挂号收费处文明用语及服务忌语.docx

挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交X元X角”。2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。3、“对不起，今天没有XX的专家门诊，请XX来看（或请挂普通号行吗？）”。4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。5、“同志，您付的钱正好”或“收您X元X角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到X科候诊”。6、同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱X元X角7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。10、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“快一点，你到底挂什么号？”2、病人问X科何时有，“外面都写着，自己看”。3、病人挂错号，要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。4、“零钱没有，自己去换”。5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。6、“你问我，我问谁”。7、“钱不带够，来看什么病”。8、“我就这个态度，你去告好了”。