2474国开（电大）2019年1月《旅游工作者素质修养 》期末试题及答案.docx

试卷代号：2474国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试旅游工作者素质修养试题一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）1 .社会主义道德建设的核心原则是（）。A.为人民服务B.集体主义C.发展经济D.与世界接轨2 .（）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。A.礼节 B.礼貌C.礼仪 D.礼俗3 . 一视同仁、不卑不亢的核心是（）。A.平等 B.宾客至上C.优质服务D.热情友好4 .下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是（）。A.服务对象的多样性B.服务内容的多样性C.服务方式的多样性D.服务深度的多样性5 .合理利己主义（）。”A.是一种不损人范围内的利己主义B.是社会主义道德观广泛宣扬的C.比极端利己主义更不能令人容忍D.对个人利益的重视超过了一切6 .甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了（）的职业道德规范。A. 一视同仁、不卑不亢B.热情友好、宾客至上C.敬业爱岗、忠于职守D.团结服务、顾全大局7 .（）既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。A.经济效益与社会效益的统一B.充分满足宾客需要C.发展社会主义旅游事业D.繁荣旅游市场8 .以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是（）。A.广告宣传，实事求是B,诚实可靠，拾金不昧C.谦虚谨慎，自尊自强 D.按质论价，收费合理9 .旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的（）。A.实践性 B.广泛性C.深刻性 D.行业性10 .（）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。A.优与劣 B,善与恶C.真与假 D.美与丑二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11 .（）是道德发展的原始源泉。A.社会生产力B.科学技术C.法律法规 D.社会制度.12 .下列属于封建社会道德的是（）oA.忠孝 B.金钱万能C.轻视劳动者D.男尊女卑13 .旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社 B.旅游交通C.旅游饭店 D.旅游景点14 .乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待（）的问题。A.自由与纪律B.苦与乐C.懒与勤 D.劳动与报酬15 .利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为（）。A.个人利益高于一切B.损人利己C.集体利益为出发点D.损公肥私16 .旅游职业道德评价的特点为（）。A.评价的内容和标准具有鲜明的行业性B.评价作用具有广泛性和深刻性C.评价功能的发挥具有很强的实践性D.旅游职业道德评价范围具有普遍性17 .职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，它们之间的联系表现在（）oA.动机和效果相互包含、相互依存B.动机和效果任何条件下都可以相互转换C.动机和效果在职业活动中具有统一性D.既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机18 .服务态度是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（）等。A.面部表情B.形体动作C.语言表达D.服饰打扮19 .旅游职业道德评价的形式有（）oA.社会舆论. B.传统习惯C.内心信念D.考核评比记分20 .现阶段人们的道德境界分为如下类型（）oA.损人利己B.合理利己主义C.先公后私D.公而忘私三、名词解释（每小题5分，共20分）21 .社会公德22 .道德关系23 .服从意识24 .社会舆论四、简答题（每小题10分，共40分）25 .简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。26 .为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？27 .职业道德的继承性包括哪几方面内容？28 .为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？试卷代号：2474国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试旅游工作者素质修养试题答案及评分标准（供参考）2019年1月一i单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分,共20分）1. B2. B3. A4. D5. A6. D7, B8. C9.D10. B二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11. AB 12. ACD 13. ABC 14. BD 15. ABD16. ABC 17. ACD 18. ABCD 19. ABCD 20. ABCD三、名词解释（每小题5分，共20分）21 .社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。22 .道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由二定的遭德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。23 .服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。24 .社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。四、筒答题（每小题10分。共40分）25 .简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了 “世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。82726 .为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作,也需要组织纪律来保证。所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。27 .职业道德的继承性包括哪几方面内容？首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。28 .为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。828