XX电气股份有限公司XX设备售后（质保期）服务及培训计划（2023年）.docx

XX电气股份有限公司XX设备售后（质保期）服务及培训计划一、售后（质保期）服务合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定。在规定的质量保证期内，我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救。当出现此情况时，我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换，同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换（包括重新完成检验、验收）所延误的时间做相应的延长，对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件，其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算。在质保期内，本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护，重点检查紧固件的松紧，电气线路的运行情况，清洁电气触头，刀片或卡钳，验证产品的安全性能，更换破坏的灭弧罩和绝缘部件，验证各主要表计是否在正常数值范围内。在质量保证期满前，在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时，本厂将自费派遣人员参加检查，对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理，确保产品始终处于完好状态。质保期满后，我们将承诺对设备提供终身维护。我厂将定期组织售后服务人员，每年一次对用户进行巡回走访，了解产品的使用和维护情况，对设备全面进行维护保养、维护保养项目：1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常，水平母线、垂直母线是否正常。2、有无异常响声、气味、变色、振动等。3、柜体表面是否过热。4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母。5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母。6、更换损坏的各种电器元件和导线。7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件。8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件。9、清洁、整理电气触头。10、检查绝缘电阻。11、检查接地、确保可靠。二、培训计划我司除了在售中对客户进行培训外，同时不定期举办培训班，对于部分产品技术难度复杂，操作困难的产品，本司还会实行专场多部门联合培训，同时也可根据客户的特殊要求，上门进行系统的培训及时向用户传授运行经验。此阶段培训的主要内容为：1：设备使用过程中使用环境如何界定日常安全管理制度如何制定2：设备使用过程中出现的难点疑点如何解决3：设备如遇紧急情况时如何按流程正确操作三、售后服务流程接到买方反映的质量问题信息后，我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件，当用户在这方面有需求或质保期满后，我厂巡回服务过程中了解上述需求后，我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场，随时满足买方对备品备件的要求。我厂对所有用户建立用户台帐，每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本厂产品的使用状况和质量状误况，用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂。另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂。我们郑重承诺，不仅提供给买方的是合格的全新产品，而且更提供高质量的服务。我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道，将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程。同时，公司的售后服务电话除了联系人的手机/固话外，还开通XX全国服务电话，希望能给您带来一点便利，解决一份烦恼。