客房服务员岗位职务说明书.docx

岗位名称客房服务员岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级客房领班工作目的在客房领班的领导下，主要负责做好日常部门的客人接待工作，做好每 天营业情况报表，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。工作描述职 责 任 务职责：做好日常部门的客人接待工作X 作 任 务1. 清楚知道每天团队接待情况2. 做好每天娱乐场所的准备、清洁工作3. 做好客人娱乐活动的安排、接待和酒水、送箱服务工作职责：做好每天营业情况报表工 作 任 务1. 负责客人所需酒水、饮料销售工作2. 做好每天出入货品记录3. 每天向主管汇报情况职责：为客人提供优质服务工 作 任 务1. 热情、主动、有礼貌地接待来客2. 熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点3. 解答客人提出的要求和疑难问题职责：完成上级交办的其他工作业绩 标 准1. 工作及时率达95%以上2. 客户满意率达90%以上3. 内部员工满意度达80%以上工作难为客人提供优质的质量点工作禁忌缺乏热情，主动、细心职业发展仓管员任职资格知 识 技 能 能 力教育水平初中及以上专业要求无工作经验1年以上客房服务工作经脸职业资格无专业技能熟悉客房各项设施的维护专业知识和技能能力要求一定的表达沟通能力其他 要 求无