业务扩展报装管理规定及操作流程.docx

业扩报装管理有关规定及流程业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创立一流电力企业的I需要。伴随社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，规定业扩报装工作尽快走向规范化、原则化、科学化、现代化；规定为客户提供以便快捷、优质高效的服务。为此，分企业根据华北电力集团企业业扩报装工作原则，按照一流县级供电企业的I原则，结合分企业的实际，特制定新的业扩报装管理有关规定及流程，规定单位严格执行，通力合作，严禁互相推诿、扯皮，严格按照新的业扩报装管理流程所规定的时间完毕各个环节的工作。一、业扩报装管理组织1、管理小组：组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云组员：徐福军、唐福祥、邓高潮2、审批人员及权限：(1)10KV：250KVA如下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA及以上：刘玉祥杨屹东强占云徐福军唐福祥（会审）（2） 0.4KV及如下：徐福军（3） 220V：各供电所长负责上报，由用电科长审批立案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实行全过程管理）4、方案组：组长：邓高潮组员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）组员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电协议）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接受）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局同意的收费原则,按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。否则，不予施工。需暂欠或缓交顾客，须经实业企业经理及主管经理同意并明确还款计划及负责人。2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与顾客结清各项费用。三、原、旧设备日勺使用1、原、旧设备指原顾客已运行的变压器和配电设施等，设备属顾客自己资产并经检查合格，实属县内异地迁移，经同意后可继续安装使用。2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由负责人负责拆除其设备。3、原、旧设备使用同意手续：由顾客填写原、旧设备使用审批表，注明原、旧设备规格、型号、使用年限、生产厂家及出厂日期和规定。由验收小组组织有关人员现场检测，核算并签订意见。由主管用电经理最终同意。四、工程管理：所有新增高压业扩报装工程，所有由设计室统一设计，由实业企业安排业扩施工队统一施工。城关供电所所辖低压客户发生的业扩工程由营业厅统一受理，经用电科审批后，由业扩队施工。农村综变低压客户报装由供电所受理并安排施工，动力客户须报用电科审批并立案,未经同意的不得安排施工。五、检查与考核1、生技科、用电科分别按照各自的职责范围负责对业扩工程服务质量和工作质量进行监督与考核。2、客户中心设置业扩报装代理岗位，实行报装代理项目负责制，对外开展业扩服务，对业扩报装各环节职责执行状况和时限进行管理与考核。3、建立周业扩协调制度。每周五召开，由分管经营副局长主持，统一协调业扩办理中的有关事宜。4、建立业扩回访制度。客户中心每月3日前向各供电所下达客户回访计划，各单位下月10日前向客户中心反应回访信息。5、对业扩工程服务中非客户自身原因导致的如下状况进行经济责任制考核：(1)工作办理流程超时限。每次在月度经济责任制考核中扣减责任单位100元。(2)工作配合超时限或不按协调规定配合，影响客户业扩工程进展,导致不良后果的，扣减责任单位500元。(3)服务质量不好，导致客户投诉，按照兴隆供电分企业优质服务工作管理措施进行考核。(4)岗位职责执行不力，导致营业责任差错的，按兴隆供电分企业经济责任制考核措施有关规定进行考核。六、10千伏业扩报装流程：1、10千伏业扩报装流程图填写高压用电申请书并向供电企业提供下列资料：客户1、上级或有关部门同意文献（工商、环境保护、卫生、国土资源、技术监督、冶金等）2、用电负荷、设备明细一览表3、供电企业认为必须提供的其他资料营业厅受理客户报装申请：1、审核客户提供时报装资料2、填写高压用电审批书3、客户填写委托施工、委托设计协议书4、将客户报装资料交客户代表审批客户代理根据报装容量及审批权限履行对应的审批手续。供电方案及设计预算1、方案组勘察人员到现场勘察，按规定确定供电方案2、设计室根据供电方案做设计及施工预算客户客户代理告知客户供电方案，客户到营业厅缴纳有关费用。费用交齐后，客户代表告知实业企业主管经理，由其安排施工。工程管理施工单位开始组织施工，施工完毕自检合格后，填写工程竣工汇报交客户代理申请验收。竣工验收签订协议1、验收组接工程竣工汇报后，组织各有关部门现场验收。存在问题及时提出并限期改正，直至验收合格。2、用电检查与客户签订供用电协议。营业厅1、检查验收组验收单及供用电协议，并检查多种资料与否齐全。2、签发装表工作票，打卡售电装表接电计量外勤班接装表工作票后，按规定配置表计，做到竣工验收后五日内接电。营业厅所有资料整顿归档，按规定传递有关单位资料。2、10千伏及以上业扩报装管理流程阐明：（1）受理客户报装申请用电营业厅受理客户报装申请时，查对客户提供的文献资料与否符合受理报装规定。受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放用电登记证。高压客户在办理临时施工用电报装时，应同步办理永久用电申请。受理增容申请时，应认真检查原供电协议，检查原报装容量及计量装置安装状况。营业厅对受理的用电申请，次日内转交方案组。（2）审批及供电方案确实定：方案组根据营业厅转来的客户报装资料，根据审批权限履行有关的审批手续。然后组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现实状况及规划、客户需求、按技术规范、技术原则制定供电方案（供电方案答复期限：高压客户不超过10天），方案组根据确定的供电方案委托设计室进行外部工程（高压线路、配电变压器、配电室等）施工设计、工程预算。设计审核时间按规定7日内完毕后，将图纸资料转方案组。设计、预算审定后，方案组及时告知客户来营业厅交纳有关费用。费用交齐后，告知实业企业主管经理安排施工。（3）工程管理：施工单位在组织施工中，有关检查人员要实行中间检查，发现问题及时提出改正意见，及时处理。外部工程竣工后（经施工单位自检合格）由施工单位填写工程竣工汇报交验收组申请验收。客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写竣工验收单。（4）用电检查与客户签订供用电协议。（5）装表接电验收组将竣工验收单及供用电协议一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。（6）资料整顿业扩资料员将该客户报装资料所有整顿归档，并转入计算机。按规定向有关单位传递资料。（7）决算：按工程实际发生的设备、资料、工时等费用在20天内完毕决算，与顾客结清。七、低压业扩报装流程：（城关供电所）1、低压业扩报装流程图客户填写低压用电申请书并向供电企业提供下列资料：1、书面申请、营业执照、身份证复印件2、用电负荷、设备明细一览表3、供电企业认为必须提供的其他资料营业厅受理客户报装申请1、审核客户提供时报装资料2、填写低压用电审批书供电方案方案勘察人员到现场勘察后，按规定制定供电方案（客户合计报装容量不能不小于20KW,配变台区的总负荷不能超过其额定容量的70mso-hansi-font-fami1y:'TimesNewRoman'mso-ascii-font-fami1y:'TimesNewRoman,"）,并对客户报装工程进行设计。审批方案勘察人员根据报装容量、供电方案、设计施工等履行对应的报批手续（用电科长审批）。营业厅对受理的用电申请进行分类登账、录入计算机，告知客户缴纳有关日勺费用(材料费、工时费等)。客户按设计组织或委托施工。竣工验收及签订协议工程施工完毕后，施工单位填写工程竣工汇报单，5日内送电检查人员到现场进行全面检查，发现问题，限期改正，直至验收合格，签订低压供电协议。营业厅1、检查多种资料与否齐全，与供用电协议一并入档。2、签发装表工作票。装表接电装表人员按规定配置表计，做到验收合格后五日内接电。营业厅将所有资料整顿归档，按规定规定传递有关部门。2、流程阐明：(1)申请受理:客户办理低压用电申请应持有关文献和资料到营业厅领取并填写“低压用电申请书，申请书需签字盖章。营业厅对受理的客户用电申请进行分类登记，2日内转方案员制定供电方案。（2）确定供电方案方案人员接到申请后，应在3日内进行现场调查，根据客户用电容量，用电类别及现场供电条件，提出技术规范，便于运行同意的供电方案，并及时传递营业厅。营业厅按规定收取费用，并分别建立业扩收费台帐。（3）竣工检查收到客户工程竣工汇报后3日内，检查人员到现场进行全面检查，发现问题，限期改正，直至验收合格。合格后施工单位应在2日内将竣工汇报转交客户代表。（4）用电检查与客户签订供用电协议（5）装表接电营业厅对验收合格、资料齐全的客户按行业分类确定客户应执行的电价，填写装表工作票。城关供电所在5日内安排装表送电。（6）资料管理送电后，装表工作票应在2日内退回营业厅，营业厅3日内将报装过程中的所有资料和记录进行规范化整顿转有关部门建户立账，所有资料归档。八、一户一表流程：1、一户一表流程图1、填写居民用电申请客户2、携带身份证、户口簿及住房许可证3、集中分表的客户由房屋产权管理部门统一办理申请手续营业厅受理客户申请1、审核客户提供时报装资料2、登记立号供电方案所属供电所方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按规定确定供电方案。1、发供电方案告知书，答复客户供电方案。营业厅2、根据供电方案收取有关费用。3、告知客户按规定进行内部工程施工。4、若有外部工程所属供电所安排施工。5、采用背书方式签定居民供用电协议；客户办理电费储蓄存折，营业厅登记存折号。装表接电送电检查人员组织送电的全面检查；资料齐全并验收合格后，营业厅出具装表工作票，装表人员按规定安装表计，做到竣工检查合格后五日内接电。营业厅资料管理员将报装全过程中的所有资料整顿归档，并按规定程序于当月将有关资料传递对应部门。2、流程阐明：（1）一户一表可由房产所有者统一办理住户个人申请。个人申请一户一表时应携带户口簿、身份证（复印件）和住房许可证到营业厅填写“一户一表用电申请书。（2）营业厅接到客户用电申请后应进行登记，同步将申请书转局供电所方案员制定供电方案，并做出对应的工程预算。主管部门领导签字后，客户交纳有关费用。营业厅将有关信息传递施工单位。（3）施工单位接到施工任务后，须在10个工作日将工程竣工。（4）工程竣工后，施工单位应将竣工汇报交所属供电所，由供电所与客户签定背书式协议。客户办理电费储蓄存折，营业厅登记存折号。供电所组织人员在2日内进行验收，待资料齐全、验收合格后营业厅出具装表工作票，由装表员装表接电，并将有关资料转营业厅。（5）营业厅须在2日内将客户办理业扩报装的有关资料整顿后转有关部门建卡立账，所有资料归档