营业员(初级)理论知识题鉴定指南.docx

营业员(初级)理论知识题鉴定指南一、理论知识鉴定要素细目表理论知识鉴定要素细目表说明：1 .理论知识鉴定要素细目表是依据国家职业标准，参考国家职业培训教程内容细化而成，是国家题库理论知识试题命题和抽题组卷依据。2 .理论知识鉴定要素细目表中的鉴定点就是理论知识考试的知识要点。3 .理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定点都有重要程度指标，即鉴定点后标注的“X”“Y”“Z”。其中“X”表示“核心要素”，是鉴定点集合中最重要、考试中出现率也最高的内容；“Y”表示“一般要素”，是鉴定点集合中一般重要的内容；“Z”表示“辅助要素”，是鉴定点集合中重要程度较低的内容。这三点组成的数字比例组合叫重要程度比例，它是所包含的“鉴定范围”或“鉴定点”的重要程度比例累计值。例如：数字比例组合(135:23:09)分别代表该鉴定范围下“X”“核心要素”鉴定点135个，“Y”“一般要素”鉴定点23个，“Z”“辅助要素”鉴定点9个。4 .理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定内容都有鉴定比重指标，它表示在一份考试试卷中该鉴定内容所占的分数比例。例如，某一鉴定内容的鉴定比重为5,就表示在组成100分满分的试卷中，该鉴定内容所占的分值为5分。营业员(初级)理论知识标准比重表鉴定要素细目表鉴定范围鉴定点一级二级三级代码名称重要程度代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重A基本要求(39:00:00)15A职业道德(10:00:00)5A职业道德基础知识(04:00:00)2001道德含义X002职业道德含义X003商业道德X004职业道德与社会道德XB职业守则(06:00:00)3001遵纪守法X002爱岗敬业X003热情服务X004物质文明X005精神文明X006文明经商,B基础知识(29:00:00)10A相关法律法规知识(29:00:00)10001劳动者享有的权利X002劳动者应承担的义务X003劳动合同具有的条款X004劳动合同的期限X005用人单位在劳动者有何情形可以解除劳动合同X006对女职工和未成年工的特殊劳动保护X007消费者的权利X008经营者有出具相应凭证、单据的义务X009经营者有提供符合要求的商品或服务的义务X010经营者有从事公平、合理交易的义务XO11发生消费权益争议的解决方式X012经营者侵害消费者的赔偿X013欺骗性不正当竞争行为X014商业贿赂行为X015欺骗消费者或超限额有奖销售行为X016广告不得使用的情形X017发布广告不真实、不准确等的责任X018广告主体侵权民事责任X019销售者的产品质量责任和义务X020销售失效、变质的产品的责任X021服务业经营者使用禁售商品的责任X022经营者价格方面的规定X023经营者不正当价格行为X024经营者违反价格法的法律责任X026追索权的规定X027违反票据法的刑事责任X028对食品卫生的要求X029禁止生产经营的食品X030违反食品卫生法的法律责任XB相关知识(156:52:10)85A准备工作(25:09:01)15A整理仪表(02:04:01)3002服装的检查X003西装的穿着Z005精神的准备X006仪容、仪表知识Y007服装的要求Y008服饰的要求Y009营业员形象YB准备用具(06:00:00)3001计价用具的内容X002测试用具的内容X003计量用具的内容004销售用具的内容X005包扎用具的内容X007售货用具的准备C商品准备(11:05:00)6001对货架上商品的检查X002对提运来商品的检查X003核对过商品的要求X004检查商品价签X005醒目的摆放商品X006丰满的摆放商品Y007连带性的摆放商品Y008美观质感的摆放Y商品009有节奏感的摆放商品Y010商品摆放的重点YO11商品摆放的要求X012商品摆放的目的X013保持商品摆放的美观X014良好的操作习惯X015不同季节商品的摆放X016摆放出售的一致性XD清洁卫生(06:00:00)3001货场的清洁002路面的整理X003玻璃的清洁X004商品样品的清洁X005清洁的要求X006贵重商品的清洁XB接待顾客(49:19:04)28A招呼顾客、询问需求(20:05:00)8001站位知识Y002迎接顾客X003观察顾客X004时机的把握005接触顾客X006回答顾客X007企业生存Y008生产消费的含义Y009个人消费的含义Y010消费的概念XO11消费需求的概念X012需求的层次性013需求的多样性X014需求的相关性X015需求的发展性X016需求的诱导性X017顾客心理活动X018经济型购买行为X019习惯型购买行为X020理智型购买行为X021冲动型购买行为X022服务仪态X023服务语言X024服务的特点Y025顾客至上的意识XB展示商品(07:06:02)7001艺术性展示商品X002展示商品的方法X003折段包装商品的展示Z004有盖子商品展示Y005功能性商品的展示X006示范性展示商品Y007局部展示商品Y008器械展示商品009边展示、边示范X010表演展示商品XO11拆装展示商品Y012手托展示的商品Y013提拿展示的商品YOH化妆品展示Z015商品展示的距离XC介绍商品(14:06:00)7001展示与介绍商品Y002介绍的目的X003介绍的技巧X004商品的含义X005商品的特征X006商品的规格X007商品的价格X008商品的产地X009商标识别X010条形码识别XO11商品质量的含义X012商品的自然质量Y013商品的社会质量Y014商品质量特征X015商品质量标准X016商品性能的含义017商品的化学性质Y018商品的物理性能X019商品的力学性质Y020商品的生物学性质YD拿放商品(08:02:02)6001有依据的拿放Y002观察体形X003目测头X004观察脚X005挑选服装X006计体拿料X007提拿易损、易碎品X008大小件商品的拿放X009危险商品的提拿Z010技术性商品的拿放YO11贵重商品的拿放X012液体商品的拿放ZC计量包装(36:10:03)14A计量商品(19:05:00)7001计量准备工作步骤X002案秤操作全过程X003案秤操作第5步X004台秤操作1-2步X005台秤操作3-4步X006台秤操作第5步X007电子秤操作第1步X008电子秤操作第2步X009其它秤操作第1步X010其它秤操作第2步XO11计量法总则第2条X012计量法总则第3条X013计量法总则第4条X014计量工具的分类X015案秤特征及分类016台秤的含义X017电子秤的含义X018直尺019卷尺Y020手用量提Y021食用油售油机Y022使用量具的要求X023注意事项1-3条Y024注意事项4-7条YB包装商品(17:05:03)7001两瓶包装操作步腺Y002两瓶包装第2步X003两瓶包装第3步X004两瓶包装第4步X005三瓶包装第1步X006三瓶包装第2步X007三瓶包装第3步X008三瓶包装第4步X009四瓶包装第1步Z010四瓶包装第2-3步ZOi1四瓶包装第4步Z0122听罐头包装第1步X0132听罐头包装第1步X0142听罐头包装第3步X0152听罐头包装第4步X0163听罐头包装X0174听罐头包装第1步Y0184听罐头包装第2步Y0194听罐头包装第3步Y0204听罐头包装第4'VY021现代包扎理念1X022现代包扎理念2X023现代包扎理念3X024顾客满意的包扎X025注意事项XD结算(20:08:02)14A开票(07:07:00)7OO1票据的定义X002票据的种类Y003商品流通企业常用票据Y004支票的定义X005支票的种类X006现金支票007转帐支票X008普通支票009支票检查内容YO1O支票内容的涂改YOi1支票的有效期Y012支票的大小写数Y字013支票的印签X014挂失支票YB收款(13:01:02)7001人民币的性质X002人民币的种类X003鉴定假钞的方法X004人民币防伪特征Y005人民币防伪特征X