TLPM-QP754-KF01顾客财产控制程序.docx

1O目的通过对物业管理过程中涉及到的顾客财产进行识别、验证、保护，确保顾客财产得到有效控制，达到顾客满意的目的。2.0适用范围适用于公司管理过程中涉及到的顾客公共财产使用、维护管理以及顾客非公共财产的管理。3.0职责和权限3.1管理处全面负责管理区域内顾客财产的有效控制，建筑公共部位维护管理、业户报修处理。3. 2工程技术部负责指导监督管理处工程组对公共机电设施设备的使用管理、维修及维护保养工作。4. 0方法和过程控制4.1 顾客财产类别1 .1.1顾客公共财产A.房屋本体设施8 .公共机电设施设备4.1.2顾客非公共财产A.停车场内顾客的车辆B.顾客携带出入大厦的物资C.单元户内安全D.顾客广告牌、天线、空调等安装于公共区域的设施E.顾客的信件和报纸F.户内维修时业户提供的备品、备件G.顾客信息资料H.空置房4.2房屋本体设施的管理4.2.1房屋本体设施包括:承重结构部分、抗震结构部分、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公共屋面、共用排烟道、上下水主管道等。4.2.2房屋本体设施的验收按物业项目承接查验程序执行。4.2.3房屋本体设施的检查及修缮按房屋管理程序执行。4.3公共机电设施设备的管理按设备管理程序及相关作业指导书执行。4. 4顾客非公共财产的管理按照安全管理类相关程序及作业指导书执行。1. 4.1业户的信件和报纸，由邮政直接发至顾客信箱中，若信箱放不下，由早班安管员代为签收并及时转交业户。4. 4.2顾客信息资料由管理处事务中心根据档案管理的要求进行归档和保存，除公安机关凭证明查看外，外来人员一概不得查阅顾客信息。公司内部员工因工作关系需查看顾客信息资料时，应经公司领导批准后方可查看。5. 4.3空置房的管理，由管理处事务助理进行定期巡查，并将出现的问题记录在相应的巡查记录中，并跟进问题的整改。4. 5对顾客财产管理的质量记录由相关部门按照质量记录控制程序的要求归档保存。5.O支持性文件5. 1T1PM-QP424-01质量记录控制程序5.2T1PM-QP710-03物业项目承接查验程序5. 3T1PM-QP754-GC01房屋管理程序5. 4T1PM-QP754-GC02设备管理程序