电商舆情热点事件分析研判报告之网购时商家标错价格能薅羊毛.docx

电商舆情热点事件分析研判报告之网购时商家标错价格能博羊毛近日，关于网购时商家标错价格能否编羊毛的话题被网民热议。我国网购市场的发展时间较长，整体较为成熟，伴随各类电商平台兴起而产生的藻羊毛现象也常常进入人们视野，在以往各大购物节电商平台设满减优惠、商家设置店铺优惠的情况下，还会引发部分消费者互相比较如何冲击最低价购买商品的行为，“羊毛价”的比拼也几度在社交平台上掀起不小的讨论热度。#网购时商家标错价格能嬉羊毛吗#网络热度oobz。一9100ZI0080M6TzOTZOZOOOZ。091。71i0 M8 TAOINOZoooz0091007100800)oooz0091。71i0 M9K0IN0Z数据分析工具：蚁坊软件鹰耳嬲读网2月17日下午五时许，央视新闻发布春节特别节目视频博文，从民法典角度解析网络交易产生的多种纠纷，短时间内获得多次转发，当日下午至晚间时段，多家媒体也对这一博文进行了转载，在晚间7时左右达到传播峰值。次日，各地政法新媒体帐号进行普法宣传的扩散报道，形成热度绵延效果。截至19日，热传的源头博文【话筒#网购包裹损坏谁担责#?下,标题词条#网购包裹损坏谁担责#阅读量四千多万，位于博文主体的词条#网购时商家标错价格能博羊毛吗#阅读量达2. 5亿,热度差异一方面基于之前前羊毛现象在社交平台上的高讨论度基础，另一方面该博文下网络博主在不同话题下的发声密度与观点输出差异也造成了对网民关注量的拖拽，形成了文章内话题的热度盖过标题话题的情况。“能否薄羊毛”的多元观点交流评论区网民主要对自己网购时出现的快递分拣投放、订单被砍单等多种乱象进行吐槽，针对商家可能标错价格的行为，节目中指出根据民法典，界面显示“提交订单成功”时，网络交易合同已成立，若商家未经沟通私自取消订单，属违约行为。网购时商品价格出现与市价相差过大的情况时，大多数消费者都会感到疑惑，有网民表示此时自己会选择主动询问提醒商家，怀着谁都会犯错的宽容心理，避免因为德羊毛造成商家破产、员工担重责的结果。另一方面，也有网民提出商家行为不该由消费者买单获得许多赞同，该观点指出消费者按流程完成购物没有任何问题，若因为商家犯的错被莫名其妙取消订单，购物体验大打折扣也不符合网购流程规范，消费者的合法权益需要得到保护。有观点站在普通消费者角度，也有处于商家立场发表看法的，话题下对该不该嫄羊毛各类观点表述呈现多样性。细致普法塑造理性舆论氛目受新闻博文的民法典解析角度、“能不能源羊毛”议题设置本身讨论性较强以及大V博主谈典说法的普法视角输出等多方因素加成，使得网民讨论多向法律、道德方面进行延伸，塑造了较为理性的舆论场氛围。当下，商家标错价格是否是真的失误往往难以分辨，故意打出“媳羊毛”、“捡白菜”等关键词吸引消费者购物的做法并不少见，已然成为了线下“出血大甩卖”促销的线上翻版，新闻中提到的甚至还有以超低价促使消费者购买促成其刷单的现象，消费者在网购时需要多留个心眼。对于真正由于操作失误引起的价格异常订单，商家应按正常流程处理问题，避免出现商家强行取消订单的情况，在法律准绳下，消费者和商家可以积极进行沟通、配合，寻求双方共识更高效地解决问题。