TLPM-WI710-02-01物业管理方案编制作业指导书.docx

1O目的明确物业管理方案编制标准，确保物业管理方案编制的规范性、全面性。2.0适用范围适用于物业管理方案的编制工作。3.0职责部门/岗位工作内容总经理批准物业管理方案副总经理审核物业管理方案品质管理部根据物业管理合同、物业管理法规、公司实际情况以及收集到的委托方意见，编制物业管理方案并提交相关部门评审。4.0方法和过程控制4.1管理项目概况4.11项目名称：准确的对内对外称呼。4.1.2项目基本情况：管理项目具体物业位置，类型，性质，结构和配置等。4.13项目管理特色4.2管理内容及管理模式4.2.1项目管理内容项目管理内容应包含各项具体的、合同确定的管辖服务活动（如设备、设施、消防、安全、清洁、绿化等），以及各项活动的管理方式。4.2.2管理模式：明确该项目的管理模式。4.2.3管理目标、定位及承诺：根据所签委托服务合同确定达到的管理水平。4.3管理架构和岗位设置4.3.1组织框架图：根据项目实际情况设置。4.3.2岗位人员配置：每个岗位的名称，人数等。4.3.3各单位及岗位职责：参见“岗位职责汇编”。4.4物业管理服务实施4.4.1物业管理目标及实施4.4.2物业管理服务实施A.房屋建筑物本体管理：内容应包括管理的范围，管理方式及执行的相关文件。B.设备设施管理C.安全管理体系（消防、安全、停车场管理）D.环境管理E.客户服务管理F.公共配套设施管理G.综合管理H.费用管理4.4.3公众制度列出公众制度的目录，至少应包括下例内容；A.客户服务指南制度B.装修管理制度C.公共区域设备设施使用制度D.公众安全管理制度E.环境和卫生管理制度F.精神文明公约4.4.4社区文化管理社区文化活动的开展方式。无法开展社区文化活动的，可不写此内容4.5内部管理（资源保障）4.5.1员工管理A.人员招聘、管理方式，包括是由公司统一招聘，还是由管理处自主招聘、对员工如何进行管理等内容。B.参见定编及员工聘用相关文件。4.5.2员工培训A.培训方式组织保障、方式、鼓励措施。组织保隙设置专职培训工作人员，建立管理处员工教育培训工作体系，准确识别培训需求，制定培训大纲，季/月度培训实施计划，编制内部培训教材，并组织落实。建立员工培训档案，规定考核办法，将员工的培训绩效与工资奖金、晋升、淘汰紧密挂钩，创造一种积极求知、努力向上、不进则退的工作氛围。方式开展全员培训，分层次、分类别、分阶段实施，内容、外培、自学形式相结合。按阶段划分：入职培训、在职培训。按层次划分；领导层，管理层，文职层、操作层。鼓励措施要求一专多能，鼓励外培取证，自修学业。8 .相关文件：培训管理程序。9 .5.3员工考核A.对各级部门及员工考核所采取的方式、方法。B.参见行政人事部相关员工考核文件及其他人事行政相关制度。4.5.4内部管理A.行政制度B.人事制度C.其他相关制度4.5.5持续改进每月由公司相关职能部门对各项管理服务的过程进行检查和改进，包括修改各项服务活动管理程序、工作标准、监督方式、记录表格等，在改进过程中注意培训和贯彻，以达到改进和提高的目的。