小学舆情应急处置预案.docx
XXXX小学舆情应急处置预案为认真落实中央和省市区教育行政部门关于加强意识形态工作的一系列部署，切实维护学校安全稳定和师德师风建设的需求，快速妥善、科学有效处置学校网络突发舆情和线下突发舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和消除突发舆情造成的负面影响，营造推动我校全面健康发展的良好舆论环境，现依据有关法律法规，制定本预案。一、舆情应急机构组成为确保学校发生舆情时各项应急工作高效、有序地进行,最大限度地减少损失，我校成立舆情应对专项工作小组。成员及主要职责如下：组长：XXX主要职责：加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项制度的建设和各项措施的落实。副组长:XXX主要职责：充分利用各种渠道进行线上和线下舆情安全知识的宣传教育；组织和指导全校舆情安全常识的普及教育;舆情发生时，指挥全体教职工做好安全防范，正确应对。组员：XXX主要职责：采取一切必要手段组织各方面力量全面进行舆情安全事故处理，把不良影响与损失降到最低点。调动一切积极因素及时积极捕捉分析舆情信息全面保证和促进学校舆情安全稳定地运行。二、舆情预防措施1对学校重大活动（如会议、庆典、评估等对网络、舆情安全有特别要求的活动）进行评估、确定所需的设备及环境。对重要网络设备提供备份，出现问题需尽快更换设备,出现重大问题立刻向电信部门求救。2 .组织有关专业人员对校园内外所属网络硬件软件设备及接入网络的计算机设备进行全面检查，封堵、更新有安全隐患的设备及网络环境。加强对校园网内计算机设备的管理，加强对学校网络的使用者（学生和教师）的网络安全教育。加强对重要网络设备的软件防护以及硬件防护，确保正常运行。3 .加强各类值班和校园巡查，保持通讯畅通，及时掌握校园各种情况，全力维护正常教育、教学、工作和生活秩序。4 .针对我校情况，要充分了解掌握师生的民族习俗，生活习惯等。努力构建和谐平安的校园生活和育人环境。5 .事先应向领导小组汇报本次事件中所需用到的设备、环境，以及可能出现的事故及影响，在事件过程中出现任何问题应立刻向领导小组组长汇报。三、舆情发生后有关处理措施1从事故发生到处理事件的整个过程，必须第一时间向领导小组组长汇报、解释此次事故的发生情况、发生原因、处理过程。领导小组发布有关消息和警报，全面组织各项舆情安全防御、处理工作。各有关组织随时准备执行应急任务。2 .发现学校出现舆情恶意攻击，立刻确定该攻击来自校内还是校外；受攻击的内容有哪些；影响范围有多大。并迅速推断出此次攻击的最坏结果，判断是否需要紧急切断校园网的服务器以保护重要数据及信息。3 确保校园信息安全为首要任务：迅速发出紧急警报，所有相关成员集中进行事故分析，确定处理方案。4 .从事故发生到处理的整个过程，必须及时向领导小组组长及相关职能部门汇报，听从安排，注意做好保密工作。5 .事后迅速查清事件发生原因，查明责任人，并报领导小组根据责任情况进行处理。6 .在应急行动中，各部门要密切配合，服从指挥，确保联系畅通。和各项工作的落实。积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护校园安全稳定。7 .针对此次事故，进一步确定相关安全措施、总结经验,加强防范。四、舆情处置流程和要点1 .研判预警责任人：XXX校长对本校可能引发重大舆情的突发事件、网络热点敏感问题，进行预判。并部署各处室及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。2 .快速反应责任人：XXX我校舆情新闻发言人为张莎莎副校长。发现重大舆情后,要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校应急舆情处置工作领导小组。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时的将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。3 .分类处置责任人：XXX面对各种网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：(1)属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关人依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络信息保护工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。(2)属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处理情况;对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执法部门依纪依法查处。(3)属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶步者按学校相关校规校纪给子处罚，如属于校外人员请执纪执法部门依纪依法查处。(4)属对推动学校改革、发展、稳定工作有积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。4 .动态跟踪责任人：XXX学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。5 .总结评估责任人：XXX在舆情被消除或趋于平稳后，学校应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对媒体的能力。五、典型性舆情事件处理流程（一）校门口出现恶性事件应对措施1保安组要严把学校大门第一关。2,若发现有可疑人员在校门口聚集时，要及时劝走、驱散。3 .若来人来访未经允许强行闯入，门卫不得放行，追赶不及、应立即通知值日值周教师和当日值班领导，及时将闯入者查清逐出。若遇不法分子强行闯校门时，保安员及校园管理组成员要及时制止、制服；按响一键报警系统、通知政教处和学校领导，拨打（I1O）报警。为防止不良分子逃逸，在制止、制服之前，要关闭校门。4 .若在校园内学生受到不法分子伤害时，校园管理组成员迅速到达出事现场制止事态发展，并报警和保护现常通知值班领导、教师要迅速到达出事现常学生受伤较重时要先拨打（120）急救电话或找车将受伤学生送往医院。5 若发生打群架、劫持人质、犯罪案件时要及时拨打（I1o）报警。逐级上报,协助公安机关了解加害人情况和被害人情况。6.妥善处理善后工作，学校舆情小组研判动态发展趋势,进行跟踪总结和资料的汇报。（二）校园内出现食物中毒舆情应对措施1如校园内一旦发生食物中毒，学校领导迅速赶赴现场,及时组织教师和相关人员抢救治疗食物中毒人员，尽可能按就近、相对集中的原则进行抢救处理；立即用电话向经区医院汇报，报告中毒情况、发生时间、主要症状、中毒人数等。2全力保持学校的稳定，全体教职工统一认识、统一思想，作好舆论导向和家长群众的安抚解释工作，避免教师、学生、家长和其他人员因不必要的恐慌而引起混乱。如怀疑是人为投毒，应立即向当地派出所报告。3,呕吐有利于毒物排出，病人发生呕吐时，切忌止吐。学校安排人员配合医务人员妥善救治病人，并派人守护中毒病人，有什么情况便于及时汇报、解决和处理。4 .学校领导应派有关人员保护好现场，保管好供应给学生的食物，对可疑的食物和留样食品立即封存。待现场调查取证结束后，按上级的要求进行处理；学校领导和有关人员要密切配合相关部门做好学生、家长和社会各方面的工作,对发生食物中毒的学生逐一进行个案调查，内容包括主要症状、最早发病时间，如实说明24-48小时前的进餐情况等,做好学生的思想工作，让学生积极配合医务人员进行治疗,遵守医嘱，争取早日康复。5 .迅速通知班主任到现场，安抚本班学生，医生到现场指导急救办法；后勤人员到现场维持秩序，关闭校门，疏导急救通道，防止校外人员涌入学校影响正常的急救工作。6 .班主任组织其余学生回到教室，并从心理学角度疏导学生的心理，避免造成群体臆病现象，等待学校领导的通知。患者送往医院后，当班行政人员留守学校外，其余行政人员、涉及班的班主任应到医院慰问、安抚患者。
