外资妇婴医院药房门急诊服务作业流程.docx

1 .目的11使病人的用药更合理，进而得到更好的药物治疗。1.2 减少病人不必要的药物费用。1.3 促进药剂科与医师、护理人员及相关医疗团队的沟通。2 .职责2.2 对门、急诊病患提供药品调剂服务。2.3 提供病患适当之药品卫教及用药指导，以提高病患之遵医嘱性。2.4 提供病患药品咨询服务。2.5 负责非正常上班时段住院病患之药品调剂作业。2.6 住院病患出院带药之调剂及用药解说。2.7 全院医护人员用药咨询。3 .调剂原则：3.2 在收到处方时先要审核处方，做到“四查十对”，检出医师处方中的错误或遗漏问题，包括以下内容：3. 11处方项目填写是否完整，包括患者姓名、年龄、性别、诊疗科室、诊断、病历号、住址、处方日期、医师签名等。3.1. 2是否是说明书适应证外用药。3. 13药品剂型、规格、数量、用量、用法、疗程等是否有误。4. 1.4配伍禁忌、有害的药物相互作用、超剂量、重复用药等。5. 15患者是否有禁忌症。需特别注意儿童、老人、妊娠期、哺乳期、肝肾功能不良的患者的用药是否有禁忌。5.1. 6对于青霉素类等容易引起过敏的药品，应注意患者的皮试结果或有无药物过敏史。3.1 .7处方字迹是否潦草难以辨认。3.2 .8检查是否涂改并未加医师签名。3.1.9法律、法规、医疗保险等有关规定的执行情况。3.1.10发现处方中有以上不利患者用药的问题或其它疑问时应联系书写处方医师经经改正并签字后方可调配。1.2 坚持双人核对原则，做到准确无误。1.3 坚持双人签名原则，明确调配、核对者的职责。34处方及调剂管制药品依现行管制药品管理条例等法规规定办理。4 .处方调剂作业4.1 药局核发药物时，须先确认医师章及批价章后，始得发药。4.2 交代病人准确的用法用量，达到最佳用药效果。4.3 药师对处方用药如有质疑处，先请病患稍坐等候，以电话联络处方医师，主动与处方医师协调寻求合理解决方式，以免造成用药不当。4.4 修改后之处方，依照诊间作业流程重新开出处方签，并交病患至收费处重新收费后领药。4.5 5根据处方所开药品进行调配，查对药品名称、剂型、规格、数量。4.6 6查看药品有效期、外观性状等，以保证发出药品质量合格。4.7 7配完处方后在处方指定位置签置全名，以示负责。5 .作业内容作业内容作业流程5.1 每日各班次应提前十分钟到岗，做好交班工作。5.1.1 门诊患者到达科室，主动提供接待。5.2 药房工作人员说词：521（微笑、语调亲切）说（适当称谓），先生、小姐、女士您好、早5.2.1 站立，“您好”，双手接过患者手中的单据。5.2.2 "XX小姐，您已看完粉，您稍等，我帮您配药5.3 配药完后，“xx小姐，我已经帮您配好药”。5.4 再次确认患者姓名（可冏患者姓名，言青他回答），交待用药方法（需把药正对着患者,讲解用药方法）。5.4.1 望寸於不字之患者，鹰用翕字肇做言己虢如一天二次就副二修;泉。5.5 引导患者到达下一科室的方位。5.6 送客用语：“您慢走”。8.药房工作质量考核表（月）检查项目分值加分/扣分评分1.树立密切配合临床思想。11现有药品、新到药品信息及时向临床反馈。12努力满足临床急需、特殊、专科用药等需求。1.3无特殊原因现有药品不得缺药。10违反一次每次扣1分，本项总扣分不超过10分。2.工作流程清晰、准确2.1 收方后认真查验收费与实际药品是否一20一处未做到（或未签名）每次扣1分，本项总扣分不超过20致。2.2认真审核处方有否错误或配伍禁忌。2.3细心、准确调配药品并认真复核一遍。2.4递交到前台人员再次复核后发出。2.5发现问题主动电话或亲自与处方医生沟通，禁止退方让患者去找医生。分。3.勤巡查，防止存放药品过期、变质。3.1 药品存放妥善，通风良好，防止变质。3.2对药品有效期心中有数，近期药品6个月内及时向临床反馈。5违反一处扣1分，本项总扣分不超过5分，如因工作失职等人为因素导致药品损坏、变质造成较大损失，按医院规定另行处罚。4.强化服务意识，提高服务质量1 .1热情接待来科取药患者，禁止态度冷漠或与患者发生争吵。4 .2发药时应向患者详细交待用法、副作用及相关注意事项。4.3耐心解答患者咨询，尽可能满足患者的合理要求。4.4微笑服务，礼貌待人，注重服务窗口形象。15违反一处每次扣1-2分，本项总扣分不超过15分。5.医疗差错事故及医疗事故20出现一次差错扣5分，出现一次事故扣20分，并取消本季度评比。6.劳动纪律6.1 按时接诊，严格交接班制度。6.2坚守工作岗位，不到处串岗、闲聊。6.3仪表端庄、挂牌上岗、严禁酒后上岗。10违反一处扣1-2分，本项总扣分不封项。如因违纪造成严重后果或纠纷、事故，按医院规定另行严肃处理。7.医疗投诉10口头投拆一次扣2分，文字投拆一次扣4分，8.患者表扬10口头表扬一次加2分，文字表扬一次加4分。说明：若同一项有N次违规，其所扣分数为该项分值XN考核者:考核日期: