燃气分公司作风效能建设年活动整改方案.docx

燃气分公司作风效能建设年活动整改方案根据平建办（XX）10号文作风效能建设年活动整改通知书有关精神和县委、县政府在全县开展“作风效能建设年”的活动要求，结合工作实际对照检查，我单位进行了认真剖析，本着实事求是的态度，认真查找了在思想作风、工作作风、组织纪律等方面存在的问题和不足，认真分析了存在问题的原因，并针对存在的问题，明确了整改方向，制定了整改措施。现将自查自纠整改措施汇报如下：一、指导思想以党的二十大、十九届历次全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，积极贯彻“四个全面”战略布局，大力提升”四个意识，深化“两学一做”学习教育，持续反“四风”。紧紧围绕党和政府的中心工作，以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，以人民群众满意为标准，以不断提高行政效能和服务质量为宗旨，以完善规章制度、规范服务行为为基础，以预防行业不正之风、坚持标本兼治纠建为目标，着力解决工作存在突出的政风行风问题和人民群众关注的热点、难点问题，推动燃气事业转变作风，依法行政，提高效能，努力塑造燃气工作，营造“为民、务实、清廉、高效”的良好形象。加快地方掘取建设提供有力保障。二、主要目标和任务通过这次作风效能建设整改，实现全面推进燃气工作政风行风建设，打造公司干部敬业爱岗、廉洁奉公、勤政为民、热诚服务的良好形象；通过政风行风评议整改，转变思想作风，提高服务意识和服务理念。努力使我们用户营业大厅在对老百姓关注的问题给予回复和更好地为人民群众做好服务。改变服务作风，规范服务标准，建立有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务态度，有较高的社会评价，为XX人民提供更优质、优良的服务。三、存在问题在开展作风效能建设工作中，征集到的群众意见和建议及自查自纠发现的问题有：（一）入户安全普查造成用户误解每年两次的入户安全普查是群众普遍反映的一个共性问题，由于每年至少要入户两次，造成用户对我们的普查工作厌烦。燃气安全是我们工作的重中之重，加之宣传力度不够，使广大用户对于入户安全普查不完全了解，造成一些不良社会的影响。（二）安装不及时问题XX经济发展迅速，经济市场繁荣，房地产行业突飞猛进，由于燃气安装需求强烈，整体小区比较多，导致安装施工任务比较大，对于一些零星散户要求安装有些滞后。（三）服务质量和交费排队问题企业发展前期处于运营摸索和探索阶段，各方面服务都不能到位，服务意识淡薄、服务理念缺乏。少数同志说话在文明用语上要求不严格，缺乏耐心解释没有按照公司制定的规章制定执行，在和用户交流之中产生矛盾。由于交费用户较多，营业窗口较少，在高峰期会出现交费排队现象，给用户带来了不便之处。四、整改承诺根据平建办（XX）10号文作风效能建设年活动整改通知书，XX燃气公司在县直公共服务行业测评中满意率在后五名之列，公司诚心诚意接受群众的批评和建议，也充分认识到自身存在的问题，公司领导班子迅速制定了整改实施方案，经过采取多种方法，广泛听取各界意见，针对以上问题我公司在这里郑重向社会、向XX县人民公开承诺：（一）入户安全普查的承诺公司每年根据河南省住房和城乡建设厅、驻马店市安监局相关开展城镇燃气安全专项排查的文件，每年从4月份将开展不能低于两次的入户安全安全普查。随着城市的发展，燃气管道进入了千家万户，燃气安全隐患逐渐增多，加强燃气安全运行管理势在必行。天然气已逐渐成为我国经济发展的支柱能源，现在处于快速发展期，但燃气安全管理上往往存在着许多潜在的危险因素。变被动为主动，总结经验教训，注重事前的安全控制，坚持科学化的安全管理，坚持“安全第一、预防为主”的方针，防患于未然，警钟长鸣，时刻警惕着，让安全管理成为一种习惯，让一切隐患消灭在萌芽状态。公司将加强对安全普查员的培训，着重加强服务方面的学习，提高服务质量，加强与用户的沟通和协调，利用多方面平台加强对用户安全用气常识和相关法律法规的宣传。（二）安装不及时方面的承诺首先向已交安装费，但公司未能给予及时安装的用户表示歉意，我公司承诺：1.争取更多资金尽快续铺管网，逐步减少安装不上的用户量。2.公司积极、主动与小区物业和用户联合协调，力争达成共识,使此类用户早日用上天然气。3.增加施工力量，合理调配施工进度，根据XX年实际情况，结合目前的需求，加大施工队队伍、提高安装效率，简化安装程序和流程。为老百姓提供优质、快捷地安装服务，尽可能地保证安装需求。4.公司已实施先上门设计、勘察再收费的制度，并向用户明确安装时间，对于不具备安装条件的群众做好解释。（三）服务质量方面的承诺1全面学习和掌握新时期燃气工作的业务知识和技能，进一步提高员工队伍的整体素质，创新工作思路。2 .加大培训力度，提高员工的服务意识，增强员工的服务水平。3 .加强队伍建设，提高思想认识和创新意识。五、已经整改的方面：（一）服务窗口已安装服务评价器，让用户能及时对工作人员进行服务评价。如用户对该窗口服务不满意，可直接输入在评价器上，公司将对该窗口工作人员处以20元罚款。（二）公司已增加银行代收网点，用户可直接去中原银行进行交费，为用户办理业务提供快捷、便利地服务。（三）公司已设置专人对投诉处理情况进行跟踪监督落实，定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访，了解有关情况，征询投诉人对公司的意见。（四）公司已出台相关制度，被投诉的部门或工作人员，一经核查属实，要按照考核办法进行处理；情节严重的，并做下岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。力争使客户满意。