积灰循环循环服务台毛巾、全能水无污迹、无积灰循环循环铭牌毛巾、铜油无污迹、无积灰、光亮1次/天1次/天标牌毛巾无污迹、无积灰1次/天1次调门、闭门器毛巾、全能水无污迹、无积灰1次/天1次/天大楼公共区域烟灰桶毛巾、全能水无污迹、光洁明亮循环循环消防箱（拴）毛巾、全能水无积灰1次/天1次/天贴脚线毛巾、全能水无积灰1次/天1次/天大门台阶尘推、长柄刷无污迹、无垃圾循环3次/天灯警铃装置毛巾无污迹、无积灰1次/天1次/天电梯轿箱四壁钢油、毛巾无积灰、无手印、光亮循环2次/天天花（照明）毛巾、尘惮无积灰1次/月1次/周地面（地毯）拖把或吸尘器无积灰、无垃圾循环3次/天键盘毛巾、钢油无污迹、无手印3次/天2次/天电梯门毛巾、钢油无污迹、无手印循环4次/天低槽间吸尘器无颗粒垃圾1次/每周2次/月客梯厅尘推油推尘无污迹脚印、光洁明亮循环4次/天消防梯台阶拖把无积灰、无垃圾、无污迹1次/天1次/天扶手毛巾无积灰2次/天1次/天栏杆毛巾无积灰、无污迹2次/天3次调墙面尘撞无积灰1次/天1次/天贴脚线毛巾无积灰1次/天1次/天消防箱（拴）毛巾无积灰1次/天1次/天卫生间座便器毛巾、洁厕剂无污迹、无水迹6次/天4次/天小便池毛巾、洁厕剂无积灰、无黄斑异味6次/天4次/天镜面毛巾、玻璃剂无水迹、无积灰6次/天2次/天面盆池毛巾、全能水无污迹、无毛发6次/天2次/天台面毛巾、全能水无垃圾、无水迹6次庆2次/天区清洁项目工具质量标准分级作业频次域A级B级卫生间(续)水龙头干毛巾无水迹、明亮6次/天2次/天墙面尘弹无积灰1次/天2次/周地面拖把（干）5bK>石融6次/天每天清洗隔断毛巾、百洁布无污迹2次/天1次/天垃圾桶毛巾、圾袋无污迹、无异味6次/天每天二次换垃圾袋茶水间开水箱毛巾无污迹、无灰尘1次/天1次/天台面毛巾无污迹、无水迹2次/天1次庆墙面尘押无积灰2次/天1次/天天花板尘撞无积灰、无蛛网1次倜1次/周水龙头干毛巾无水迹、明亮6次/天1次/天地面拖把无垃圾、无水迹6次/天1次/天水槽毛巾、百洁布无垃圾、无堵塞6次/天6次/天空置房地面扫帚、畚箕天垃圾、7Ksz¾a1次倜1次/月窗台毛巾、吸尘器无积灰1次倜1次/月玻璃毛巾、玻璃剂无积灰1次倜1次/月墙面尘弹无积灰1次调1次/月会议室台面毛巾、全能水无污迹、无灰尘2次（必则必要喷碧丽珠椅子毛巾无污迹、无灰尘2次/天2次/天电话毛巾、消毒液无污迹、无灰尘2次/天2次/天墙面尘婵无积灰2次/天2次/天灯（顶）毛巾、尘弹无积灰1次/月1次/月地面扫帚、吸尘器无垃圾、无纸屑2次/天2次庆茶具毛巾、消毒液无污迹2次/天2次/天饮水机毛巾、全能水无污迹1次/月1次/月废纸篓垃圾袋无垃圾、无异味2次/天2次/天洗手间毛巾、全能水、消毒液无污迹、无垃圾6次/天2次/天会议协助茶水送、倒毛巾整洁、干净随时微笑服务会场布置整洁、规范随时会后整理区域清洁项目工具质量标准分级作业频次A级B级办公室洗手间喷清香剂补齐卫生纸2次/天2次/天洗手间换垃圾袋垃圾不过夜2次/天2次/天台面毛巾、碧丽珠无污迹、无水迹2次/天1次/天电话毛巾、消毒液无灰尘2次/天1次/天地面扫帚、畚箕、吸尘器无垃圾、无积灰地毯吸尘2次/天地毯吸尘2次/周窗台毛巾、百洁布无污迹、无积灰2次/天1次/天窗玻璃毛巾、玻璃刮无污迹、无积灰2次/周2次/周隔断毛巾、吸尘器无积灰1次/天1次/天废纸篓换垃圾袋无垃圾、无异味2次/天2次庆值班室地面扫帚、畚箕无积灰、无垃圾I次/天1次/天电话毛巾、消毒液无污迹、无积灰1次/天1次/天被套换被套铺垫、整齐1次/天1次/天废纸篓换垃圾袋无垃圾1次/天1次/天窗台毛巾、百洁布无污迹1次/天1次/天天台扫帚、畚箕无垃圾1次/天1次/天道路公共区域及周边设施辖区道路（含地面停车场反斗车、扫帚畚箕无垃圾、无杂物循环/天2次/天地下车库扫帚、畚箕无垃圾、无杂物I次/天1次/天地面三车库扫帚、畚箕、防风垃圾畚箕无垃圾、无杂物1次/天1次庆园区标