调查报告范文_9.docx

经济管理学院统计学课程报告课题名称：成都市移动通信市场大学生客户流失率调查组长：许海兵调查时间：2011年10月调查地点：四川省成都市指导老师：林鸿老师小组成员：许海兵20094314张国昊20094311杨波20094312徐欣徐敏喻心焰杨亚男调查背景：随着时代的发展，社会的进步，移动通信行业在市场需求的不断扩大下蓬勃发展，当前的移动通信市场竞争激烈,呈现出“三国鼎立”的局面，于是争夺客户成为唯一的发展手段,而据调查显示，在移动通信市场，拥有手机的大学生占据了整个移动通信消费群的13.5%,据有关调查粗略估算，每年高校学生手机通信费用近2亿元。高校移动通信市场近年来持续高速增长、发展潜力巨大，使三大电信运营商“垂涎”已久，想在大学生移动通信市场中分得一杯羹。他们将目标顾客定为18-24岁的年轻人，专门为这个目标市场开发个性化的产品及服务。这群人对新的产品概念和新产品怀有好奇心，是新事物的发现者和社会观念变革的倡导者，并且移动通信的使用人群年龄不断年轻化，这类人群是未来社会文化的主流，是作为品牌灌输和培养的最佳人选。他们有更多的社会活动和更多的人际交流，善于和勇于接受新事物。他们注重形象，有朝气，有思想，有团队精神。因此，针对大学生这个特殊的消费群体，电信运营商不断推出新的服务模式和业务，希望能够争取到更多的市场份额，但同时也在很大程度上加大了客户的不稳定性，造成电信运营商的注册用户数动态增长（即在大量用户入网的同时，又有大批用户离网流失），每月注册用户数与在网活动用户数相差悬殊，涌现出大批零次话务用户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”的情况。因此，为了吸引潜在用户入网，增加现有用户满意度，减少用户流失几率，提高用户消费水平，充分占有市场，深度分析用户流失原因是在激烈市场竞争中制胜的关键。调查目的：对成都地区的几所主要大学进行关于大学生手机转网的调查统计,力求分析出成都移动通信市场的大学生客户流失率状况及其原因，为电信运营商制订大学校园推广计划提供相关依据。调查对象：成都地区几所主要大学的学生调查内容: