售后服务承诺书.docx

售后服务承诺书本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;（二）免费提供售前、售后技术咨询；（三）免费送货；（四）免赛提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、主见保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。二、运输方式第一、在产品购买后，公司会与用户单位负责人联系，确认送货时间与要求。第二、在规定的时间内，我公司将派遣专业工程师将产品送到使用单位。第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损无开封。第四、用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试。第五、产品外包装及产品附加物归用户单位所有。第六、用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、安装、调试服务我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装调试。四、质保期内产品故障服务响应时限(1)、质保期后，我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试及调校。(2)、在免费保修期过后，我公司向用户提供的同档次的备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。(3)、保修期后，如有模块、电源、控制系统等的故障,用户可直接寄回我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件,只收取成本费。(4)、在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取基本费用。五、其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。(3)保障措施及承诺书我公司对本项目工程的售后服务工作实行定期自检维护制度，为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。由售后负责人员负责，定期派专业的维修人员到现场查看设备使用情况及使用情况，并及时地进行维护和维修，及时排除隐患，延长设备的使用寿命，提高经济效益，从而也为客户提供了极大的方便和保证，使客户无后顾之忧。为保证客户随时联系到我们，我公司特设常年售后服务电话，并保证24小时有人接听，不会因为无人接听而延误了维修时间。并设售后服务负责人一人，专门负责售后服务工作的相关事宜，售后服务工作若出现问题，我们将问责到负责人。对于本工程项目所使用的所有设备产品及安装，公司实行质保一年，(人为原因或不可抗力因素除外)本公司承诺，在质保期间内，如出现任何质量问题，我公司将及时、无偿地进行维修和更换。自接到施工方电话通知起，我公司将派专业的维修人员，并保证24小时内赶到现场进行维修和更换调试，若不遵守该承诺，我公司愿意无条件接受甲方的任何追究处罚决定。售后服务电话:售后负责人：*