来县访事项闭环管理工作机制.docx

来县访事项闭环管理工作机制第一条登记。所有来县访事项一律登记。由县群众来访 联合接待中心（以下简称接待中心）导访台工作人员登记来 访时间、信访人姓名、身份证号、联系方式、人数、诉求、 接劝情况、接谈及处理情况等信息。第二条接待。所有来县访事项一律接待。接待情况由接 访中心接访人员登记，填写接待来访群众情况登记本。 一般信访事项，由接待中心接访人员认真接待；异常上访、 集体上访或涉及多个部门的信访事项，由县信访局通知有关 责任单位安排相应层级领导开展接劝返。第三条办理。所有来县访事项一律转交。由接访中心接 访人员填写来访事项三联单，初访事项，I个工作日内 转送至有权处理机关、单位，接收机关、单位7日内向县信 访局报送办理情况。对县信访局交办的事项，3日内报送处 置情况、7日内报送办理情况；对一时难以化解的，由县有 关部门负责同志包案化解。第四条督办。对进展迟缓、推动不力的事项，由县信访 局督办；督办效果不明显的，实施挂牌督办，直至提交县信 访工作联席会议调度。对疑难复杂或涉及多部门的信访事项, 提请县有关领导接访下访。第五条研判。加大与属地、责任单位、公安等部门联动， 对来访事项实行每周一会商、每月一研判，根据会商、研判 情况，列出高、中、低三级风险清单，通报有关责任单位, 其中高风险等级信访事项由县有关部门主要负责同志包案 化解。第六条专报。对高风险等级信访事项，由县信访局第一 时间形成信访信息专报呈报县委、县政府主要负责同志、 分管负责同志。第七条倒查。对群众合理诉求没有依法按政策及时就地 解决的，或在群众信访后因办理过程中有推诿、敷衍、拖延、 弄虚作假或不作为、慢作为的，或因接劝返工作不力，造成 信访上行或其他严重后果的，由县信联办按照相关规定提出 追责问责建议。第八条回访。对交办、督办事项，责任单位在办结后要 开展回访，县信访局适时抽查，根据抽查情况，视情提出改 进工作、完善政策、追究责任建议。第九条建档。对所有来县访事项，按照“一人一档”要 求进行建档，每年归档保存。档案内容包括封面、目录、受 理告知（不予受理告知）、处理意见书、送达回证、息访承 诺书等。