房地产售楼处神秘顾客调研方案-检测流程.docx

房地产售楼处神秘顾客调研方案检测流程神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何城市。以下则是其房地产借楼处神秘顾客调查方案-检测流程方案设计。分5各阶段：1、神秘顾客筛选符合目标顾客特征有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员2、神秘顾客培训神秘拜访的要求神秘拜访的步骤（3）拜访后评估的说明约定拜访时间和地点、回收问卷时间3、神秘顾客拜访现场体验：电话预约一一接待沙盘说明一一样板房体验一一疑问解答等各个环节按照要求关注各个细节4、神秘顾客评价根据现场体验评价以问卷为依托评分5、分析与反馈对神秘顾客的评价进行数据处理深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告监测流程符合目标顾客特征有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员神秘拜访的要求现场体脸，电话预约一根据现场体验评价对神秘顾客的评价进神秘拜访的步骤单嚣辞说需以问卷为依托评分行数据处理拜访后评估的说明解答等各个环节深度对比分析不同接约定拜访时间和地点、按照要求关注各个细节鬻需客的体脸，回收问卷时间报或赠