116021405 技师.docx

岗位名称技师岗位代码116021405岗位序列生产岗位层级十四直接上级高级技师工作目的在康体部经理的领导下，主要负责为客人做好美容、养身服务，与客人维持良好的关系，严格遵守工作的规章制度，严格按程序操作。工作描述职责任务职责：为客人做好美容、养身服务作任务1 .接待顾客热情、大方、自然，保持微笑，做到不卑不亢2 .遵从顾客意愿，用技能和服务固定自己的顾客3 .不得挑选顾客和以任何理由拒绝为顾客服务根据客情,做好客人的接待工作职责：与客人维持良好的关系工作任务1 .仔细询问顾客的感觉并确认客人下次护理时间2 .如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补3 .无论任何情况都不得和顾客发生争执职责：严格遵守工作的规章制度工作任务1 .服务顾客时不得接听电话、与别人聊天、不能随便离开2 .不得在工作时间窜岗、聊天、看无关的书籍、穿工作服外出3 .注意自身形象维护美容院的声誉职责：严格按程序操作作任务1所有的仪器用过后要放于消毒柜内消毒2 .随时整理床铺保证干净卫生整齐有序3 .护理后，注意消耗物品的清洁收集职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1 .工作及时率达95%以上2 .客户满意率达90%以上3 .内部员工满意度达80%以上4 .突发事件处理及时率达100%工作难点与客人保持良好的关系，严格遵守美容、养身程序操作工作禁忌1 .工作欠认真；不主动2 .服务态度恶劣职业发展高级技师任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验美容、养身工作2年以上职业资格专业美容、养身资格证专业技能熟练掌握美容、养身知识和技能能力要求一定的表达沟通能力，身体健康，能胜任体力劳动其他要求无