1任务二 导游服务是什么.docx

导游实务教案项目一旅游与导游服务【教师姓名】:课题任务二导游服务是什么课时2：新授教学目标知识目标1了解导游服务的必要性；2.能说出导游服务的内容；能力目标能够正确理解导游服务的性质和特点；德育目标明确导游职业道德规范的基本内容，树立以游客为中心的服务理念重点导游服务的性质和特点难点导游服务的内容教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、板书设计项目一旅游与导游服务任务2：导游服务是什么教学内容及设计合作探究，导入新课的目标分析案例I旗艇J导游一定要与时俱进庄居分析走访身边的人，了解他们旅游中对导游的认识任务二导游服务是什么一、导游服务的必要性（一）旅游者需要导游服务1 .提供交通、食宿的基本保障2 .满足游客的求职欲望（二）旅游业也需要导游服务1 .商品推介的需要2 .市场竞争的需要二、导游服务的性质和特点（一）导游服务的性质1服务性3 .文化性4 .代表性5 .经济性6 .涉外行教学内容及设计（二）导游服务的特点1 .独立性强（1）独立宣传、执行国家政策。（2）独立组织、协调旅游活动。（3）独立解决各种矛盾和突发性事件。（4）独立开展讲解服务工作。2 .脑体高度结合3 .复杂多变（1）服务对象复杂。（2）游客需求多种多样。（3）接触人员多，人际关系复杂。（4）面对各种物质诱惑和不良价值观念的影响。4 .关联度高三、导游服务的内容（一）讲解服务1.物化导游讲解服务（1）图文导游，包括各种导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页。除了传统纸质地图，目前网络搜索地图较为普及，黄山导游图如图1-1、故宫3D全景电子导游图图IT黄山导游图（2）声像导游是指通过录音带、碟片、幻灯片等对景点进行介绍的导游方式。（3）电子导游，是一种利用计算机和现代信息技术开发的导游方式，是对图文导游方式和声像导游方式的综合。其讲解器可以由游客随身携带，通过GPS全球定位系统随时地感知游客所处的方位，采用语音、图片、视频等手段，自动地对游客眼前的景观进行导教学内容及设计游讲解。同时，它还提供电子地图、旅游相关信息查询等辅助功能。其多被用在博物馆和一些大型景点，如故宫的导游讲解。（4）智慧旅游，也被称为智能旅游，它是利用云计算、物联网等新技术，通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。2.现场口语导游讲解服务（1）景点现场导游；（2）沿途导游；（二）旅行生活服务（1）生活服务。全程生活服务是指导游人员尽力解决游客从开始旅程到旅程结束过程中的主要生活安排，包括就餐、住宿等。（2）交通服务。安排全程的游客交通出行方式，包括游客离开一地前往下一站的交通票据。（3）游览服务。游客在旅游目的地的观光游览服务。（4）导购服务。导游往往是对旅游目的地情况最为熟悉的人，满足游客的购物需求是导游应尽的职责；指导游客购物，让游客买到满意的旅游商品是导游的一项重要工作。（5）娱乐服务。导游可以带领游客开展健康有趣、符合法律法规的相关娱乐活动，满足游客的精神需要。（6）安全服务。导游人员有义务保障游客的人身、财产安全。（7）其他委托服务。导游人员在能力范畴之内接受游客的各项委托事宜。课后反思