客房领班岗位职务说明书.docx

岗位名称客房领班岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级客房部经理工作目的在客房部经理的领导下，主要协助客房经理负贲客房部全面工作。工作描述职 责 任 务职责：协助制订和落实客房部计划、政策工 作 任 务1. 协助负责协助完善客房部规章制度2. 协助制定操作流程3. 协助制定服务标准职责：协助客房部经理负责客房部各项管理工作工 作 任 务1. 了解各个岗位的人员在岗情况2. 监督、推行本部门的各项正规化管理制度3. 协助制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：填写每天的工作日报表工 作 任 务1. 统计每天的客房情况2. 认真填写好每天的客房情况统计表3. 及时向部门经理汇报职责：协助检查本部门的工作状况工 作 任 务1. 对客房服务质量进行管理和控制2. 培训和督导部门主管及领班的工作3. 处理客人投诉，及时回复职责：完成上级交办的其他工作业 绩 标 准1. 内部员工满意度达80%以上2. 突发事件处理及时率达100%3. 工作及时率达95%以上4. 客户满意率达90%以上工 作 难 点1. 计划的制订和落实2. 部门内部管理工作林 忌缺乏服务意识职 业 发 展客房主管任职资格知 识 技 能 能 力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验从事客房管理工作3年以上职业资格全国物业管理从业人员岗位证书（部门经理）/饭店部门经理岗位培训 证书/餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、熟悉计算机基本知识能力要求具有较强的执行能力及沟通、协调能力其 他 要 求无