《超市一线员工培训问题及策略问题研究》9000字.docx

超市一线员工培训问题及策略调研分析报告目录超市一线员工培训问题及策略调研分析报告第2章YH超市现状分析2.1 YH超市彳既况2.2 YH超市一线员工人力资源状况22.3 YH超市一线员工培训现状3第3章YH超市一线员工培训存在的问题及原因分析63.1 YH超市一线员工培训存在的问题63.2 YH超市一线员工培训存在问题的原因8第4章YH超市一线员工培训方案优化策略94.1 培训方案优化的原则与思路94.2 培训方案优化设计IO结论12参考次13附录15无所谓，都可以基本没有需要15口从来没有口有，但不系统有系统的规划15从未有过设立了兼职机构和人员16第2章YH超市现状分析2.1 YH超市概况YH超市创办于1999年，是当地一家大型生鲜超市企业，注册资本为1000万元，在当地深受老百姓的喜爱。多年来，YH超市始终秉承“客户至上、天天低价”的服务理念，坚持“诚信、自律、奋斗、创新”的企业服务态度，注重品质的严格把控以及有效管控,并于2004的成为国家首家连锁型生鲜超市。同时，YH超市管理层人员开始注重企业自身的人力资源管控,全面提升超市服务质量,维护企业的良好形象。通过1999年至2018年长达19年全体员工共同的努力，在10多个省份地区开立200多家分店，经营面积约近45尤平方米，为人们也提供了相应的就业机会。调查发现，YH超市目前开设网点超市42家，且经营面积高达6万平方米，员工人数984人。企业营业利润达到7亿远，并向国家交税1千多万元，企业营业利润在所有超市营业名额中占居首要地位。YH超市企业制定统一采购管理制度、统一商品配送条例，全面注重商品品质为食品安全、生活用品安全性提供有力的保障。YH超市企业发展之迅速，与企业内部同心协力的团队力量是密不可分的。2.2 YH超市一线员工人力资源状况2.2.1 公司的组织结构YH超市的最高管理机构是董事会，董事会直接管理财务管理中心。董事会下面设置总经理,总经理直接管理店长。店长下面设有4个部门,分别为管理部、生鲜部、食品部和后勤部。后勤部图2-1YH超市组织结构图2.2.2 一线员工的年龄结构对于超市行业而言，从业人员有诸多的体力劳动，因此店员的年龄大部分为中年人士，下图2-2为YH超市目前店员年龄结构图，由图可见，YH超市50%店员年龄主要为25至40岁年龄阶段，此年龄段的人员是有助于社会发展的主力人员,所以要全面他们的内心需求以及员工利益,对此批人员展开针对性的培训。且90后人员为时代新蓄力量，对社会的发展有着不可忽略的力量，对于此年龄阶段的人员也要加以关注，帮他们做好职业规划有利于他们更加认同企业宗旨，在工作中发挥最大的力量。25岁以下25-30岁31-35岁36-40岁41岁以上图2-2YH超市员工年龄结构2.2.3一线员工学历结构YH超市的职员的学历情况如图23所示，该店员工大多数为大专和中专学历，比例超过八成，这就对培训的方式做出了界定和限制，且务必要得到此类群体人们的认可，否则培训将形同虚设。对培训结果要提前做好预防措施。培训时对于人员的学历也要纳入考虑范围，譬如如果将所有人员统一进行培训I,部分人员可能就会听不明白培训内容，或部分人员认为培训内容过于简单乏味，从而培训结果大打折扣。图2-3YH超市员工学历结构2.3YH超市一线员工培训现状为便于了解超市人员的培训情况以及员工对培训的真实意见，通过对一线员工展开问卷调查，发出问卷的总数量为150份，收到问卷133份，提供有用的问卷103份，下表2-1是超市人员进行调查后，对调查问卷的结果进行汇总并展开研究。表2/超市一线员工有效调查问卷样本分析类别百分比（）数量性别男37.8639女62.1464年龄25岁及以下28.162926-35岁45.634736-45岁17.481846岁以上8.749学历中专及以下44.6646高中30.1031大专17.4818本科及以上7.778工龄1年以下17.481813年33.01343-5年37.86395-10年11.6515冈位管理10.6811技术46.6048业务42.72442.3.1 对培训工作的重视程度及看法下图为对员工有关公司培训满意度调查结果,其中42%人认为公司培训公司形同虚设，只有22%人认为公司培训是有意义的。详见图2.4.很不重视不够重视一般比较重视非常重视图2.4公司对培训工作的重视程度员工整体对培训的想法从下图2.5不难发现，53%人认为企业要定期对人员展开相关培训，社会快速的发展员工的生活压力也随之增大，培训能有效提升员工的知识技能与企业生存能。但也存在极个别人员认为培训没有起到实质性的效没有培训需求可有可无不是很迫切比较迫切非常迫切图2.5员工对培训的看法232培训计划及实施情况员工对企业培训内容的认可程度具体如下图2.6,经过调查，超市每年均有制定年度计划培训表，但是有14%人员明确表示不知道年度培训的相关事项，而对于80%了解公司培训计划的员工认为公司的培训计划制定并不完善。有系统的规划有，但不系统从来没有图2.6员工对超市培训计划的认识具体培训效果如下图2.7所示，虽然超市制定了年度培训计划表，由于没有做到切实执行，30%认为公司并没有按照培训计划进行培训|,57%认为培训执行力度不够，仅有13%的人认为培训得到实质性的效果。没有执行执行不力严格执行图2.7培训的实施第3章YH超市一线员工培训存在的问题及原因分析3.1 YH超市一线员工培训存在的问题3.1.1 培训理念存在误区YH超市所执行的企业文化为“以人为本”，而企业文化在实施的过程中通常只注重企业成本，企业文化定位存在严重错误，导致企业培训存在利益至高的培训理念。基于此种培训理念，培训结果通常为会企业带来实际经济利益。以于YH超市而言，诸多员工对于培训的观念存在误解，他们一致认为，公司的一切程序、系统软件、作业标准都要通过培训工作才能顺利开展，对于公司内部的组织结构与管控标准、工作职责等也可进行相关培训I,对于员工工作态度、意向等方面，譬如人个价值观、心理健康问题也可以展开相关培训I。据了解，个别企业管理人员在企业面临困境而得不到有效解决时，第一时间就会主张培训，花钱外聘培训顾问通过给员工洗脑的方式，使员工无条件认可公司经营理念与要求，无条件完成本职工作，对于培训也存在相当大的误解，譬如在工作细节方面，对员工进行严格要求不容犯错，工作不可有任何理由推拖。针对此培训理念虽然在短期内为企业获取到相应的经济利益，但却忽视员工自身的经济利益，最终的培训并没有未企业获取更多的人才，并不利于企业战略目标的实现。3.1.2 培训课程明显滞后课程滞后的表现主要为：资源未得到有效利用、缺乏知识管控理念、未建立相关数据信息资料。首先，YH超市在对员工展开培训前会制定培训材料，培训资料是大小写完整的，但在进行培训时却没有得到有效利用与查阅，完全忽视培训资料的存在,且在培训完成后，培训资料并没有得到相应的保管。其次，企业人才管理，即指充分利用有能力的人员得到企业重视，成为企业管理型人才。所以员工培训最重要的任务就是挖掘员工的潜力，看员工是否存在技术、培训I、管理等方面的才能。YH超市在人才管理方面还有待加强最后，超市培训资料的有效制定对于培训规范性有决定性因素。员工培训规范化需要经过长时间的经验积累方可完成。据于YH超市的培训资料过于缺乏,对建立完善的培训制度有严重影响。3.1.3 对培训需求分析不足YH超市目前培训部开展大型的培训课程主要是针对日常工作展开培训，且对工作中所面临的问题没有展开深入调查与研究,往往依据以往的培训经验制定年度培训计划表。促使培训计划制定处于形势化，并没有改善实际工作现状，对于员工切身需求并不能做到实质性的解决，造成员工认为培训只是完成工作，在培训中存在被动的情况时有发生；培训会消耗大量的时间、财力等，最终却达到培训效果，最终管理层以及员工均会对培训产生一种质疑态度，严重影响后续培训工作的顺利开展。3.1.4 培训效果评估方式不完善YH超市培训效果评测主要有两种体现方式，一通过能员工采取闭卷考试的方式测验培训效果，测试内容多为企业文化、企业基本情况、企业管理制度、岗位职能等等；二对培训满意度展开调研，为员工发放培训满意度调查问卷，得到员工对培训结果的真实意见。当考试完成则代表整个培训环节才算完成。而对于员工培训后的工作能力以及以所从事的岗位是否有实质性的帮助，并没有得到全面管控。通过闭卷考试以及培训满意度调查的方法确定培训成效结果是不准备的。培训效果评估是相当漫长的过程，当培训完成后并不意味着评估的完成。当培训完成后，需要对培训人员进行持续监管，观察培训后的他们在日常生活中的具体表现。经常观察他们的日常工作中培训前后的具体变化，为后续的培训方案提供实质性的参考意见。由此可见，YH超市一线员工在培训方面存在诸多问题，对于培训制度的完善以及培训效果评估两项培训工作需尽快进行完善。培训工作是漫长的，培训的每个环节都密不可分,而培训需求分析以及培训效果评估仅位于培训的前端和末端,因此对于整个培训内容有着不容忽视的作用。唯有对培训需求展开详细分析，才有助于培训计划的策划与实施。而培训效果的评估有助于后续的培训工作顺利开展。3.2 YH超市一线员工培训存在问题的原因3.2.1 缺乏人性化的管理理念o对于企业而言，人才对企业是至关重要的。而企业设立的人力资源部门主要负责对企业人员迸行有效合理管控。对于发展迅速的国家而言，企业发展宗均为“以人为本”，所以在对超市人员进行培训时，对工开展符合他们自身的技能培训同时注重提升员工素质，持续挖掘员工的潜能与创新能力。据我所知，著名超市沃尔玛、家乐福超市在对员工迸行培训的过程中，所有的培训理念始终围绕“以人为本”进行开展，YH超市则要向他们学习。企业管理者对培训要有正确的认知，培训即是为企业进行投资的一个过程，高质量的培训会提升员工的工作态度，经过开展培训实现企业与员工共赢。由于YH管理者对培训存在错误的认识，从而忽略培训的重要性。现在的培训理念与国际先进的理念相违背，培训内容过于简单，并不利于企业的后续发展。在时代快速发展的今天，零售业的人力资源比财力更有助于企业的长远发展，要及时挖掘企业中的人才并进行培训I,从而为公司留住更多的人才，此时员工认为自身在工作中是具备使命感的，为实现企业目标而共同努力。3.2.3 员工自身的原因经过对员工学历展开调查的过程中发现，整体学历普遍很低，学历对于员工积极的学习能力与态度产生一定影响。此外，缺乏对自身工作的长远规划，对培训没有正确的认知。第4章YH超市一线员工培训方案优化策略4.1 培训方案优化的原则与思路4.1.1 优化原则(1)针对性原则企业是培训计划的主办方，而员工则是培训的受益者与执行者，员工在培训后的整体表现与企业后续发展有直接的联系。所以，企业在制定培训计划时，要综合考虑员工对培训的实际需求。对不同年龄段的人制定对应的培训方案。促使员工在培训过程中获得心理需求得到满足，从而提升工作积极态度，全面发挥他们的工作潜能，帮助企业留住人才减少流失率，更利于企业后续的日益壮大。(2)全程性原则YH超市一线员工进入公司后会有两个阶段的培训，