医院行风建设制度.docx

XXXX医院行风建设制度为进一步深化医院行风建设工作，开展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，建立行风衔接机制及重大问题请示汇报制度，推动医院行风建设制度不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。一、工作目标：医院行风建设要与深化医院改革，实现医院又快又好的发展目标和进程相一致，使医院行风成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高与群众沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权。二、领导小组：为切实做好我院行风建设，加强监督管理，医院成立行风建设领导小组：组长：XXX副组长:XXX成员：XXX领导小组具体负责医院的医院行风建设监管，落实，推进等工作。三、公开原则：坚持依法办事、实事求是是原则；坚持注重实效原则；坚持方便群众有利于和谐原则。行风建设管理制度向社会、患者和职工公开，使之成为医疗服务和管理的一项基本制度，畅通与患者之间的沟通通道，提高群众对医疗服务的满意度。四、公开内容向社会公开以下内容：1、医疗服务价格信息：服务价格常用药品和主要医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。2、行业作风建设情况：加强医德医风建设的有关情况，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。3、向住院患者实行费用清单制度，出院时提供全部费用清单。4、在院内网站向患者提供常用药品、医用耗材和医疗服务的名称数量单价、金额等，并提供费用查询服务。五、公开形式1、公开栏形式：在门诊病区等醒目地方设置公示栏、宣传栏等。2、通过医院对外网站公开。3、在服务窗口发放有关资料。4、设立医院行风公开投诉信箱。六、医院行风建设服务承诺1、坚持“以病人为中心”的服务理念，认真落实首诊责任制，严格遵守各项诊疗技术操作常规；检查检验结果及时报告实行小时急诊，抢救及时到位、快捷有效讲究文明用语，服务礼仪，主动热情提供优质服务。2、认真落实各项便民措施，对城乡“低保”居民、农村五保户等贫困患者按规定执行积极筹建社区服务中心，方便城镇居民看病就医。3、认真落实医患沟通制度，不无故拖延手术，在诊疗过程中保证病人的知情权对出院病人随时做好沟通和电话随访。4、实行院务公开和价格、收费公示制度，绝不多收、乱收费落实“一日清单制度"接受群众监督，严禁收受“红包”、药品回扣、开单提成，对违反者依法依纪严肃处理。5、做到合理检查、合理用药。加强对等大型医疗器械检查阳性率的检测考核实行部分医疗机构检查检验结果互认制度防止不必要的重复检查，进一步完善抗菌药物、麻醉药品临床应用及处理的检查评价制度。6、加强医患沟通。充分尊重患者的选择权、知情权。用病人及家属的合理要求改进工作，持续完善投诉反馈机制,对病人投诉及时处理，及时答复。7、加强廉政建设和医德医风建设。廉洁行医不以医谋私，不收受患者及家属馈赠的“红包”和物品，拒绝接受医疗器械，医药销售各种名义形式给予的回购提成和其他不正当得利。8、院内各种标识齐全醒目，服务设施、设备完好，工作环节有序为患者营造整洁明亮、安静、温馨、舒适的就医环境。七、行风衔接机制及请示汇报规定1、相关职能科室及全体医护人员每季度进行自查，医院行风办公室进行督察，将自查、督察结果汇报医院行风建设领导小组。2、汇报方式：采用书面材料汇报，如遇重大问题可先采用现场汇报或电话通知汇报，24小时内补交书面汇报材料。