产品保修说明模板.docx

产品保修说明简介本手册声明XX公司（以下简称 <<xx公司”）产品的保修说明，包括保修期、维修/更换流程、费用和保修条款等相关内容。目 录III1保修期12维修/更换流程12.1 完善返修信息12.2 退还产品22.3 设备检测23维修/更换费用24保修条款3III1保修期XX公司保证其全球导航卫星系统(GNSS)产品在以下时间段内不受材料和工艺缺陷的影响，具体条件如下：接收机1年线缆90天*选配件W1年*根据不同选配件时限不同保修期以产品发货的日期为起始时间。注：选配件包括但不限于天线、电台、DTU及其附属品。2维修/更换流程如果产品有任何故障，可通过以下方式与XX公司的技术支持工程师取得联系。技术支持工程师将帮助您排除设备故障。1、 发送邮件至XX. com。2、 拨打电话：。3、 用微信扫描官网(XXX.com)首页最下方售后技术支持二维码。 如果技术支持团队确认设备存在缺陷，需要维修或更换，则将按照以下标准程序进行操作：2.1 完善返修信息您需要提供以下信息，随后XX公司将生成并提供返修编号以及发件信息：4公司名称姓名电话E-mail问题描述收货地址产品型号产品序列号注意：为了更快的解决您设备的故障和问题，请务必清楚说明故障现象，详细描述故 障信息。以免由于没有详细描述故障现象等相关信息，耽搁维修进度，给您带来不便。2.2 退还产品获得编号以及发件信息后，建议您采取适当的运输程序退还任何有缺陷的产品。（例如：出于海关目的，必须清楚地注明：冬中国商品退还给制造商进行保修和/或更换。“同时还要求您提供XX公司的原始发票/收据的三份副本，这可以确保您或XX公司不会产生任何关税。）此外，请确保发生故障的设备包装正确，避免ESD和运输损坏。2.3 设备检测XX公司收到退回的设备后，将立即开始设备检测和调试。3个工作日内会以电子邮件、电话或微信等方式通知您，设备状态以及维修或更换产 品的预计时间，以及预计运送时间。3维修/更换费用根据不同情况，请参考以下说明：1 .非人为原因在保修期内出现任何故障，且设备可以由您自行维修，则XX公司可 以免费为您提供所需配件，并远程提供专业的技术支持等相关服务。2 .非人为原因在保修期内出现任何故障，且设备需要由XX公司进行维修或更换，则您需要承担将故障设备退回XX公司所产生的运输费用，包括通关所需的关税和税款。除通关所需的关税或税款外，XX公司会支付将维修或更换的设备运送给您所产生的运输费用。3 .出现任何超出保修范围的故障，XX公司提供有偿维修服务。具体说明如下： 根据实际的材料消耗和工时消耗评估维修费用。 如果需要更换配件，则按照市场价收取配件费用。 所有费用均会开具对应金额的发票。 往返的运输费用将由您自行承担。4.人为损坏而导致的任何故障，即使在保修期内，我们也将其视为超出保修范围，按第3条执行。4保修条款XX公司保证在保修期内：1 .产品不会出现材料和工艺上的缺陷，且符合XX公司产品技术参数。2 .软件不会出现对性能产生重大影响的错误。这些保证明确取代所有其他明示或暗示的保证，包括但不限于对适销性和特定用途适用性的所有默示保证。对于因任何原因造成的任何种类或性质的特殊的、间接的、偶然的或后果性损失，XX公司均不承担任何责任。买方对本保修条款下索赔的专有补救措施仅限于XX公司对有缺陷或不合格的材料、零件或组件的维修或更换。上述保证不包含以下情形:1 .产品因事故、滥用、误用或疏忽，或以非正常、非常规的方式使用，不符合产品 的环境条件规格，或未遵守规定的安装、操作和维护步骤而导致的产品不合格、缺陷或错误。2 .由于修改、更换、添加或未按照XX公司文档说明或授权的更改而导致的产品不合格、缺陷或错误。3 .正常使用磨损。4 .任何由自然灾害或第三方行为引起的损坏。5 .未经XX公司事先书面同意对产品进行的维修。6 .非XX公司及经XX公司授权的销售渠道出售的产品（序列号不符）。7 .外包装箱及产品使用说明书等附赠产品不属于保修范围。对于因购买、安装、操作、使用、许可证、产品或服务直接或间接引起的任何损失、损坏、费用或创伤，XX公司概不负责。XX公司在任何情况下，对由于任何原因、在任何 情况下对任何种类或性质的特殊、间接、偶发或后果性损害均不承担任何责任。您对某些产品和软件的使用取决于无线网络、电信网络、卫星定位系统和互联网的可 用性和覆盖范围，涉及第三方拥有和运营的设施。我们对此类第三方系统或设施的运营、可用性或故障不承担任何责任。免责声明本手册提供有关XX公司（以下简称XX公司）产品的信息。手册并未以暗示、默许等任何形式转让本公司或任何第三方的专利、版权、商标、所有权等其下的任何权利或许可。除在产品的销售条款和协议中声明的责任之外，本公司概不承担其它任何责任。同时，XX公司对其产品的销售和使用不作任何明示或暗示的担保，包括但不限于对产品特定用途的适用性、适销性或对版权、著作权、专利权等知识产权的侵权责任等，均不作担保。对于不按手册要求连接或操作而产生的问题，本公司免责。必要时XX公司可能会时产品规格及产品描述进行修改，恕不另行通知。对于本公司产品可能存在的某些设计缺陷或不妥之处，一经发现将改进而发生产品版本迭代，并因此可能导致产品与已出版的规格有所差异。如客户需要，可提供最新的产品规格。