旅游企业员工管理规范.docx

旅游公司管理制度一、旅游企业员工行为规范1二、景区员工考核制4、:匚+口力'I吕"'1aaaaaaaaaaaaaa四、旅游企业管理人员岗位职责12五、旅游企业管理人员仪容仪表规13旅游企业员工行为规范第一章总则第一条为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证企业各项业务稳健发展，实现旅游企业日勺“关键竞争力”、“品牌效益力”稳健发展力的目日勺，特制定此行为规范。第二条本行为规范是旅游企业全体员工必须遵照日勺准则，是评价员工职业行为的原则，是规范企业员工内外行为的根据。第三条旅游发展有限企业领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵照行为规范，共同塑造企业良好的企业形象。第四条本行为规范合用于企业全体员工，包括企业在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。一、企业各级领导干部职业道德规范第一条坚持原则。坚定对日勺的投资经营及投资开发方向。第二条执行政策，依章办事。自觉执行国家法规与政策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护企业的诚信与荣誉。第三条作风民主，严格管理。充足听取员工意见，坚持民主集中制原则，不停健全管理制度。第四条奉公遵法，廉洁自律。以身作则，遵纪遵法，廉洁奉公。第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，公正清明，奖惩得当。第七条关怀员工、团结员工，充足调动员工积极性。第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不停学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。二、旅游企业员工职业道德基本规范第一条加强纪律，执行政策。认真执行国家法规与政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御多种腐朽思想和生活方式日勺侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。第三条精神饱满，着装整洁，以良好日勺精神面貌，向社会展示良好的企业形象。第四条守约有信，尊重客户，不停提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。第五条文明服务，礼貌待人，展示良好日勺企业风貌。第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度看待工作,认真办事，忠于职守，为企业日勺业务发展勇于奉献。第七条团结同事，合力工作。服从大局，服从工作分派。第八条提高警惕，保证安全。要严格遵守规章制度，树立防备意识，保证经营资金安全。第九条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，纯熟掌握本岗位业务技能，不停提高业务水平。第十条严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、企业及客户日勺机密，维护企业在社会和客户中日勺信誉。第三章旅游企业员工职业形象规定旅游企业员工职业形象规定包括如下几种方面：仪表、举止、语言、纪律。卫生及服务态度。一、着装整洁、仪表大方。二、举止大方，行为端庄。三、语言文明，言辞得当。四、纪律严明，工作有序。五、讲究卫生、保持整洁。六、微笑服务，赤诚待客。景区员工考核制度第一条为了对的评价企业工作人员日勺德才体现和工作实绩，鼓励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、解雇以及调整工资待遇提供根据，特制定本制度。第二条考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、民主公开、重视实绩的原则。考核日勺范围包括企业所有员工（包括抽调、聘任人员）。第三条考核的内容和原则1、内容考核日勺内容包括德、能、勤、四个方面。德，重要考核政治、思想体现和职业道德体现；能，重要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术提高、知识更新状况；勤，重要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律状况；绩，重要考核履行职责状况、完毕工作任务日勺数量、质量、效率，获得成果的水平以及社会效益和经济效益。2、原则考核原则应以岗位职责及年度工作任务为基本根据，考核原则应详细明确，不一样专业和不一样职务、不一样技术层次日勺工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不一样的规定。考核成果分为优秀、合格、不合格三个等次。对德、能、勤、绩体现较差，在年度考核中难以确定等次日勺人员，可先予以告戒，期限为三至六个月。告诫期满有明显改善日勺，可定为合格等次；仍体现不好日勺，定为不合格等次。1）职工考核等次的基本原则优秀：对的贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家日勺法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神成绩突出。合格：对的贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家日勺法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，可以完毕工作任务。不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作规定，或工作责任心不强，不能完毕工作任务，或在工作中导致严重失误。2）专业技术人员考核各等次的基本原则优秀：拥护党和国家日勺路线、方针、政策，模范遵守国家日勺法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作责任心强、勤奋敬业，专业技术能力强或提高快，工作有创新，能严格执行国家规范原则，在业务技术工作中成绩突出。合格：拥护党和国家日勺路线、方针、政策，模范遵守国家日勺法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作负责，业务纯熟，专业技术能力较强或提高较快，能履行岗位职责、完毕工作任务，无责任事故。不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作规定，或工作责任心不强，履行岗位职责差、不能准时完毕工作任务，在工作中导致严重失误或责任事故。第四条考核的措施和程序1、考核日勺措施员工日勺考核，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合、定性与定量相结合。考核分为平时考核和年度考核。平时考核随时进行，由被考核人耕具工作任务定期记实，主管领导负责检查。年度考核一般每年年末或明年年初进行。年度考核以平时考核为基础。2、考核日勺程序年度考核日勺基本程序是：1）被考核人个人总结、述职。2）主管领导人在听取群众意见日勺基础上、根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核次等意见。考核事业单位担任各级领导职务日勺工作人员，必要时，可以进行民主评议或民意测验。3）考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审核。4）企业领导确定考核等次。5）将考核成果以书面形式告知被考核人。被考核人对年度考核成果如有异议，可以在接到考核成果告知之日十日内想考核组织申请复核，考核组织在十日内提出复核意见，经部门或单位负责人同意后来以书面形式告知本人。其中，如复核成果仍被确定为不合格等次的人员对复核意见不服，可以向上一级主管单位人事机构提出申诉。年度考核工作结束后，考核成果存入本人档案，如选调人员，考核成果送达选调单位。第五条考核成果的使用1、企业员工在年度考核中被确定为合格以上等次时,可以按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。职工持续三年被确定为合格以上等次的，具有晋升职务日勺资格；持续两年以上被确定为优秀等次日勺具有优先晋升资格。专业技术人员年度考核被确定为合格以上日勺等次日勺，具有续聘日勺资格。2、年度考核被确定为不合格等次日勺当年，扣发年终奖金，并予以批评教育。持续两年考核被确定为不合格等次日勺，根据不一样的状况，可予以降职、调整工作、低聘或解雇。持续两年考核被确定为不合格等次，又不服从组织安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以解雇。3、对年度考核算行告诫日勺人员，暂不兑现考核成果,待告诫期满，根据所定等次办理。第六条考核的组织管理1、考核由企业领导负责。企业在年度考核时设置考核委员会或考核小组，在企业董事长日勺领导下，负责年度考核工作。考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关部门负责人及工作人员代表构成。考核组织的平常事物由企业行政部承担。2、考核组织的职责一是根据有关规定制定本单位年度考核算施措施；二是组织、指导、监督本单位年度考核工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考核等次意见；四是审核事业单位工作人员对考核成果不服日勺复核申请。3、企业负责人、主管领导人、考核委员会或考核小组组员，必须按规定规定，实事求是地进行考核。对考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为时，必须严厉处理。景区员工培训管理制度(-)培训内容1、新员工培训：为了缩短新员工录取后的试用期，使新员工能顺利开始新的工作，对新员工进行岗前培训I。内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等为主。2、个人素质培训：为提高员工日勺综合素质，树立员工全心全意为游客服务的思想意识，对员工进行职业素质培训。内容以礼节礼仪、沟通技巧、团体合作、工作纪律、道德规范及法律法规等为主。3、岗位技能培训：为使员工尽快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完毕工作任务，对员工进行业务素质培训。内容以安全消防管理、导游知识、营销措施、规划建设、景区绿化、旅游投诉处理、质量管理、环境保护卫生、财会记录等为主。4、景区管理培训：为提高景区管理人员的管理水平,满足景区发展对管理人员素质的基本规定，对管理人员进行管理技能培训。内容以旅游法律法规、景区长远发展规划、人员管理、资源保护、市场定位及宣传促销等为主。5、先进经验学习：为扩展景区员工的旅游管理理念,吸取先进景区的发展经验，更好地为景区的长远建设出策出力，景区将定期组织员工外出考察学习。考察学习内容以景区基础设施建设、环境卫生管理、人力资源管理、经营管理、安全管理、市场开发等为主。（二）培训措施1、聘任专业人士，系统讲授专业基础理论知识、业务操作技能，提高专业人员日勺理论水平和实践能力。2、单位内部业务骨干简介工作经验，搞好传、帮、带。3、组织职工到优秀景区参观学习，实地观摩，取长补短。（三）培训形式1、脱产培训，重要培养有发展前途日勺业务能手，通过专业培训，成为业务尖子。2、半脱产培训，重要合用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。3、业余培训I,鼓励职工积极参与多种与本职工作有关的培训，单位承认对应的学历。（四）培训档案1、职工培训档案，将员工的培训内容、培训方式和考核成绩及时记录在案。2、获得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结合，对于获得优秀成绩者单位予以合适日勺奖励。（五）要有计划、分批分阶段结合单位实际对职工进行培训，逐渐提高职工队伍整体素质。（六）本单位的工作人员都要参与岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。培训机构：黄岛发展（集团）有限企业人力资源部组织安排工作人员进行培训。旅游企业管理人员岗位职责一、讲政治、讲学习、讲奉献、顾大局，互助友爱，团结协作，不停提高旅游企业团体日勺政治素养和业务素质。二、认真学习掌握旅游企业业务，模范遵守职业道德。三、永保工作激情，认真研究工作中出现日勺新矛盾、新问题，积极改善工作方式、措施，不停创新、持之以恒。四、重视团体管理，不停优化工作流程，增进旅游企业工作规范化、制度化。五、非正常上班时间保证通讯联络畅通，以保证圆满完毕紧急接待任务。六、把安全工作放在首位，认真研究公共安全有关法律法规，平常加强安全巡视，及时发现并清除隐患。七、做好资产管理、旅游企业运行工作。八、结合集团企业文化精神，发明性开展工作，塑造旅游企业品牌形象。旅游企业工作人员仪容仪表规范一、工装规范1、着装清洁整洁，钮扣齐全并系好，不可敞胸露怀，衣冠不整；2、工牌平整佩戴于左胸前；3、系领带时，衬衣下摆应扎进裤腰内；不可将衣袖、裤腿卷起。一、面部修饰保持充足睡眠，保持良好工作状态，不可面带倦容上班。1、头发规范A、整洁、无头屑B、长度规定：男士7CM左右，三标：前不覆额、侧不掩耳、后