青竹计划人际关系案例准备说明.docx

人际关系案例准备说明1 .参与学员每人需准备2个自己工作现场所碰到的人际问题，对下属/员工（成功、失 败各1个）2 .为便于讨论，涉及人员一律以化名代替。3 .选择涉及人际问题如：员工不配合工作、违反劳动纪律、与主管或工程师冲突、产 量质量下降等等令主管或工程师觉得难以处理或困惑的问题。4 .所选择的问题，应能明确说明事件的过程和相关状况。5 .请不要涉及隐私或公开讨论易引起内部冲突的事情。6 .具体案例格式见参考案例。7 .所需案例在培训前1周准备好。参考案例1：就是不测小张是负责测试的，今天产量高，下班产品赶的急，6:50左右还有20OPCS产品未测， 主管让小张测完再下班，小张很不耐烦，抱着产品骂骂咧咧的走了，来到测试区，看到 机器坏了，又气冲冲地叫主管找技术员维修，主管很忙，让她自己找一下，她便大声叫 到：“还要不要测，机器都坏了，还测什么。”主管一听，很不舒服，就说：“让你测一 下，你有那么生气吗？又不是不给你报加班费。”小张就说：“那你自己测啊，我不稀罕 那几个加班费主管听了很生气，就说：“算了，不用你测了，你下班吧！”参考案例2：凭什么，我不接受这样的处罚王丽在职时，曾负责冲床压合工位，由于当时冲床是新治具，操作不太稳定，在生 产过程中有轻微的碰伤，王丽已找技术员调试多次并无改善，且不良样品已找QC确认, 可以放行，所以王丽就照常生产。在主管巡线过程中，发现岗位造成的不良品流至下一工序，当时主管非常生气并质问： “王丽，为什么这么多的不良品会流入下一站，你到底有没有自检，难道你没有这方面 的品质意识吗？我要你警告处分。”王丽很不服气说道：“我自检了啊，而且也找技术员 调试了，QC也确认可以放的，你凭什么要给我开警告单，我不会接受的。”主管接着说:“没有自检就是没有自检，还有这么多的理由，不管怎样，警告单必须签。”