导游实务 第三版 教案 3任务二 团队三日游地陪导游服务.docx

导游实务教案项目三地陪导游服务【教师姓名】:课题任务二团队三日游地陪导游服务课时2：新授教学目标知识目标1 .了解空接事故的预防与处理；2 .掌握三日游地陪服务工作流程。能力目标1 .能够灵活运用相关知识合理安排三日游团队服务工作流程；2 .能够根据各类型游客特征做好个性化服务；3 .能够及时处理游客意见和建议，做好旅游事故的预防和处理。德育目标1培养洞察力与判断力，提高应急处理能力；2.培养以人为本的精神。重点迎接服务、就餐服务难点游览服务教法案例教学法、任务驱动法学法讨论法、头脑风暴法板书设计项目三地陪导游服务任务1：团队一日游地陪导游服务三日游地陪导游服务流程1 .服务准备2 .迎接服务3 .入住服务4 .游览服务5 .就餐服务6 .娱乐服务7 .购物服务8 .后续服务合作探究，导入新课伯"目标分析案例崎述“李白安徽游踪三日游带团计划书”（1）相对于一日游，担任三日游的地陪也算“出门在外”了，地陪自身应注意点什么呢？（2）旅游的第一站是马鞍山，一般人对它的了解是“全国十大钢铁基地之一”，除此之外，它还有哪些旅游资源呢？r½.任务一服务准备步骤一：熟悉接待计划步骤二：导游辞准备步骤三：接团物品准备任务二迎接服务步骤一：接站服务步骤二：确认团队信息步骤三：致欢迎词欢迎词的主要内容：包括：（1）问候和欢迎语，代表旅行社及本人欢迎各位游客。（2）介绍语，介绍自己及公司、司机等。（3）希望提供服务的诚挚愿望。（4）祝愿语，预祝旅游愉快顺利。步骤四：沿途讲解任务三入住服务步骤一：办理入住手续步骤二：关照提醒客人步骤三：退房结账任务四游览服务步骤一：地陪与全陪或领队核对游览计划。步骤二：确认时间、地点等要素。步骤三：清点人数。步骤四：做好预报和提醒工作。步骤五：地陪和全陪游览中配合。步麻六：讲解注意事项。任务五就餐服务步骤一：提前联系餐厅、核对标准。步骤二：餐前服务。步骤三：安排工作人员用餐。步骤四：餐中服务。步骤五：结账。步骤六：其他用餐注意事项。任务六娱乐服务步骤一：介绍娱乐任务步骤二：计划外的文娱活动任务七购物服务步骤一：定点商店购物步骤二：飞定点商店购物步骤三：免税商品的购买流程步骤四：其他购物时注意事项任务八后续服务步骤一：核实、确认离站交通票据步骤二：离店服务步骤三：欢送词欢送词内容一般包括：（1）回顾旅游行程，感谢大家合作。（2）表达友谊和惜别之情。（3）征求旅游者的意见和建议。（4）表达美好祝愿，期待再次合作等。步骤四：游客填写意见书步骤五：公司报账课后反思