XX街道办事处2023年文明礼仪培训工作方案.docx

XX街道办事处2023年文明礼仪培训工作方案为扎实开展文明素养提升工作，有效提高全街道干部职工职业素养、服务质量、服务效率，规范市民文明行为，树立文明城市良好形象与礼仪素养，推进文明城市创建工作，根据区文明城市创建工作领导小组2023年第二次会议及XX市XX区文明城市创建指挥部关于印发XX区2023年文明礼仪培训工作方案的通知文件要求，决定在全街道开展文明礼仪培训，特制定本方案。一、培训目的通过开展文明礼仪培训，规范服务标准，强化“三个培训”（文明意识培训、文明形象培训、文明行为培训），制定“三套规范”（仪容仪表规范、仪姿仪态规范、仪礼仪谈规范），增强文明礼仪意识，提升干部职工职业素养，促进辖区市民文明素质提升，展现XX讲文明、重礼仪的良好形象。二、培训对象1街道、社区干部职工；2.其他群众、市民等。三、培训内容1区情培训。围绕本地经济文化、人文旅游、民族风情等彰显地域特色的区情知识进行培训，让更多人说得清、讲得明XX特点和优势，使人人都是XX宣传者。2 .仪容仪表仪态培训。根据行业特点、民俗习惯等，从着装、发型、走路坐姿、言谈举止等方面进行培训、规范。3 .基本礼仪培训。主要从举止礼仪、语言礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、会议礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、用餐礼仪等方面进行培训。4 .窗口服务培训。围绕仪容仪表仪态、服务礼仪、言谈举止、待人接物、沟通交流等内容开展重点培训。四、培训安排（一）街道、社区干部职工培训。由创文办牵头，重点做好街道、社区干部职工的文明礼仪培训。培训结束后，各社区通过院坝会形式组织市民群众开展文明礼仪培训。（二）市民培训。各社区通过院坝会形式组织市民开展文明礼仪培训。五、培训要求（一）强化思想认识。文明礼仪培训是创建文明城市工作的重要组成部分，是推进素质教育和提升城市形象的重要抓手，各站所、社区要高度重视，进一步提高认识、强化组织领导，要通过院坝会形式认真组织开展市民文明礼仪培训,推动文明礼仪培训的常态化、规范化。（二）强化信息报送。各社区要在首轮培训结束后，认真总结经验和不足，进一步优化组织形式和方式，推动市民文明素质提升。